微信O2O精细运营核心首谈

　　微信o2o：精细运营形成需求
　　
　　微信产品副总经理吴毅说，随着电商的发展，以及线下实体店本身竞争激烈，线下实体店的日子越来越难做，这时通过o2o进行更精细化的运营形成需求。
　　
　　他描述：到了一个商场，打开手机微信，获取一张商户优惠券，进入商店签到，看到自己的会员等级和享受的折扣，浏览商品，可以分享给朋友，听听朋友的意见。如果看中一件衣服，结果没有合适尺码，则可以通过其他店来调货，支付时使用刚刚领取的优惠券，完成后累计积分或获赠其他品牌的优惠券，离开店家，获得微信通知已经发货。一段时间后，也许你又会收到同类商品的新品上市的消息。
　　
　　以上，是通过微信到线下零售店购物的场景。
　　
　　吴毅说，很多买衣服的电商愿意为每个新用户花20元成本，或卖3c电商愿意花100元拉一个新用户，因为通过用户数据的分析，即使用户离开网店，也可以通过短信或邮件等触达用户，实现一个用户的二次或三次消费，这些是线下实体店无法做到的。
　　
　　但线下实体店的优势是，到一家卖服装的商店，能看看衣服面料如何、收腰收得好不好等，而不是在网上看一张张ps的图片，线下也有导购员介绍产品，或者找闺蜜或男朋友去逛街吃饭，这些都是手机屏幕无法实现的。
　　
　　微信支付：下一单生意的起点
　　
　　吴毅说，微信支付是o2o(线上到线下)的起点，之前微信红包、嘀嘀打车都与微信支付有关，红包是微信尝试的社交性支付，实现人和人之间的资金流动;嘀嘀打车，是微信通过移动支付正式进入线下。“地铁站贴着一张张海报，比如周杰伦要召开一场演唱会，如果你感兴趣，你可能会打电话或到网站上买门票，海报不过是一个广告。如果海报上增加了一个二维码，你要买门票，只要微信扫描就可以完成支付。”吴毅说，在完成支付的同时，一个重要的意义就在于，商户能够通过二维码沉淀用户的数据，包括看到哪些地方贴的海报被扫描得最多，哪些扫的多但是可能买的不多，哪些地方可能只扫了1、2次，但是都成交了。传统行业，支付结束意味着交易也就结束了，而在o2o时代，支付是下一单生意的起点。
　　
　　“但是，微信提供的能力并不是万能的，只是商业的助推力。”吴毅说，这种助推力相当于游戏中的道具，有些玩家，也许不用道具，也能玩得很好;使用道具，可能会使一些普通玩家超越强大的对手，但如果玩家自身水平不够，即使使用这个道具，也不一定打败能力强的玩家。
　　
　　微信核心：“连接”世界的平台
　　
　　尽管市场都在谈微信在o2o方面的布局，但核心能力究竟在哪里?昨天，微信产品部开放平台中心高级商务经理宋师忱说，微信的核心能力是连接世界，这个包括资讯、服务、硬件设备和企业。
　　
　　微信连接信息，比如某个明星、媒体甚至国务院相关政府机构等微信公众号，获取各种八卦或权威信息;在微信连接服务中，用户能获得个性化的服务，比如绑定中信银行(601998,股吧)信用卡公众号，能快速还款、获取刷机提醒，有的机场会提供微信特殊通道等。微信连接硬件设备，比如通过微信，遥控空调、电视等，实现智能家居的一站式管理。
　　
　　此外，在连接企业层面，比如美图秀秀的微信分享，用户可以将拍图发到朋友圈分享;关注南航的公众号，成为会员，实现机票查询、购买、值机过安检等。
　　
　　宋师忱透露说，微信开放平台让连接一切成为可能。此前，微信先后开放9大接口，以及全面开放微信支付，最近的调整是服务号群发的频次从1个月1次提高到1个月4次，并新增了投票和多客服功能。
　　
　　“经认证的微信公众号，在图文消息编辑框中可新增投票，比如利用文章绯闻中的"且行且珍惜"，可通过投票看出用户对爱情的态度。”宋师忱说，企业发新品时，也可以投票功能，调查用户的反馈情况。
　　
　　微信公众号是一个市场淘汰的过程。
　　
　　昨天在上海微信公开课的现场，观众踊跃提问，这些人包括商家和第三方开发者等。
　　
　　我是一个商户，一直以来有个疑惑，o2o本质究竟是什么?是不是本地化、同城的?
　　
　　吴毅：o2o和传统互联网不同。传统互联网是打造一个有价值的平台，比如淘宝，是购物的平台，腾讯QQ是聊天的平台，这些互联网聚集大规模的用户后，围绕用户发展收费业务，创造价值。
　　
　　但是，走到o2o时代，很多平台不在线上，而是线下，一个餐厅、百货或医院可能都是平台，用户和流量不在线上，而是在这些餐厅、百货和医院中，只要还有用户在商场购物、到餐厅吃饭、到医院看病，这些线下平台就不会被互联网颠覆。
　　
　　微信支付和公众号，不希望流量全部聚集到这个平台，希望提供能力，赋予给线下的平台，让线下平台运用互联网的能力，升级经营的能力。
　　
　　我是第三方开发者，想问下在o2o领域，微信未来会开放哪些能力?针对第三方开发者，在o2o领域有哪些建议?
　　
　　吴毅：微信对线下业务的思路，是提高连接能力，现在可能只是通过二维码连接，未来希望这种线上线下的连接更轻松、简单和自然，所以微信的主要精力会放在连接能力。
　　
　　对于建议，我希望第三方开发者不要总是追着o2o或开放平台的概念，要深入到行业本身，这个行业是怎么经营的，有哪些问题和短板，哪些经营上的天花板，以前可能无法解决，现在通过微信可能就解决了。
　　
　　关于在微信卖东西，微信不是营销的工具，要在微信上开商城，创业者需要注意哪些?
　　
　　吴毅：现在大家可以把微信和微信公众号，看成是移动互联网，开发者建立的网站或商城，属于开发者本身，首先要求是合法合规。微信希望很多开发者或第三方在微信上打造第三方平台，最后哪些发展下来，是市场淘汰的过程。就像之前有易趣，后来被淘宝颠覆了，要看培养的价值是否被用户认可。
　　
　　如果有很多用户投诉有虚假交易，微信会关停。
　　
　　在和微信合作的过程中，你们对微信的期待是什么?
　　
　　好药师首席技术官王乐天：现在好药师正在做o2o，希望通过地理位置的接口，用户离开好药师的网店后，打开微信时，能知道附近有哪几家店等，目前这步通过微信的开放接口还无法实现。
　　
　　武汉公安局交通管理局科技管理处石永辉说，现在武汉公安公众号的用户数在50万，用户关注才能进行服务，我们希望非微信用户也能享受到服务，比如拨打120或110的人，可以自动关注微信公众号，同时可以通过微信的位置服务定位这个用户的位置。