O2O:消费者的口袋里的零售店

　　阿里集团、广东省保健食品行业协会主办的o2o实战训练营第一期在广州东方宾馆开讲，来自阿里集团的资深分析师，与来自各行业的数百位中小企业代表，就o2o的热点问题进行了分享和解读。如何利用o2o解决线上和线下的割裂与错位，如何打通线上线下的信息流，如何在实战中逐步找到应用的解决方案，是本次o2o实战训练营所呈现的核心内容。

　　什么是o2o?
　　
　　“什么是o2o?其中一个o是指在线、互联网、移动互联网，另外一个o是线下水泥建筑的实体店铺，o2o指的就是将线上消费者的资源带到线下”本期训练营第一位讲师，阿里集团小微金融研究院资深分析师赵兰开场如是说道。
　　
　　“在消费者的口袋里，永远装着一个零售店”，赵兰进一步分析道，“因为消费者的口袋里有手机，通过这个手机就可以存储消费者的会员卡、优惠券、打折卡，可以在现场用手机扫描商品的二维码、条形码获得商品的信息进行比价，甚至可以在手机上直接购买产品，并且完成支付的整个过程。而且还可以通过手机的定位，帮助你找到自己想要去的实体商铺”。
　　
　　o2o的三个段位
　　
　　随后，赵兰对o2o的三个段位进行了详细介绍。第一个段位是初始的线上购买、线下消费或者是服务。第二个段位演进为线下购买，但是通过扫描现场商品的二维码或者条形码完成网上支付，现场或通过物流带走商品。第三个段位，则升级为线上和线下的融合。
　　
　　对于o2o的最终融合和终极体验，赵兰这样描述：“当我走进一家商铺的时候，如果我是这家商铺的会员，后台系统和我的手机之间能够有一个信息交互，能够识别出我是他的会员，我在过去几个月中曾经买过什么样的商品，我有什么样的偏好，根据我的历史购买记录和偏好来做一些定制化推送，包括向我推送新品、向我推送我偏好的品牌最近优惠活动”。
　　
　　o2o打通过程的关键点
　　
　　对于o2o打通的关键点，赵兰介绍道，o2o时代尤其重要的是数据如何打通。数据包含货品、库存、客户资料、营销方案等。同时也涵盖消费的数据，包括线上购物、线上支付、物流送货，享受线下售后服务。
　　
　　“顾客都愿意为体验买单，这其实也是o2o非常精髓的地方，一个是数据，一个是体验”，赵兰强调道。
　　
　　“移动电商去年的增长是170%，接近200%”，赵兰对o2o的大环境充满乐观。“现在我们只需要通过手机，在地铁、家里、路上、办公室、旅行途中都可以购买，手里只要有智能手机，相当24小时在线，手机也是触及消费者24小时的渠道”。
　　
　　o2o模式的场景化
　　
　　在赵兰对o2o的概念和模式进行了详细解读之后，本期训练营的第二位讲师，阿里集团o2o事业部资深专家陈勇文登台，为在场听众介绍了更多场景化的支付方案。
　　
　　首先，陈勇文对传统营销模式和o2o模式的区别进行了进一步分析：
　　
　　o2o的核心就是线上营销、线上购买，从而带动线下经营和线下消费。线上线下是两条平行线，形成合力进行发展。而o2o的效用是解决消费者3a消费需求和支付需求。3a包括任何地方、任何时间、以及任何可用的方式。o2o正是为满足3a的消费需求应运而生。
　　
　　“我们可以让客户随时随地知道企业的产品生产什么，随时随地都可以下单，可以使用任何的方式下单，不仅是银行卡，通过余额和虚拟账户都可以，让购物没有任何的阻碍，轻松愉快地进行购物”，陈勇文如此描述o2o的场景支付方案。
　　
　　随后，陈勇文用一个典型的案例对o2o场景进行了解读：
　　
　　2012年英国2/3麦当劳线下门店已经实现24小时营业，麦当劳经过长期观察发现了一个数据，晚上到店里来的只有两种人，一种是到英国来游玩的游客，一种是上夜班的人。于是麦当劳推出一款只有两个功能的app，一种是以地图的方式让消费者知道麦当劳店面的位置。第二个是当消费者临近店面时，app后台会往消费者手机上推送消息，包括店面的距离、店内优惠等。这个app相当易用，引爆了消费市场。麦当劳分析发现，在o2o上每投入一英镑，能给麦当劳带来两英镑的收入。
　　
　　o2o的运营成本
　　
　　在现场互动环节，在场的商户提出最关心的问题是：o2o整体运行需要多少时间、成本以及团队配置。
　　
　　陈勇文回答道：“根据熟练度不同，时间也是不同的。使用这几个产品完成动作非常快，一种就可以，包括签约。在成本方面，传统营销在线下打广告是需要花钱的，而o2o营销是不需要花钱的，成本非常低。人员这一块，店里肯定本身就是有人员的，人员要偏向于互联网一点，要懂互联网，能够熟练操作手机和电脑”。