会员营销无小事
2012-8-22
解析：购买达到一定指标就能升级为更高级别的会员，并可享受更多折扣与优惠，这不仅让大客户体验到了尊贵与优越感，也增加了普通顾客持续消费努力升级为高级会员的动力。
·增值个性化服务：
很多零售商对会员权益鲜有创新，搞来搞去无非就是积分换礼、积分抽奖、会员折扣等常规特权。以上权益虽是最实在的、消费者最关心的项目，但是如果没有个性化的增值服务，又如何突出企业品牌的特色呢？
案例：笔者曾为某珠宝品牌设计了一系列针对高级会员的个性化增值服务：推出会员时尚类刊物，在每期杂志印刷后，均会为高级会员邮寄；
邀请高级会员参加新品发布会，并以超低的折扣让会员优先选购；邀请国际著名设计大师，为高级会员现场手绘设计稿；为即将结婚的高级会员举办集体海上婚宴，并附送旅行光盘……
解析：让顾客感到购物超值是营销的真谛，以上的会员服务也许不能针对大众会员使用，但是为高级客户举办这些活动却是超值的。在一次济南的新品发布会上，笔者就在现场实现了近百万元的销售额。要知道，高级会员并不差钱，他们差的是社会的尊重与个性独到的服务。为这部分富人提供个性而尊贵的服务是各个零售商会员营销的重中之重！也是凸显零售品牌个性的重中之重！
说到底，国内会员营销滞后是各零售业主的观念问题。如果再拿破烂货当会员礼品，不增加会员营销的投入，是无法改善会员营销水平的。只有在明确了“会员营销无小事”之后，再结合行业特点，从积分、礼品、折扣、增值个性服务等多个层面进行系统发掘，才能将会员营销做成“大事”，才能破解积分的鸡肋谜局！
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