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销售员不能对客户说的话

 2014-1-3

  这些话一定不能对客户说
  说话,人人都会,但有些话在一些场合却不该说,尤其是在与客户交谈时,销售员更要注意不能乱说话。俗话说:“祸从口出”。我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,销售员如果能避免失言,业绩肯定能够百尺竿头,更进一步。那么在销售时有哪些语言禁忌需要注意呢?
  1.不说带贬义的话语
  有一些销售员尤其是业务新人在说话前没有认真思考便脱口而出,结果在无意识中伤害了客户。比如,“你家这楼真难爬!”“你这张名片真老土!”等。这些脱口而出的话语里包含贬义,虽然我们是无心的,但是客户听起来,感觉就不太舒服了。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”所以销售员一定不要贬低客户,而是要多多赞美客户。
  2.少用专业性术语
  李先生从事寿险行业时间不足两个月,见到客户就一股脑地向客户炫耀自已是保险业的专家,把一大堆专业术语抛给客户,什么“豁免保费“‘费率…‘债权…‘债权受益人”等一大堆,让客户如坠云里雾里,特别反感,拒绝也就是顺理成章的了。
  李先生的错误就在于没有弄清楚客户不是保险专家,他们不懂得那么专业的术语,其实销售员的职责就是把这些术语用简单的话语来进行转换,让客户听后明明白白,这样才能达到有效沟通的目的。
  3.不说夸大不实之词
  销售员不能因为要达到一时的销售业绩,就向客户夸大产品的功能和价值,这是一种欺骗客户的行为,一旦日后为此产生纠纷将得不偿失。
  任何一个产品都存在着优与劣两方面,作为销售员理应站在客观的角度,清晰地为客户分析产品,帮助客户“货比三家”,这样才能让客户心服口服地接受我们的产品。夸大其词的谎言是销售的天敌,它会使我们的事业无法长久。
  4.禁用攻击性话语
  一些销售员会用带有攻击性色彩的话语来贬低竞争对手,甚至把对方说得一文不值,这样做是缺乏职业道德的体现,不仅不会使销售获得成功,反而会造成客户的反感,给客户留下不好的印象。
  5.少问质疑性问题
  在销售过程中,我们有时生怕客户听不懂我们所说的话,而不断地质问对方“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”,这种类似于长者或老师的问话方式往往让客户