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家纺专卖店必须要关注的服务关键点

 2014-1-24
家纺专卖店作为一个对于服务性质要求极高的行业,在具体的管理过程中会具有一定的困难。但是只要大家能够掌握一定的服务技巧,那么也可以获得理想的回报。
  
  作为家纺专卖店的管理者,首先应该放下架子了,真诚为人。这个世界原本人人平等,管理者和普通促销员一样平凡。让促销员觉得你是他们的朋友,他们并肩奋斗的同路者。管理者的任务不是指挥、命令下属必须做什么,不能做什么,而是如何调动促销员的积极性,让促销员自愿地愉快地工作。这一点被不停地强调,被浓化,然而做到并不容易。给促销员必要的自由活动空间很重要。
  
  家纺专卖店中一般顾客更高级的需求和欲望是超值服务,个性化服务。能够得到这样的服务,一般顾客就会变成忠诚顾客。超值服务、个性化服务是人性化的,是对顾客的充分关爱。用一句老话来说就是向顾客之所想,急顾客之所急,它是随机的,灵巧的,开放的,超越规范化的。只有实施人本管理,塑造服务人员美的心灵和高尚的情操,树立无私奉献,仁爱他人的精神,辅以规范、标准的技能,才能达到完美服务的境界。任何规章都有惩恶不扬善的特点。人本管理重视人性中的亲善之美,和谐之美,给人充分的信任,充分调动人的积极性。是管理文化转化为感召力,约束力,鼓动力,调节力。
  
  现在有很多家纺专卖店的经营者都在口头上一味的强调服务质量,但是却并没有真正的将其融入到实际的服务过程中。希望广大的经营者能够在日后不断加强相关知识的学习,并做到灵活操作。

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