当门店遭遇网销
以体验突破便利
相比较网销，你要给消费者营造与众不同的体验。体验能够创造更多精神附加值。当然，这种体验是多元的。
首先是形象。有的门店形象起到非常关键的提升品牌形象的作用，对顾客产生较好的吸引力。顾客觉得去门店购物更有品味，更愉悦。
其次的体验是服务。网购是人与机器的交流，缺乏人与人之间面对面的关心和情感。门店则不一样，门店有很多漂亮的化妆品导购，他们的软性服务能够产生一种吸引力。比如我认识一个导购，非常善于学习和钻研，每次顾客来购买化妆品总能有针对性给顾客提供很多知识信息：比如化妆品选择知识、护理知识和养生知识，这样，通过提供以知识为附加值的高品质服务，老顾客越来越多。
另外，我一个朋友的化妆品门店与婚纱影楼的化妆师开展合作，定期邀请他们来做一些化妆知识讲座，也能够起到吸引客户的作用。
毕竟顾客购买化妆品不仅仅是因为物理功效的价值，还有围绕购买以及使用过程的各种体验。当体验大于便利，门店就会赢得更多机会。
以关系锁定顾客
要保证现有顾客的购买习惯就要建立顾客档案，实施(CRM)客户关系管理，让顾客把持续的购买行为发生在企业身上。
一旦消费者的购买变成一种习惯，就很难切换。
我以前一个经销商朋友，总能基于CRM系统与客户定期沟通，进行持续的关怀和问候，店里的一些打折信息、店庆信息、新品发布以及节日问候可以直接送达。
此外，他们按月评选出一名顾客作为幸运顾客，并给予奖励。评判顾客产生的依据时常发生改变，永远给顾客一种新鲜感。有时是向店里投诉提出合理改进意见的顾客、购买数额最多的顾客或者光顾频次最多的顾客等等。这样就牢牢抓住一批老顾客。锁定他们的购买习惯。通过经常与顾客进行沟通，很多顾客都与之成为好的朋友，顾客自然就喜欢光顾。
总之，如果门店能够意识到网销这个趋势，并洞察趋势中存在的弱势。也许就会通过定位引导形成另外一个趋势：门店的独特价值、与众不同的体验以及与顾客的深度关系打造自身的差异化，进而锁定与门店定位相称的目标客户人群，创造“你走你的网销，我做我的门店”泾渭分明的不同道路，也许就不会担心“被替代”的威胁。
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