实体店的体验、电商的便捷，两者正彼此融合、相互借力，使界限模糊，形成新的模式——“全渠道零售”。全渠道让消费者体验到的是一种无差别、不间断的购物体验，那么传统零售如何把握顾客新的消费需求，布局全渠道零售？近日，联商网记者采访了JDA公司零售业高级副总裁Wayne Usie，就同步零售，Wayne发表了他的一些观点和看法。
尽管马云和王健林的亿元赌局才刚刚进行一年，电商和实体店未来谁执牛耳还未可知，但日前王健林却宣布，豪赌作罢，上马电商项目。随着实体店与电商融合加深，未来的主角到底是电商还是实体店已经毫无意义，从这点上看王健林是一个“精明的弃赌者”。
实体店的体验、电商的便捷，两者正彼此融合、相互借力，使界限模糊，形成新的模式——“全渠道零售”。全渠道让消费者体验到的是一种无差别、不间断的购物体验，那么传统零售如何把握顾客新的消费需求，布局全渠道零售？近日，联商网记者采访了JDA公司零售业高级副总裁Wayne Usie，就同步零售，Wayne发表了他的一些观点和看法。
JDA公司零售业高级副总裁Wayne Usie
实体店会继续存在 但必须提供同步零售
在零售行业，经常说一句话，在接下来的五年的变化将比过去50年的总和还要多，而且还要快。
在互联网变革的背景之下，全球消费者都发生了变化，呈现出智慧、互联和自主的消费特点，也更善于选择自己熟悉的渠道购物。电子商务以一个“颠覆者”的形象，不仅改变了消费者的购物习惯，更撬动整个零售业的变革。在这场变革中，越来越越多的传统零售商开始顺势而为，提供同步零售。
在JDA业务范围的市场当中，目前的零售业有实体店，有电商，还有两者的结合。Wayne Usie表示：“实体零售店还会继续存在，但发生根本改变的是消费者的购物体验。所以，应对这种情况，零售商必须提供同步购物体验。这种体验是无缝的、一致的，而与销售渠道无关。”Wayne Usie表示，零售商未来必须实现同步化供应链，支持客户消费的期待和需求。
据Wayne Usie介绍，目前在西欧国家和英国，已经率先发展出全渠道购物模式，澳大利亚、美国紧随其后，目前，中国已经开始意识到了需要管理全渠道。“不过今天中国的市场现实是电商和实体店依旧分别管理，所以这一块就是中国的零售商，尤其是领先的零售商的一个机遇点，就是围绕着一个统一的品牌，让客户达到一致体验。”Wayne Usie认为，随着中国加快步伐整合零售渠道，其发展或许能超过美国。
转型同步零售痛点 两种渠道分别管理
中国本土零售商，也已开始全面拥抱全渠道。今年6月初，苏宁宣布线上线下产品同品同价，强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，实现苏宁在同步零售上的转型。然而苏宁发布的2013年第三季度业绩报告显示，三季度苏宁营业收入和净利润双双同比下滑。其中营业收入为246.1亿，同比下滑2.5％；另外本季度创造了近6年来首次单季度亏损1.08亿，而去年同期为净利5.98亿。
对此，苏宁称是由于数码IT产品整体市场较为疲软，公司还加大了调整、关闭店面力度以及贯彻推进线上线下同价策略，由此才带来综合毛利率的下降。此举也被业内解读为双线融合的阵痛。
JDA在零售运营管理上与苏宁有合作，面对苏宁双线融合的阵痛，Wayne Usie认为，“现在苏宁面临的问题是如何在线上线下满足消费者的需求和期待，但如果没有一个优化的解决方案，他们当然会面临亏损。因为他们的库存是分别管理的，所以需要额外的成本。”Wayne Usie建议，苏宁需要借助化工具和技术在全渠道统一管理库存，这样能够节约成本，并提高利润率。此外，在产品选择和定价上，也应该进行一体化管理。
在数字时代，Wayne Usie认为消费者的期待是无论在哪种销售渠道均得到一致的体验：同样的产品选择，同样的价格，同样的促销。“但是现在，在不同渠道之间，消费者实际上感受到的是不同的产品选择，不同的定价，和不同的消费体验。”Wayne Usie认为表示，其根本原因是渠道商是分别管理的，没有融合的一体化全渠道管理，所以零售商在决策上是孤立的，所产生的结果也就不同。
马云与王健林都不会赢 未来是两者高度融合
提起马云和王健林的亿元赌局，Wayne Usie一点也不陌生。“就这个赌局来讲，我觉得他们都错了。我来出双倍押注!因为线上的销售也会在门店发生，门店销售的订单也是外面履行的。因此不能隔离的来看这个问题，他们是相互联系的。”Wayne Usie说。
Wayne Usie介绍，在国外也存在“showrooming(‘试衣间现象’)”。电商的售价通常比实体店便宜，因此，消费者去实体店体验产品，然后在电商网站上下单。
对此，国外零售商的做法是，各个渠道一起共享销售成果(消费者的钱包)。
“纵观全球，今天的事实仍然是实体店的销售仍然占据大部分销售额，但在线销售的发展也已经具有规模。”Wayne Usie介绍道，英国最大的百货商店John Lewis，其线上销售额已占据总销售额的30％。John Lewis将线上线下两个渠道进行整合，提供统一的消费体验，线上订单能够在店内提货，而即使店内缺货也能继续进行商品销售。
“因此，截至到2020年，这两者或许已经紧密联系在一起，赌局最终的结果也不会有任何一方全胜。这个问题不是非此即彼的答案，而是高度融合的。”在马云和王健林谁会胜出的问题上，Wayne Usie给出了自己的答案。
制造商和零售商界限逐渐模糊
面对零售业未来发展的前景，Wayne Usie表示，零售业发展的下一阶段是一体化规划和执行，将规划流程与执行集成到一起，从而释放价值。下一代的零售业，应该是以消费者为中心的零售模式，其特点是消费者占中心位置，决定商品的选择。
Wayne Usie说道，“在JDA，我们有个玩笑，零售业将会消失，因为制造商以后会为每个消费者送上一个3D打印机。当然，这只是个玩笑。但是现在的确有一种现象，制造商正在尝试直接销售给消费者，这是真的。同时，部分零售商也自己的生产，向制造端延伸。其最终的结果是制造商和零售商的界限逐渐模糊，完全融合为一个有机体。”
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