6个从社交媒体获取新客户的建议

　　
　　实时聊天也是和粉丝交流的有效方式。“其实实时聊天就是和社区里的人对话，所以我们经常邀请我们的风格设计师在Facebook上回答客户关于风格的问题。”Fleiss说，“这些对话往往获得最多的‘顶’和评论。”
　　
　　当你在浏览找寻需要回复的话题时，不要忽视负面信息。找到客户的抱怨其实是将不开心的客户转变为铁杆粉丝的好机会。
　　
　　“如果用户舍得花时间告诉我们不好的体验或者问题，我们会很开心，因为在那之后我们可以解决这个问题。”MountainDew品牌经理JennyDanzi说，“回应每一个抱怨，这些客户就能变成死忠。即使你没有即时解决问题，用户也会因为有人回复而舒缓。”不要忘记小作为，也会有大不同。“有时候，简单的回复仅仅只是告诉客户他在那里能够找到我们的产品。”
　　
　　WowBao则将这种做得更进了一层，他们先人一步寻找与客户建立关系的点，“我们在所有提及客户生日和流行文化的微博上回复”，Alexander说，“当客户发表如‘过12天就是我生日’这样的微博之后，我们甚至为客户的生日做好日程表，以准时评论。”人性化的策略会让社交媒体营销走的更远。
　　
　　(译者注：社交媒体时代，与其把顾客当上帝，不如把顾客当朋友！)
　　
　　6、企业搭台，客户秀场
　　
　　如果能有什么让用户感到开心的事情的话，那么毫无疑问是得到自己所喜爱的品牌的承认，或者致敬。你有什么法子能给予忠实用户称赞吗？如果有，那就做吧！
　　
　　因为女士们总是喜欢谈论他们穿的，而且经常穿着从RTR租借来的服装出席婚礼鸡尾酒会等社交场合，RenttheRunway鼓励将关于穿戴问题的讨论移到线上。Fleiss说，“在博客和Facebook主页上，我们每周都有一个‘穿衣风格大奖赛’，我们网站上还有一个RTRMoments的模块，女士们可以分享他们穿戴RTR产品时的照片。”
　　
　　对MountainDew来说，其客户群体主要是年轻的社交媒体活跃用户，“DietMountainDewSupernovaSpotter”活动就是“激浪民主(DEWmocracy)”活动的延续，与此同时也让粉丝的热情高涨。Danzi说，“饮用者上传他们饮用DietSupernova的照片，在每个星期五的时候，我们向大众开放投票。最终的十五名优胜者会获得激浪卫衣，而且每个粉丝可以很方便的与朋友分享激浪心情。”
　　
　　对Equinox而言，他们的粉丝主要由会员组成，因为他们其实已经参与了进来，所以重点不在此，而是让他们感觉作为会员的与众不同。“我们制作了Facebook应用，让粉丝可以很轻易的邀请朋友加入，如果邀请成功，将获得额外的奖励。”D’Aromando说，“同样我们在Twitter上也开展了一个项目，为我们的忠实粉丝及其朋友们提供小型的特殊健身课。这样我们有机会向经常说我们好话的客户道谢，也在他们提供了朋友之间的话题，不管是线上还是线下。”