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一难缠的客户是以下四类人：1、固执的怪人这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。2、唠叨者这种客户只会不...

近日最新一期的《商业价值》杂志刊登了其对京东商城CEO刘东强的采访文章。刘东强在接受采访时表示，京东商城2015年前不上市，将全面转向移动互联网。而在去年2月，刘东强也有过类似表态，京东商城还未盈利暂不上市。对此，业界人士则认为，在数轮成功融资后，京东商城的上市需求已经是不那么迫切了。京东商城将重点放在盈利和增加自身实力上是明智的，推迟上市从某种意义上来说是以退为进。数轮融资打造电商帝国蛇年新年刚...

用户存留在支付宝的资金不仅能拿到“利息”，而且和银行活期存款利息相比收益更高。根据其官方介绍，2012年，10万元活期储蓄利息350元，如通过余额宝收益能超过4000元。阿里巴巴与银行抢生意的“余额宝”正式走起。近期，阿里巴巴集团支付宝悄然上线“余额宝”类存款业务。通过“余额宝”，用户存留在支付宝的资金不仅能拿到“利息”，而且和银行活期存款利息相比收益更高。根据其官方介绍，2012年，10万元活期...

如果你已经创办了一家新公司并正准备开始网络营销，那么我强烈推荐你看安妮.蔡（AnnieTsai）的新书《小企业网络营销手册》。以下是基于这本书的一些暗示以及我自己的一些观察：1.不要恐慌。网络营销的整体思想最初看似令人生畏和陌生，但是事实上它真的非常简单。瞧，你已经完成了困难的部分：克服对未知的恐惧创办或收购一家公司。相比之下，这要容易得多。2.调拨一些时间。这实际上是网络营销中最难的一部分，尤其...

下面是一些轻松管理编外员工的小贴士，告诉你什么该做，什么不该做当需要招聘一些人来你的公司的时候，你很可能希望他们是全职员工。但是有的时候有些工作最好是由独立的承包人来完成，比如以前的或是中断的计划、图纸设计、抄写、研究和发展以及会计事务等。当大多数的企业主知道对待编外员工不能象对待自己的员工那样时，可能你对于什么他们之间的差别还是不太清楚。编外员工是什么样的人，你为什么要雇用一个编外员工？编外员工...

如果你为如何处理和员工之间的关系而苦恼，如果你想知道和雇员间的关系能“恰到好处”，那么千万不要错过这篇精彩的文章，因为在这里经验丰富的商业人士会针对最困惑你的问题，提供一些最具帮助性的技巧，让你轻松实现目标。如果老板为了实现目标，给员工的压力太大，员工就会讨厌老板。他们在背后狠狠的议论你，抱怨说在“血汗工厂环境”中工作，在那里，他们牺牲很大，而老板却通过他们的牺牲变得富有。一旦他们有机会，就会逃向...

创业公司每时每刻都要面临很多问题，比如思考项目能不能盈利，投资人还愿不愿意继续投资。公司要怎么转变才能走上正确的轨道，如何带领团队……其中最大的一个问题就是如何找到合适的，核心的，肯一心一意跟着自己的员工？很多创业公司都会陷入招人难的困境，为了能够吸引人才过来，用尽了各种办法，虽然比不上大公司的福利待遇，但是也实行了越来越多的人性化待遇。比如，homeoffice，隔三差四的下午茶，感人肺腑的员工...

在人才管理方面，如果说一个成熟型公司还有某个新的战略领域未触及，可能不大有人相信。因为这样的公司看起来好像已将所有重要的人才管理领域都打理好了，也就是说他们拥有全职的领导者、书面发展计划、长期稳定的团队、年度预算和一整套评估战略影响的指标。不过，我还是从人才管理方面找出10个可能具有巨大商业影响的领域，几乎没有公司在这些领域制定了适用于全公司范围的长期战略、计划，并组建了团队。几乎没有公司在这些领...

如何理解招聘与员工关系、培训与发展、薪酬与福利、绩效管理这些传统的HR职能与公司业务战略之间的关系?如何将HR职能有机地嵌入到总体战略之中，继而形成系统的人才战略，为公司的发展和变革提供人员和组织保障?这些不仅是企业高层管理者面临的严峻挑战，更是人力资源从业者的职责所在。对于人才战略的规划，跳出本部门、本职能的视角局限转而树立大局观念，理解系统框架并掌握整合工具，就显得格外重要。中欧国际工商学院副...

目前，我国服用纤维市场上陆续出现了各种各样、五花八门的中草药纤维原材料。总体而言，这些新型纤维基本都是以粘胶为基质，利用提取的各种中草药中的有益成分，再与粘胶纺丝液共混纺丝而制得的。众所周知，各种草药在我国传统中医行业中起到了举足轻重的作用。草药中含有各种不同的成分，有着各自特有的药用价值。而利用它们的萃取物生产出来的粘胶纤维，据说也具有一定的医疗保健作用。然而，新型的中草药纤维是否在纺织服装市场...