微信红包遭吐槽的背后:产品设计有硬伤

就在人们还在热议微信的“抢红包”抢走了春晚时间的时候，这款将移动支付融入游戏元素产品称，除夕夜参与抢红包活动的总人数达到482万。虽然微信“新年红包”的使用用户没有达到传说中的一亿人，但这款以小博大的的产品已经相当成功，不但博得了媒体和众多用户的关注，更重要的是沉淀了若干移动支付用户。媒体众多的分析文章已经涵盖了微信支付的成功之处，在此不再赘述，本文只是想就新年红包这款产品的体验谈一下感受。
　　
　　用户仍缺乏安全感
　　
　　简单来说，微信“新年红包”的成功之处在于抓住了用户需求，并将过年发红包这个中国人的传统习俗与快速发展的微信支付相结合，通过简单的社交游戏手段来达到拓展和沉淀支付用户的目的。周边朋友在体验微信红包时最大的疑惑就是，微信“新年红包”绑定储蓄卡安全吗？尽管腾讯新闻发言人张军在接受媒体访问时表示，微信支付建立了多重安全防护可以确保用户资金的安全，用户在实际参与时多数还是存有疑虑。更多用户选择了储存金额较少的储蓄卡，抱着试一试的心态，绑定了微信支付。在新年红包的常见问题中，微信回答了用户关于“新年红包”参与方式、如何绑定储蓄卡、如何提现等问题，但对用户非常关心的安全问题并没有给出答案。普通用户关心自己的资金安全问题非常正常，而如何打消用户的安全顾虑，让用户安全放心是微信需要考虑的问题。相信大家还没有忘记不久前有用户称绑定支付宝后银行卡被盗的事件，同样属于网络支付的微信支付更应该解除用户的后顾之忧。当然，解答安全方面的问题只是其中的一个方面，微信更应该从技术和产品设计上确保用户的使用安全。
　　
　　设计硬伤：只能绑定储蓄卡提现
　　
　　如果硬要说微信“新年红包”有什么硬伤，那么提现渠道有限就是其中一个。经过除夕夜不亦乐乎的“抢红包”之后，许多朋友在吐槽：我不想绑定银行卡，抢到的钱岂不是要沉淀在这里了？也许是年前时间太赶，微信方面也表示，正紧锣密鼓地开发新功能，让用户可以不绑卡也能使用红包里的钱，例如充手机话费等。个人揣测，微信此举目的在于让更多用户绑定储蓄卡，虽然可能会增加部分用户，但用户体验大打折扣。任何强迫用户的行为都会招致用户的反感，设计出“发红包”这样功能的微信团队不可能不明白。从这个角度来说，微信“新年红包”这个产品还有待完善与提升。
　　
　　网络崩溃：抢红包技术准备缺乏预案
　　
　　正如大家所预料的那样，当用户开始爆发式增长时，网络和支撑往往还没有做好准备，此前有淘宝双十一时支付宝崩溃的先例。微信官方公布的数据称，除夕夜参与红包活动的总人数达到482万；最高峰出现在零点时分，瞬间峰值达到2.5万个红包被拆开。据多位朋友的反馈，微信新年红包出现崩溃的现象比较常见，即使是在WiFi和4G网络下，用户有时候也难以拆开红包，这只能说明微信方面准备得还不够。也许这就是为何“新年红包”常见问题中最后一条称，“如果遇到系统繁忙，建议稍晚重新操作”的原因。当然，微信“新年红包”已经做得非常不错，让众多用户的新春生活多了更多乐趣。只希望在移动互联网“体验为王”的时代，互联网公司推出新应用时能兼顾用户体验和商业利益的均衡，让我们的移动生活变得更美好。