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家纺加盟店如何培养优秀的店长

 2013-12-20

  终端店铺管理的优劣直接关系到市场竞争的成败,拥有一名优秀的店长,对卓越终端的打造尤为重要。那么如何才能成为一个出色的精英店长呢?
  一、具备良好的自身素质,做到商品专业化
  首先店长不但需要有丰富的专业知识以及熟练的商业谈判技巧和协调能力,更重要的是要让每一位员工都拥有丰富的商品知识。作为一名店长,要使自己的员工对商品赋予责任与爱心,在知识面上有深刻的了解,在向顾客推选替用商品时也能得心应手地学会推销,而不是举足无措的不知该如何回答顾客的提问。做一个良好的工作及生活作息榜样,拥有领导者所需的大将之风。
  二、创造优质的店面环境,做到品质技巧优
  整个店面首先要保持窗明洁净,整齐整洁。店长和店员要服装仪容一致,人员精神饱满,使顾客在任何时候都能了解我们的产品信息,时刻都能看到的一个办事严谨、朝气蓬勃的团队,让顾客有赏心悦目的感觉。商品售出时要为顾客提供贴心的服务,要做到一“情”二“诚”三“谋”四“心”。作为一名店长,要使店铺的气氛活跃,要使员工拥有——“情”,就是当顾客来到店铺时要热情;二“诚”,要使员工诚信待人;三“谋”,要让员工在销售时当好顾客的参谋;四“心”,要让员工留心顾客的特殊的要求并作好记录,从而解决顾客的后顾之忧。
  三、关心员工的能力培养,做到团队合作化
  作为一个店长,要把门店经营搞好,关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心,国际成功学研究表明:目标意识是成功人士最重要的特征之一,店长负责,并不是希望把全部责任放在店长一个人身上,店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工,要与员工对实现目标达成共识,以激发员工实现目标的激情和信心,让员工体会到目标实现的成就感。不但要让员工掌握丰富的商品知识,同时也要有熟练的业务技巧,接待顾客时不是对顾客需求的简单重复,而是了解顾客在想什么,需要什么?站在顾客的角度来介绍商品,使每一份销售都成为全新的创造。同时店长要积极落实公司制度,确实遵守员工守则。拟定业绩比赛,激发员工斗志、推陈出新。赏罚分明,赏多于罚,奖赏要注意时效。与此同时,店长要积极了解员工背景并与其家庭互动友善。针对人员个性、学历、经历等做好其职涯规划、人尽其才。同时协助提升目前工作能力,培训储备干部。努力培养员工对工作积极度,对公司的荣誉感和团队精神。
  四、树立合理的经营理念,做到利润最大化
  店长在日常工作中,要做正确的事情,具备把握方向和处理大局的能力,不被日常烦琐的事情所纠缠,把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个店铺的店长在处置工作时,首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标,在总体成本费用相对低的前提下,保持高生产力水平等指标。树立合理的经营意识是关键,店长主要负责销售工作,一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个店的经营业绩负最后的责任。对此,店长要在思维上做一个转变,把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法,充分发挥店长应该发挥的作用,做店长应该做的工作:
  1,根据公司制定的公司年度经营目标、方针,制定本分店的年度目标、方针,并抓好全年度目标、方针的落实;
  2,抓经营数值的落实:抓销售额、毛利、周转日数、商品损失率、经费预算的落实等等;
  3,抓店铺的现场管理,设法打造顾客高回转、高效率的店面
  五、培养卓越的创新能力,做到销售个性化
  店长在日常工作中要有创新能力,要创造出色业绩,就必须依靠创新意识和创新能力,尤其在销售方面,我们的店长要勇于探索,可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此,店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动,为店铺的员工创造一个能够创新的环境和气氛,只有全体员工的智慧得到创造性的发挥,才能够实现店铺的经营目标。对于任何想法,只有用实践去证明它的合理性,而不能轻易说“不”。六、拥有较强的领导能力,做到模范带头化
  一个店铺经营要取得优异的业绩,依靠店长一人是无法取得成功的。为此,店长必须充分发挥分店每一位员工的作用,共同把门店的经营工作做好,而发挥全体员工的作用,首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中,必须做员工的表率,在遵守纪律方面,必须起模范带头作用,只有做好上述工作才能够不断激发店铺所有员工的工作热情和创造力。作为一个店长,自然会面对挑战性目标,面对激烈的竞争,压力是最大的。正是这种压力,推动了门店的经营发展。无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨,因为自己的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时,员工已经有了完不成目标的借口。所以要每时每刻保持积极乐观的心态,起到良好的模范带头作用。
  店长是店铺的代表人,也是整个店铺的核心,更是员工的领航人,作为一名店长,要使员工之间发扬和谐友爱,团结互助的精神,创造一个温馨而又充满活力的家庭团队,使团队和睦带给顾客愉快与温馨。做一名紫罗兰家纺合格的精英店长,就是要做一个真心真意为大家做事的人。

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