纵使岁月荏苒 钱皇仁爱情怀永不退转

　　创业，是一个充满了诱惑力的词。它起先也许只是一种想法，一丝冲动，就像一股浪，一会就被追上来的后浪打压下去，消弭不见。后浪的名字，就叫现实。然而它有时却会变成一只海燕，因为远方灯塔的引领，迎风踏浪，不知不觉，就已经飞离海岸很远，而离灯塔越来越近，习惯了海上的风雨生活，也习惯了追寻更远的灯塔，还有来自内心的光亮。

追寻远方的灯塔

　　2009年，钱英莺和丈夫张健携手走上了创业之路，在杭州开了第一家钱皇蚕丝被品牌店。而2009年同样是国内电子商务发展迅猛的一年，钱英莺夫妇以敏锐的嗅觉和机智的反应，抓住了机遇，并把大部分的精力从实体店转移到了网络。通过不断的摸索，不懈的坚持，截至2015年10月，钱皇已经连续五年网络蚕丝被行业销量第一，2014年双11以单天销售4000万刷新被子行业世界记录，也缔造了“蚕丝被王国”的神话。

　　钱英莺是桐乡人，是独生子女，小的时候父母就在桐乡洲泉镇开办蚕丝厂，家境比较富裕。浙江大学毕业后留在杭州从事健康管理的工作，并且拿到了‘健康管理师’资格证，日子过得即悠闲又轻松。但这种稳定的日子直到遇见张健后开始改变了。也是在2009年春节，钱英莺和张健刚新婚不久。从事IT工作的张健因为工作不顺，合伙人的指责导致精神非常低落，体重也骤降了十多斤。“我丈夫对他自己非常苛刻，却对别人都非常好。特别能吃亏，和别人合作一般都是干活最多，拿钱最少的。他的座佑铭就是‘不求回报的贡献由我做起’。但他最怕被别人误解，一旦被误解心情就非常不好，但却又不说出来，只会一个人生闷气”，钱英莺谈起自己的丈夫眼晴里满是爱意。通过和丈夫的交谈，钱英莺沉默了。她深深的为丈夫高尚的品德感到自豪，同时也很想帮助丈夫走出低谷。在春节回家探访父母的时候，钱英莺拿出了一些蚕茧，问丈夫：“这世界上没有无目的的行为，那你觉得蚕吐丝结茧对蚕有什么用？”见丈夫不说话，钱英莺又说：“蚕吐丝除了把自己关在笼子里外，对自己没什么帮助，有个成语是‘作茧自缚’。但你有没有发现，这个世界除了人工精养外，野生的蚕早已没有踪迹。这是因为从进化论来说，蚕没有存在的必要性。但正是因为蚕能为人吐丝，有利于人类的身体健康，人才会让蚕一直存在，而且是当宝贝一样的养……”

　　回到杭州之后，钱英莺又和丈夫一起参观了西湖边的‘钱王祠’。在钱王祠里，钱英莺又对丈夫说：“我是钱王的后人。中国五千多年的历史，出了无数的皇帝和国王，但只有钱氏传承是最完整的，也只有钱王的后人在中国的舞台上从未间断过。其它皇帝的后人早就在改朝换代的时候被铲除干净。你知道为什么吗？”见丈夫沉默不语，钱英莺又说：“因为当时吴越国的钱王在有长江之险，有可战之兵的情况下为了近百年没有经历过战火的臣民着想，把自己的国土无条件的献给了宋朝。舍小家为大家，才有了历朝历代的皇帝都给钱氏大量封赏，才有了钱氏如今的人才鼎盛。但我想，在当时钱王一定没想到一千多年后现在。是不是和你的‘不求回报的贡献’很相似？”。三个多月后，钱英莺和张健一起辞职，在桐乡注册了一家以生产销售蚕丝被产品的公司，钱英莺担任法人，品牌名就叫‘钱皇’。

　　对于创业，钱英莺说：“也许和我毕业后从事的工作有关，也许是我骨子里有着浙江人的那种拼劲吧。但我真的我觉得我丈夫的精神非常棒，如果大家都能和他一样，家庭和睦，社会和谐都真的能实现了。我就是想通过我们的努力，让更多人了解并认可这种精神。让自己的家庭、自己的朋友、还有自己都更加幸福”。至于为什么做蚕丝被，她说：“这是我丈夫选的，他说做什么不重要，重要的是能真正的帮助顾客，让顾客通过产品体会到我们的真诚。另外蚕丝被家里资源也比较好，产品本身又环保。就选了这个行业。”

来自内心的光亮

　　其实钱英莺和丈夫张健并不是贸然进入这个蚕丝被这个行业的，就入之前他们就经过了周密的规划。钱英莺和丈夫张健两人在全国实地考察了蚕丝被行业，也做过详细的市场调查，甚至对如何确定顾客群、从哪些方面可以给予顾客帮助，如何帮助等都有了详细的规划。他们都认为，准确定位顾客群和真正了解顾客的需求才至关重要，不能给顾客准确画像，只是盲目的开发产品和提供服务无法正真帮助顾客。在“钱皇”创立之初，主要面向都市白领女性，因此成功获得一批有潜力的客户群。而后经过不断的品牌升级、和消费者不断的接触后，定位和服务较之前更加清晰、准确。这仍然是“钱皇”的受众市场不断巩固和扩大的重要前提。

　　找准市场后，好的质量也是关键。针对行业的弊病，自公司成立起钱英莺夫妇就和浙江理工等多所大学展开合作，从培育最优基因的蚕种开始，全程科学把控，革新蚕丝工艺、提升蚕丝被的品质。研究更先进的生产工具，更有益于人体健康的生产方式，更符合实际使用的制丝拉被技术，至今为止已拿到了20多项国家发明专利。在不断对传统的工艺进行改良后，制定出生产蚕丝被的36道工序，不惜成本，以近乎苛责的标准要求每一道工序都要严格执行；每一条蚕丝被都要经过69天的全流程生产；每一个部分都不容得毫厘差错。例如蚕丝的含油率要低于国标的20%以下，胎套缝合3厘米不能少于10针、成品差异率不能超过3%等等。一床蚕丝被，要经过蚕茧、蚕丝、胎套、成被、出库五个环节的严格检测，不达标的不充许出现在市场。正因为销售的是让顾客真正放心的产品，所以在2009年至2012年整个蚕丝被行业业绩大幅下降的情况下，“钱皇”的订单量反而年平均增加了300%以上。

　　在生产环节处处用心之外，“钱皇”在售后服务上也别出心裁，推出了一系列行业首创的服务，比如不喜欢就退款；短信提醒顾客记得晒被子；和保险公司签订责任保险，最高可索赔十万元；承诺每四年免费给被子翻新一次等等服务，而今年钱皇又推出了服务APP软件，通过软件，顾客可以获得个性化的定制服务，例如晒被子、收纳、翻新、清洗等等都可以根据顾客的实际使用情况来定制。让消费更加方便和安心的享用蚕丝被。

　　钱皇的被子，要给人的感觉就是放心用“一辈子”。恪守着顺天爱人和奉献精神，将舍己利他的先贤情怀，化作商道善行，用来自内心的光亮，发扬“亲情、忠义、诚信、道德”的治世理念，并融入企业灵魂。这种想法就像灯塔一样，指引着钱英莺和丈夫张健，一起创业，一起拼搏，创建了“蚕丝被王国”，也实现了“真蚕丝，一被子”的美好诺言。钱英莺夫妇认为，他们通过钱皇品牌，并不是为卖被子，更是在力行“不求回报的贡献由我做起”的钱皇精神。通过蚕丝被这一载体，帮助顾客及其家庭每个成员都理解对亲人，对朋友，对伴伙，对社会不是索取，应是贡献，而且是不求回报的贡献。从而学会贡献，感恩奉献，力行仁爱。

　　如今钱英莺夫妇已不单单局限于自己品牌的发展，2014年桐乡市政府和洲泉镇政府一起把“洲泉”这个蚕丝被区域品牌交由他们团队打理，希望通过电子商务把洲泉蚕丝被整个行业推向全球。

纵使岁月荏苒仁爱情怀永不退转

　　我们在追求物质的同时，从没有放松对精神的追求。也许正是因为这个，在品牌众多产品却大致雷同的家纺行业里，钱皇这个以现实精神为追求的品牌才凸显的那么的难得，蒸蒸日上的业绩也反映出消费者对这种精神的认可。

　　从钱英莺的父亲设厂投产、到创建钱皇品牌，至今已有二十多年之久。然而，二十年来与我们同行的人们都能体会到，以客为尊、真心如一的美好感觉，始终没变！付出不一定非要有回报，我们一直坚持将大自然最杰出的桑蚕精华和民族的最美技艺，奉献给每一位顾客，精臻品质从没缩减，从未退转。这不仅仅是我们一代人的理念，更是我们世世代代坚守的信念。——钱皇当代掌门人钱英莺。