多喜爱家纺：重视家纺导购，提升导购能力

摘要：家纺市场仿佛没有硝烟的战场。决定这场客户争夺战的成败关键，主要是导购员。多喜爱家纺分享，应重视家纺中导购的作用，并通过有效途径提升导购能力。优秀的导购应该知道揣摩顾客的心思，了解不同客户的应对策略。优秀的导购应该具备敏锐的观察力，并掌握好的说辞及导购技巧，这样才能发现客户需求，说服客户，并让客户心甘情愿地买单。

关键词：多喜爱家纺 家纺市场 导购 导购能力 观察力 说辞 导购技巧

　　现如今家纺行业竞争越来越激烈，有很多家纺品牌的专卖店店铺都近相毗邻，促销活动也是你方还未唱罢我方早已登场，紧跟其后，竞相争夺客户资源。家纺市场仿佛没有硝烟的战场，处处都可见短兵相接，厮杀激烈。在这场客户争夺的战役中，除开品牌商与经营户的部署规划外，直接影响战争成败的关键在于与客户直接接触的前线士兵，也就是我们商铺的导购员，导购员素质的高低，直接影响品牌及专卖店在整场市场份额抢夺战中的胜利与否。多喜爱家纺与广大经营户分享，应重视家纺中导购的作用，并通过有效途径提升导购能力，以提高店铺销售额，提升品牌在当地的市场份额。

　　多喜爱家纺认为，导购既是商品销售的代表，更是品牌商、经营商与顾客间交流的纽带。优秀的家纺导购高手应该是销售和礼仪高手，优秀的导购应该知道揣摩顾客的心思，了解不同客户的应对策略。优秀的导购应该具备敏锐的观察力，并掌握好的说辞及导购技巧，这样才能发现客户需求，说服客户，并让客户心甘情愿地买单。

　　优秀的家纺导购，需有敏锐的观察力。多喜爱家纺认为，在顾客进门的刹那，导购应仔细观察客户，并在最短的时分外对顾客的身份、位置等成绩作出大致的辨别。不同身份的客户采购家纺产品的用途是不一样的。有的是成婚用；有的自用；有用来送礼；有的给小孩子用等。敏锐地判别不同的客户需求，才能有的放矢为不同客户提供周到的服务，推介客户称心的产品。通过详细的观察，优秀的导购能从顾客的穿戴、辞吐等，辨别出顾客所属的消耗类型，消耗目标，从而在导购的进程中，能够有挑选的向其停止推荐。如许，能更轻易促进其购买。

　　优秀的家纺导购，需掌握良好的说辞。导购是品牌直面顾客的第一引见人。一般能够打动客户的导购都具备好的说辞。多喜爱家纺认为，会说只是一个导购最根基的素质之一，但会说不代表“能说”。说要说到重点，说道客户心理，感染客户。“能说”就是通过有效的信息传递，把话说到顾客的心坎里，想客户所想，抓住客户心里最真实的想法和需求，以专家的口吻去向她们推荐产物。据观察，买家纺产品的客户多为女士，因此，在导购时，可以亲切地按照年龄层次称呼客户，比如小妹、姐姐，这样的称呼一下子就能拉近了导购与客户的距离，让客户产品信任感，留下较好的印象。同时，要掌握好的说辞，导购还必须掌握所有产品的性能、特点、优缺点等详细信息，只有熟练掌握了产品的信息，才能为客户进行合适的讲解和产品推介。

　　导购具有了察人观色的敏锐观察力，再加上好说辞，同时巧妙地处理与客户之间的沟通和销售技巧，相信客户很容易会被导购所感染，所打动，从而促成签单。笔者就曾见识了多喜爱家纺一名年轻有为的督导在帮助经营户做销售导购时的专业能力，这个年轻的女孩看到客户进店时，便会主动欢迎，甜甜的称呼，专业的介绍，客户很自然会就跟随导购推介进入购买的情境，从而签单购买。当然导购的整体素质并不是天生就有的，而与日常工作经验的积累以及学习有关。因此，多喜爱家纺倡导品牌商和经营商加强对导购的培训，多开展销售课程，进行导购之间的经验分享，这样来以提高导购专业能力，提高店铺的盈利能力。