睡康宁谈专卖店导购知识
五、一个不卖，两个一致，三个主动，四个一样，五个有声，六个不讲，七个卫生，八个满意
一个不卖：有质量问题的商品不卖。
二个一致：商品价值和价格一致；专卖店利益与顾客利益保持一致。
三个主动：顾客进店主动打招呼；顾客购货，展示商品主动；顾客对商品不熟悉，介绍情况主动。
四个一样：顾客买与不卖一个样，顾客熟与不熟一个样，顾客是成人小孩一个样，顾客购买商品和退换商品一个样。
五个有声：顾客进店有招呼声；顾客挑选商品有介绍声；顾客提出问题有解答声；向顾客收款找零有交代声；顾客离别有道别声。
六个不讲：不讲低级、庸俗、生硬、顶撞、讽刺、训斥的话。
七个卫生：商品外包装卫生；商品内在卫生；货架卫生；个人卫生；店堂卫生；广告布置卫生；其他必备设施卫生。
八个满意：接待满意；质量满意；价格满意；售后满意；订货满意；店容满意；卫生满意。
六、专卖店纪律规范
1、 所有店员必须遵守专卖店的各项规章，履行所在岗位职责，服从上级的安排。
2、 店长每月做好店员的出勤纪录，店员按规定出勤，休息日由店长合理安排。
3、 店员有事请假必须提前一天，经店长书面同意后方可。
4、 营业期间不得在卖场聊天、进食等，不得食用有异味的食物如：葱、蒜等。在岗员工不能随意离开工作岗位，或找别人替班，去洗手间或用膳时例外。
5、 上班仪容、仪表符合公司要求，维护公司的形象。
6、 除因公事外，上班不能打私人电话及会客，如有特殊情况可向店长申请，会客时间不得超过10分钟。
7、 对于客人投诉应认真聆听，不能与顾客发生争执，应妥善处理。
8、 所有员工要随时保证卖场货品及所有设备的安全，并按公司的要求进行店铺的核算，每月月底进行一次盘点。
9、 专卖店的所有人员未经公司批准不得将公司的产品资料转让或转借他人，不得将公司的产品提供给他人拍照、翻版，不准将专卖店的形象设计、喷画等广告宣传资料泄露或转借给他人。
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