条码支付暂停冲击传统零售O2O转型

自3月14日下午，央行支付结算司确认暂停“虚拟信用卡”和“二维码支付业务”之后，包括天虹商场、新世界百货、红旗连锁超市等在内的知名零售企业纷纷宣布叫停相关支付业务，部分业者如银泰商业，则处于观望状态。
　　
　　红旗连锁董秘曹曾俊告诉记者，“相信央行会尽快解决相关事宜”———对于政策“叫停”，大多数涉及的零售企业都表示会“遵守规则”、耐心等待。“我认为央行这个政策，主要还是因为互联网金融动了银行的‘蛋糕’。”万擎咨询ceo鲁振旺说道，“但对移动支付的打压，将不可避免地阻碍零售业o2o的模式创新。”
　　
　　差异化冲击
　　
　　叫停条码支付对零售企业影响有多大?
　　
　　在2013年度业绩说明会上，天虹商场高管与投资者的这个问题“狭路相逢”。“支付本身不会对现有零售业务有什么影响，但零售企业应积极考虑支付方式形成的业务模式的变化。”该高管说道。
　　
　　也许这已经在某种程度上打乱了天虹的部署。
　　
　　事实上，这家企业在o2o之路上走得不错，对移动支付也有了一定的依赖性：2013年9月初天虹商场宣布与腾讯微生活开展合作，将会员系统与其对接。至今其会员总数已经接近40万，微信上成交单数已有门店日过千笔。
　　
　　而已经叫停1480家门店的条码支付的红旗连锁，对于“影响几何”的问题有着类似的答案。“目前影响不大，停掉的只是支付方式的一种嘛，业务还是照常运转。”曹曾俊说道，这家企业今年初刚宣布与支付宝的合作。
　　
　　“线下条码支付的暂停，短期影响较大的是采取前端在线支付模式转型的传统零售企业，对于后端单品管理、服务体验化转型的零售企业而言影响有限。”申银万国零售行业分析师认为，对于希望通过“条码支付”获取消费大数据、进行前端精准营销和后端商品调整的零售企业来讲，目前受到的影响应该最大。
　　
　　换句话说，在支付变革上走得越远的企业，受到的冲击就越大。这种差异化在探索o2o模式的传统零售企业中，有着鲜明体现。比如天虹认为“应积极考虑支付方式形成的业务模式的变化”，而红旗则没有类似的表态———据相关媒体透露，红旗连锁多个网点的工作人员表示，虽然开通扫码支付已有约2个月时间，但使用的顾客还是比较少。
　　
　　移动支付与o2o是线下零售商转型方向
　　
　　在鲁振旺看来，移动互联网时代与o2o模式，改变了传统零售担负更重的租金和人员成本，跟平台级对手比拼价格和供应链“以短搏长”的现状———至少他们有这个机会，通过“门店特有的专业服务、体验和快速送达”去匹配用户的手机购物需求。
　　
　　但值得注意的是，鲁振旺认为，在门店成为零售企业“核心竞争力”的同时，移动支付起到的作用是“穿针引线”。“如果移动支付受限制，那么线上线下实际上是没有打通的。仅仅依靠线上o2o模式的整合，而没有线下实际的交易互动，未来的模式创新将会变得很难”。
　　
　　鲁振旺的判断是，移动支付受限将割裂线上线下商品流、交易流的融合———“本来交易、用户、营销是可以放置在一套体系中的”。而这种情形下，传统零售的门店优势能否发挥出来就成了未知数。
　　
　　这引申出一个有趣的问题：移动支付本身在零售企业眼中到底处于怎样的地位。有业内观察者发现，多数传统零售企业同时与支付宝与微信保持合作，因为“并不愿意依赖阿里巴巴和腾讯任何一家”———渠道的选择多一些没什么不好。“我们一直想做最适合红旗的o2o。”曹曾俊说道，他最感兴趣的还是企业自身的转型。
　　
　　“无论怎样，移动支付和互动性更强的o2o是线下零售转型的方向。”鲁振旺说道，他认为这是个不可逆的趋势———因为除了拥抱o2o，传统零售没有其他的路可以走。“我认为，传统零售开展o2o业务，一定要从被动式营销转向主动式营销，从标准化服务到个性化服务，从简单的门店销售到线上线下一体化融合式销售”。