金牌店长训练营

　　
　　第五单元：树立优质服务的经营理念
　　
　　一、服务的理念
　　
　　1、谁是我们的顾客？
　　
　　2、顾客的分类
　　
　　二、优质顾客的价值
　　
　　1、失去一个顾客的代价
　　
　　2、不满意的顾客怎么做？
　　
　　3、满意顾客带来的价值
　　
　　三、顾客在购买什么？
　　
　　1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
　　
　　2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
　　
　　四、店面服务中的四类明星与四大恶人
　　
　　五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练
　　
　　第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
　　
　　第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
　　
　　一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
　　
　　二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
　　
　　1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”
　　
　　2、掌握砍掉门店不必要开支的10把“利剑”
　　
　　第二单元：进店客人少，如何提升客流量？
　　
　　一、理解决定销量三指标：销量＝客流量×成交率×客单价
　　
　　二、店长提升客流量的五个方法
　　
　　第三单元：培训后“落地”工具说明与应用
　　
　　工具一：《短信复习法》操作
　　
　　工具二：《531行动表》培训跟进
　　
　　工具三：《门店问题改善提案书》应用
　　
　　●讲师简介
　　
　　魏承承老师
　　
　　零售终端高级讲师
　　
　　门店销售系统研究专家
　　
　　PTT国际职业培训师资格
　　
　　曾先后担任某著名运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年，著名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。主讲的课程有：《门店销售业绩倍增实战特训营》、《「从心出发」的优质客户服务技巧》、《商务礼仪培训》、《打造金牌店长特训营》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克鞋、李宁鞋、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、逸臣图书连锁、眼镜直通车、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。