谁让顾客下不了决心？

　　
　　案例一：
　　美嘉是一个连锁品牌的区域经理，经常免不了在各地奔波。有一年，她在济南出差，因临时鞋子出了点问题，赶紧到邻近的一家百货商场去买鞋应急。
　　记得当时是下雨天，商场的人不多。美嘉刚上到商场的鞋服楼层，就看到一个品牌的专柜，客流很多。一眼就看到一双粉红色的鞋子，款式很喜欢，而且极便宜，原价500多元，现价158元。美嘉赶紧找来导购，让找个合适的尺码试穿一下，导购一过来，就先说：“我们这鞋子是158元的。”当时美嘉觉得好奇怪，难道看我付不起158元吗？不过考虑到鞋子价钱打折，可能她的服务也打折，就没计较：“我知道是158元啊，这上面写着的啊，拿一双36码的试一下。”导购听了之后，没说什么，慢腾腾去拿，步子拖拖沓沓的，等了半天终于拿出来了。美嘉试穿后在镜子前照了半天，自己很满意，同伴说：“粉红不太好配衣服哦，你觉得呢？”美嘉说：“我家里有好几件粉红和粉紫的衣服，也有这个色系的裤子，搭配应该不成问题。你们看怎么样？”“可以，不错，有的配就没问题了。”美嘉也很满意，把两只都穿上了，在镜子前又照了照。在此过程，那个导购没说一句话，面无表情，眼神迷离，看看这里，看看那里，似乎还在梦游状态，压根没有看到和听到美嘉的试穿和同伴的谈论似的。美嘉试另一只鞋时，都是她自己拿的，不由得心里就很不舒服。明明完全可以买的便宜货，一时纠结，就不想买，拉着同伴走了。一直到她们走，那个眼神迷离的导购小姐都没有再说一句话。刚一走出柜台，同伴就说：“什么态度，这也能做销售？”
　　美嘉和同伴又继续往前走，拐了个弯，到了另外一个女鞋品牌，看到同样一双粉红色的鞋子，不过原价是800多元，打折后398元。也很便宜，导购的态度非常好，当美嘉试穿后，鞋带色泽不一，还没等美嘉说话，导购立刻从仓库拿另一双全新的给她，然后指引她到附近的收银台交款。由于当时这个收银台顾客很多，导购还亲自带美嘉去旁边另外一个人较少的收银台去付款。
　　这双鞋子，从试穿到决定购买，前后不超过2分钟。
　　态度好，处理问题快，自然很快成交。
　　案例二：
　　莎莎是广州天河区某写字楼的白领，有时候下班后喜欢在附近商场逛逛。那天下班后，她在天河城随意左逛逛，右看看。突然看到有个品牌的橱窗里模特身上穿着一条蓝色连衣裙，非常的漂亮，就走了进去。
　　“小姐，请问这个连衣裙多少钱？”莎莎问。
　　“您好，这个原价是898元，现在我们换季打8折，很划算的，喜欢可以试一下。”导购热情的邀请试穿。莎莎看这条裙子花边很精致，颜色很漂亮，越看越喜欢，爱不释手，就说：“好，麻烦帮我找个XS号的，应该是34码的吧，我试穿一下。”“好的，您稍等。”导购员甜甜的答应了一声。
　　稍等了半天，导购竟然拿了个42（XL）码的过来，让莎莎先试试，莎莎一看傻眼了，说：“这比我穿的号大好几个号呢，试不出效果的，麻烦你给我找个34码的。”她说你先大概试一下款式，34码的可能在里面，回头我再慢慢找。看在导购员态度还过得去的份上，莎莎去试了，结果可想而知，跟孕妇裙一样，莎莎不禁皱起了眉头，问：“你们难道没有小点的吗？这个号太大了，根本没法穿。”导购员进仓库摸索了半天，出来说不好意思，仓库也是42码的，都是XL的。莎莎急了，“小姐，你们模特身上不是还穿一件吗？难道模特也穿XL？”导购恍然大悟，赶紧去翻模特，然后抱歉的说：“模特是M号，您穿大概也大。”
　　莎莎想了想，问导购员，到底这款有没有XS码的货？导购员让莎莎明天来，又说如果大仓有的话明天送货人送货时会送过来，如果没有的话就没有了。莎莎说：“我明天没时间，今天有没有办法，或者去其他店铺调货？”此时刚好有另一个顾客需要另一款，也没货，要到其他店铺调货，莎莎就说你打电话问问其他店铺有没有，有的话就顺便一起调过来了。那个导购员说好，给调货的女孩说了是哪个款，然后那女孩就去了。莎莎问大概多久能送到，导购说20分钟，莎莎问是不是确定有34码的货，有的话那我就等，因为当时已经晚上9点了，莎莎还没吃晚饭。导购说不知道有没有，有了就顺便拿过来了，让她等等看吧。莎莎诧异道：“那没有的话我岂不白等？你们不能先打电话确认一下有没有货吗？”导购回答说：“那你先去逛一下其他店，20分钟后再回来。到时候有就有，没有就没办法了。”莎莎转身就走了，你们觉得莎莎回来的可能性有多大？
　　一出门，往右走了三家店，莎莎就看到另外一家刚刚装修的新店，竟然也是这个品牌的分店。进去一问，原来现在是这个品牌两个加盟商的交替期间，所以同一地段出现了两个店。刚才那家是老加盟商的店，生意做得不好，马上就要收回加盟权，这家是新接手的新加盟商。这家店同样有这个款，而且有34码的，莎莎当时就在那个店铺试穿了，试完二话不说当即买单。