保护网购"后悔权"应注意利益平衡

新《消法》的执行短期内应该会对电商企业的物流、支付、库存带来一定的成本压力，同时也对电商企业盈利能力有了更高的要求，但从长远来看，是有利于网购的规范和可持续发展的。
　　
　　相信很多消费者和我一样，很容易在购物时“失去理智”，一时冲动买下某件商品，这种情况在网购的时候尤其容易发生，那个让人最容易冲动的因素往往是价格。等过几天东西拿到手了，左看右看怎么都不顺眼，总会有“这个颜色我穿真难看”、“大一号还是有差别呀”、“原来家里已经屯好几个、又买多了”之类的问题。要退货，新的问题就来了。很多网购的商家仅仅对存在质量问题的商品提供退换货的服务，拒绝消费者仅仅因为后悔而提出的退货要求，这让消费者感觉很不爽。
　　
　　从今年3月15日将要实施的新《消法》就正式将7天后悔权给到了网购的消费者。新《消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。”这也就是人们所说的7日内无理由退货。
　　
　　事实上，包括京东等在内的电商平台的7日无理由退货早就开始实施了，苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期也均符合或高于新消法规定的7日，其中凡客诚品还承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。天猫的不少商家此前已经陆续提供了7天内无理由退货服务。
　　
　　不过，此前在这些推出无理由退换货的电商平台购物消费后真正遇到要退换货的时候，不少消费者还是会遇到商家在退换货过程中各种扯皮或者设置门槛障碍的情况。现在新《消法》让消费者的7天无理由退货有了法律保障，但消费者对这些问题的担心仍未消失。这主要是因为免费退换货服务还有附加条件，现有的一线免费退换货服务中，附加条件和品类限制等各不相同，有规定母婴用品、视频、护肤品等无质量问题不接受退货的，有规定黄金、钻石、手表等不接受退货等等，像京东就规定了9类不宜退换货的商品。
　　
　　而对于商家来说，也担心消费者会滥用后悔权，出现恶意退货的行为。其实，新《消法》规定消费者无理由退货产生的费用由自己承担，就可以有效遏制滥用后悔权的情况发生。现在很多正在执行的无理由退换货措施也是这样实施的，很多商家要求消费者收到商品后发现存在质量问题的，第一时间拍照提供给商家，然后可以由商家承担物流费用进行退换货，但如果不存在质量问题、消费者仅仅是后悔了，那需要消费者自行承担退换货的物流成本，对消费者来说这会增加消费成本，因此在网购过程中也还是需要尽量避免冲动消费，对于后悔权的使用也应慎重。
　　
　　不管怎样，新《消法》的执行短期内应该会对电商企业的物流、支付、库存带来一定的成本压力，同时也对电商企业盈利能力有了更高的要求，但从长远来看，是有利于网购的规范和可持续发展的。
　　
　　另外，消费者的这项“后悔权”也延伸出了新的商家，有行业预计要从新《消法》执行中尝到甜头，消费者退货更容易了，物流快递的收件量肯定会有所增长。保险业是早就抓到退货商机的，以淘宝平台为例，华泰保险早在2010年便在淘宝推出了退货险的业务。很多细心的消费者发现，以前淘宝平台会免费赠送的退货险，现在需要消费者自己付费了，而且价格还有所上涨。仅仅2013年双十一当天，伴随约1.8亿件快递的产生，运费险接到了超过1.5亿笔投保订单。现在越来越多的保险公司希望从中分一杯羹了，不同的电商平台都与各家保险公展开了合作。