跨越同质化营销的3大法宝

　　
　　3、建立客户数据库
　　
　　市场经济的本质是客户经济，谁拥有更多地客户资源，谁就能够赢得市场。我国打击个人信息买卖的举措一轮又一轮，但是我们每天接收的垃圾信息和销售电话的数量却有增无减。我们的电话地址邮箱一直在不同的企业和业务员之间流转。你拒绝了一个，他又转到另一个继续骚扰你。我们每个人其实都已经成为了不止一个企业数据库中的一员。但是，对于企业来说，你是否真正重视了你的客户资源？
　　
　　无论你是什么行业，你是否有客户资源数据库？你是否对你的客户进行分类？你是否定定期跟踪服务你的客户？你的客户资源通过你的跟踪产生了多少经济效益？你通过客户反馈改进了哪些经营措施？我敢说中国90%以上的企业都不能完整地回答上面的问题。你还敢说你重视你的客户吗？
　　
　　通常直销型企业都有自己的客户数据库，按理B2B的企业也应该拥有自己的客户数据库，但很多B2B企业更关心业务员有没有建立客户档案，却没有建立企业的客户数据库。大部分的零售企业也没有自己的客户数据库，一方面是顾客通过终端消费，企业无法获得客户资料；另一方面，产品单价低，客户维护费用高，不愿意建立客户数据库。的确，不是每个企业都适合建设客户数据库，但如果一个企业能够直接获得顾客的信息资料，建设客户数据库还是必须的。
　　
　　保健品是个典型的行业，原来保健品都是在药店销售的，通常无法获得客户资料，产品广告打出去后只能等待药店的销售信息反馈。随着产品同质化程度越来越高，市场竞争和政策管制越来越强烈，保健品企业开始更多建设客户数据库，更多地采用同消费者直接沟通的方式来达成销售。不仅是安利，很多本土保健品企业，根本看不到任何广告，但年销售额却达到数亿或数十亿。
　　
　　现在的广告传播形式日趋多样化，企业的传播费用也水涨船高，但我们的广告投入往往有很大一部分是被浪费的，根本原因就在于广告受众无法精准定位。如果有自己的客户数据库，至少我们可以做到精准传播。当然更重要的是我们可以清楚的知道谁正在消费我们的产品，谁有可能消费我们的产品，谁有可能帮我们推荐新的顾客。对于消费者而言，既然都是差不多的产品，何不选择自己更熟悉的产品？
　　
　　这是一个同质化程度日渐加深的时代，我们提供给客户更多选择，但客户还需要更多不一样的选择。如果我们暂时不能在技术创新和品牌差异化建设上取得突破，那么不妨在上面3种方法中多做一些思考。