8秒吸引客户的电话营销技巧
1、当对方接电话时,问一声“是X总吗?”,核实其身份。
2、接着是寒喧:“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。
3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要,且要涉及对方所关注的业务问题,同时证明你有能力解决它。
4、报出姓名。只有当你道出意图,建立了良好信誉之后,你才可以说出自己的姓名。
5、提出问题。在电话的最后几秒钟,向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标,并且提出一个时限。例如,“X总,在本月底之前,我们怎样才能最快地知道,我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注?”
6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员,而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。
客服人员有效的提问8大技巧:
1、针对性问题是指什么?比如说,像中国移动或者中国联通800、1860服务热线,可能客户投诉说:开机的时候,手机坏了。或者说"始终信号不好,接收不到,或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候,客户服务人员可能会问:"那您今天早晨开机的时候,您的萤幕是什麽样子的?"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用,通过提出一有针对性的问题,就这些问题进行了解。
2、选择性问题也算是封闭式问题的一种,就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题,主要的目的是澄清事实。比如说:"您朋友打电话时,开机了吗?"开了或者没有开,也许会说不知道,客户只能回答"是"或者"不是".
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8秒吸引客户的电话营销技巧
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