营销人员如何提升电话约谈客户的威力
2012-5-28
经常有人问我如何提升电话约谈客户的成功率。要知道电话约谈客户,是大客户营销人员你最重要,也是最基本的手段之一,也是决定你销售进程成功与失败的第一个关键。根据我十多年的销售经验,就这个问题详细总结如下,与更多的营销同仁交流:
1.要站起来面带微笑地打电话,这样你的精、气、神都会通过声音传递给对方,赢得对方的好感
2.最好用你的手机而非座机打电话给客户,许多客户尤其是经常受到销售人员骚扰人客户,不喜欢接座机电话。
3.先打座机,再打手机,如无人接听,震铃不应超过5声一定要挂掉电话。换个时间再打,或发个信息给对方,礼貌地介绍你自己,约下次打电话时间。不管他回不回信息,都可以视为打过招呼,为下次电话找理由
4.要礼貌地确认客户身份,并清晰地告诉他你是谁,一定要注意你的声调和语速,让对方感觉到你的尊重、真诚、友善和谦逊。你可以说:“喂,您好,请问是张总吗?我是大成电器公司的销售经理王东,您叫我小王好了。”
5.要礼貌地征询客户意见是否可以用几分钟时间(客户一般都很忙,他们接到你的电话之后都希望能够尽快地解决这通电话),向他请教某个问题或事情(没有人会拒绝你的请教,但几乎所有的人都会对你的直接发问感到不爽)
6.如有可能,恰当地赞美客户或他的公司(客户被有效赞美,智商会立即下降50%以上,甚至直接成为负数,但露骨地拍马屁会让客户智商立即提升50%以上)
7.要知道你打电话的目的是约谈而不是销售产品,在没有了解客户基本情况和大致需求前不要急于介绍你的产品。就是介绍产品,也是通过最简练的语言描述你的产品能给客户创造什么价值和好处,而不是你的产品技术细节
8.对客户提出的异议和疑问,首先要表示理解,并给予解释,并快速转换话题,引导客户的注意焦点和兴趣点
9.介绍价值和好处要点到为至,激发客户想进一步了解的兴趣后,你就可以适时地提出面谈要求
1.要站起来面带微笑地打电话,这样你的精、气、神都会通过声音传递给对方,赢得对方的好感
2.最好用你的手机而非座机打电话给客户,许多客户尤其是经常受到销售人员骚扰人客户,不喜欢接座机电话。
3.先打座机,再打手机,如无人接听,震铃不应超过5声一定要挂掉电话。换个时间再打,或发个信息给对方,礼貌地介绍你自己,约下次打电话时间。不管他回不回信息,都可以视为打过招呼,为下次电话找理由
4.要礼貌地确认客户身份,并清晰地告诉他你是谁,一定要注意你的声调和语速,让对方感觉到你的尊重、真诚、友善和谦逊。你可以说:“喂,您好,请问是张总吗?我是大成电器公司的销售经理王东,您叫我小王好了。”
5.要礼貌地征询客户意见是否可以用几分钟时间(客户一般都很忙,他们接到你的电话之后都希望能够尽快地解决这通电话),向他请教某个问题或事情(没有人会拒绝你的请教,但几乎所有的人都会对你的直接发问感到不爽)
6.如有可能,恰当地赞美客户或他的公司(客户被有效赞美,智商会立即下降50%以上,甚至直接成为负数,但露骨地拍马屁会让客户智商立即提升50%以上)
7.要知道你打电话的目的是约谈而不是销售产品,在没有了解客户基本情况和大致需求前不要急于介绍你的产品。就是介绍产品,也是通过最简练的语言描述你的产品能给客户创造什么价值和好处,而不是你的产品技术细节
8.对客户提出的异议和疑问,首先要表示理解,并给予解释,并快速转换话题,引导客户的注意焦点和兴趣点
9.介绍价值和好处要点到为至,激发客户想进一步了解的兴趣后,你就可以适时地提出面谈要求
扫一扫,转到手机阅读:
营销人员如何提升电话约谈客户的威力
回复 222736 到 家纺网 微信
随时随地看,还可以转发到朋友圈哦。
随时随地看,还可以转发到朋友圈哦。
热点资讯
热点图文
抗“疫”,悦达家纺率先研制抗病毒床品,多渠道开展营销活动
疫情当下,众多家纺企业积极响应政府号召,纷纷投入到抗“疫”的激战中来,悦达家纺作为国内知名品牌,走在了行业的前沿,悦达家...
打破淡季营销困局
一家中小型家纺公司,销售淡旺季明显,年复一年的波动性营销轨迹给企业发展带来不小的羁绊,如何才能改变这种“半年够吃半年饿肚...
品牌,你过节了吗?
网络上轰轰烈烈的造节运动还在继续。京东“6·18”大促首轮数据公布,6月18日全天下单量同比去年增长超过100%。去年6...
如何让展会营销达到预期效果
对于一个计划开拓地区市场或者全国市场的行业企业来说,参展可以较快的提升知名度、获得新客户,起到迅速推广市场的作用。然而,...
营销的价值在于激发用户的购买欲
购买力是伪命题,购买欲才是王道在市场营销中,关于购买力与购买欲的谈论研究已经深入人心了,人人都希望找到那些既有购买欲望,...