家装体验馆的创新所在

　　随着“体验式消费”之风日盛，近两年来，家装业持续兴起了一股修建“家装体验馆”的热潮，而且随着时间的推移，大有愈演愈烈的态势，不管是资金投入，还是建设规模都越来越大。由于建设体验馆需要大量投资，没有一定实力是做不了的，因此又产生了“体验馆将是家装公司新的门槛”的新说法。不少业内人士提起“家装体验馆”就有一种说不出的兴奋，并对其在企业经营方面的带动充满了憧憬和期待。

　　家装体验馆以其实景展示，实现了虚拟效果到真实场景的跨越，可以通过在听、看、触、嗅等方面的感官刺激，使消费者真切体验到自己“未来的家”，起到了一种“所见即所得”的效果，从而促使消费者的潜在需求向现实需求转变，最终达到提高签单量，提升企业经营业绩的目的。这也正是大家几乎一致看好的主要原因。

　　但是，老人家当年有一句话：“历史的经验值得注意”。我是2000年4月来到万家灯火的。来万家灯火初期，我的主要任务就是拆当时万家灯火二楼的样板间，其实也就是将不同户型、不同风格的家装样板间集中在一起的“家装体验馆”。早在1998年，就有一家名为“紫云亭”的家装公司租下了万家灯火整个二层，按照不同户型和风格进行建设和装修，建成了面积约6000平方米的“紫云厅”实景展示区，也就是现在所谓的“家居体验馆”。当初的倡议者也曾为自己的创意兴奋不已。但是运作一段时间后，却由于签单量低，不堪重负，而不得不全部拆除，黯然撤场。为什么会是这样的结果呢？

　　其实道理很简单。作为企业，任何经营行为都必须考虑消费者的实际需求、消费心理和消费行为。家装体验馆以其独特的形式和现场展示的特点，确实能吸引不少“眼球”。但是，随着大家一窝蜂地建起体验馆，而且都是大同小异，在大家都不再感到新鲜时，它的吸引力又能有多大？此外，维持一个体验馆所需的场地租赁、建设装修及日常维护更新等方面的费用却是一笔不小的开支，我想大家大致算一算就知道这个数字有多大了。就拿当初“紫云亭”为例，仅万家灯火场地费用一年就得近千万元，何况还有装修材料、人工费及日常维护及更新费等，加起来那得多少？这笔钱由谁出呢？毫无疑问，羊毛处在羊身上，不管通过什么途径，结果还是要分摊到每个前来装修的消费者头上，最终买单的仍是消费者，这无疑将抬高了消费者的装修成本。再拿紫云亭为例，如果因为样板间年签单一千户，岂不是每个消费者要承担一万元？这种做法，对一些走高端路线的企业，其客户为动辄投入数十万、上百万装修的消费者，对消费者的支出影响可能并不明显，但对以大众装修为目标消费群的企业，增加的支出恐怕就难以接受了。

　　实际上现在多数的“家装体验馆”就是戴“体验帽子”的样板间，是一种表面形式上的创新，这种做法并没有为消费者创造出更多的实用价值或使消费者得到什么实惠，相反却抬高了装修成本。在市场竞争激烈和消费者对价格的敏感度较高的情况下，要靠它来吸引更多的客流，使消费者由“心动”变为“行动”，创造出实实在在的业绩来，恐怕只是一件一厢情愿的事情。相比之下，还是踏踏实实地研究消费者的需求，在提高商品质量、开发增值服务等方面下实实在在功夫，才能真正赢得消费者的信任和青睐，实现企业的长久生存和发展。