约谈电商老大哥 规范行业发展

　　新的《消费者权益保护法》于今年3月15日正式开始实施，其中第二十五条规定的“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”堪称明星条款，受到了消费者广泛好评。

　　截至本周二，新《消法》正式实施已经有4个月的时间，但这条“明星条款”却似乎落实得不怎样。根据国家工商总局通报的信息显示，今年3月15日以来电商平台较集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心共受理网络购物诉求2.7万件，涉及“七日无理由退货”的投诉741件，占与新《消法》相关投诉量的53.69%。

　　为此，近日国家工商总局、中国消费者协会约谈了包括阿里、苏宁易购、京东(29.11, 0.90, 3.19%)在内的国内十大主要电商，就消费者反映最多的问题是“7天无理由退货”条款无法落实情况展开摸底工作。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿在约谈会上指出，电商行业在落实“7日内无理由退货”上存在三个方面的问题：一是不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序；二是将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，退货标准过于严苛；三是部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务。

　　针对消费者诟病较多的电商退货问题，工商主管部门强调，新《消法》规定的“7日内无理由退货”制度保护的是消费者的“反悔权”，它不等于有质量问题商品退货。在远程购物时，消费者不满意就可以退货。

　　工商主管部门还与电商“约法三章”，提出除法定排除情形外，电商对于排除适用“7日无理由退货”的商品都要说明理由，并标注到每件具体的商品上，“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由，以及第三方交易平台经营者，要确保“7日无理由退货规定”在平台上所有角落都能得到落实，否则要依法依规承担责任。

　　根据工商总局的要求，参与约谈的10家电商企业要在30日内进行自查自纠，将“7日内无理由退货”规定在经营活动中予以认真落实。主管部门对电商行业龙头企业提出的自查要求，也给其他电商企业以威慑和规范，对消费者而言，相关部门对法规条款的严格执行，并结合实际情况不断进行完善和细化，这将给消费者的权益以更全面的保障，让消费者网购更放心，也有利于规范电商行业推动其长远健康地发展。