管理就是要“小题大做”

　　
　　同客户李总聊天，谈及管理，他禁不住诉苦，说近期在业务管理上遇到了一连串棘手问题。费用和资源投入不少，市场非但没有多大起色，还状况百出：低价销售、跨区域窜货、套取市场费用、业务员贪污索贿、经销商投诉等。现在天天忙着救火，快崩溃了！他让我帮忙出出主意，看从何处入手整治这个乱摊子，今后又如何抓好管理。而我首先问了他几个问题：
　　“前期你有没有发现这些问题的蛛丝马迹，反常现象和征兆？”“你有专门部门或人员抓控制吗？”“你经常调研市场，并拜访经销商、终端客户和消费者吗？”“你经常委派专门的人员调研或巡视市场吗？特别是一些重点投入的市场，并听取他们的专题汇报，或组织召开专题分析会吗？”
　　而李总的回答，无一例外的都是“没有”或“很少”。
　　个人来看，作为一个管理者，除了要抓好“计划、组织、指挥、协调”外，还要重点抓好控制，以确保“球”能踢进对方球门里！而要抓好控制，就要经常走市场，特别是以销售为导向的企业老板，并且要在过程中关注一些不是小事的“小事”——有违常理的小事。找出问题点，以便及时发现业务队伍和经销商队伍中的不良倾向性，及时纠偏，将隐患消灭于萌芽阶段。
　　为什么说“小异常后面往往藏有大问题”呢？举几个常见的例子来看：
　　异象一：自垫费用，却拖着不整账
　　经销商现金垫付的市场基础建设费用，活动执行完毕很久了，经销商却不及时整理核报，经常一拖数月，甚至半年以后才去厂家核报。
　　表面上看，该经销商有点傻，不注意资金利用，实则不然。做生意的谁会让钱闲着！就是再有钱的老板，也会算一个最基本的资金利息吧？而如果是真实发生的费用，整个账又能花费多少时间，又有何难呢？这就有违常理了！
　　据此推论，拖着不整账的原因一般如下：
　　其一，经销商不清楚、不会收取凭证、整理费用，负责业务的人员未明确告知或不愿意帮助。
　　其二，因为考核或其他个人利益原因，负责业务的人员暂不让或不给签字核报。
　　其三，方案未执行或部分执行，想弄虚作假全额报账，套取厂家费用。故意拖延时间，致使厂家难以查证，企图蒙混过关。这也是最常见的！
　　异象二：出钱出力，白忙活
　　促销活动做了，市场支持费用花掉了，账也报了，可是大批的货却还在经销商仓库里，并经常低价跨区域窜货。
　　表面上看，是促销活动效果不好，实际上并非如此。
　　因为促销费用花了，货就应该卖出去了。货没卖出去，促销费用就应该还在嘛！钱花了，货还在，这不符合常理嘛！
　　这类现象往往是经销商通过活动方案套取厂家费用了，手段一般是虚构活动方案、虚列参加活动的人员或终端、虚报推广活动频次等。不然，他是无法低价向外窜货的。
　　异象三：费用核报全卡上限
　　如厂家规定客情宴请费用每次不超过3000元，有的经销商或厂方业务报账时，每次都是3000元。人多人少一个样，大店小店一个样，省城县城一个样。每次都吃的这么齐刷刷的！特天才！
　　这种异常行为，要么隐藏着不良动机，要么说明厂家的规定有不合理之处，逼着人犯错处理一些公务费用，要么是存在着漏洞可钻，或是监管不力。