家纺导购:用心做好细节

如果说硬件设施的完善是吸引顾客入店的“法宝”，那么导购就是顾客消费的“秘密武器”。导购是品牌与消费者的牵线员，是整个家纺销售过程的重中之重，不可忽视。
　　
　　导购的服务态度及形象，很大程度上代表了店铺的形象，因此对营业员的培训是必不可少的环节。紫罗兰家纺相关负责人表示，紫罗兰家纺对加盟店铺的导购培训方面就极为重视，全部员工都会经过公司系统性的培训。其中把提供给员工先进的服务理念；对消费者的需求了解；送货上门，上门铺床，家居装饰咨询服务等都作为重点培训内容。另外，紫罗兰家纺还总结出了销售服务的10大步骤以及正确的引导手势等店铺服务细节。
　　
　　而宝缦家纺吉林店导购周晓枫的表现，足以证明宝缦家纺对于家纺导购的培养成效。这位被大家贴心的叫做“知心大姐”的周晓枫，不仅把路过避雨的顾客成功“变”为宝缦家纺会员，而且让消费者想要购买家纺产品的时候就想到宝缦家纺。用她自己的话说，“其实导购与顾客不仅仅是买卖关系，只要你有心，只要你足够热爱你的工作，那么这层关系完全可以拉得更近。”
　　
　　宝缦家纺的相关负责人表示，周晓枫的销售秘诀可以概括为：爱你所爱，注重细节，微笑服务，不厌其烦。
　　
　　爱你所爱。宝缦家纺入驻吉林比较晚，不少顾客还不怎么了解宝缦的产品，所以在介绍的过程中有一点难度，其实在销售的过程中自己要对自己的产品有信心，只有自己喜欢的产品才能说服顾客去购买。
　　
　　注重细节。在销售中我们不能只关注介绍产品，一些细节坚决不能放过，比如倒一杯水，搬个凳子等等。偶尔和顾客闲话家常，都会拉近彼此的距离。特殊节日，会员生日的时候细心的送上一些小礼物，让他们感觉到惊喜、温馨，长期以往，彼此之间就能建立深厚的感情。
　　
　　微笑服务。其次就是要微笑服务，这样可以拉近和顾客的距离，这样顾客才能对你不产生排斥感。要有一种亲和力，要让顾客对你充分的信任，这样你所介绍的产品她才会认同。
　　
　　不厌其烦。要细心耐心的介绍产品，让顾客对宝缦的产品有更深入的了解，在顾客产生异议或是与其他品牌家纺对比的时候，不要去诋毁其他的家纺，要对比，熟悉自我的品牌优势。
　　
　　无论是紫罗兰家纺的专业导购培训，还是宝缦家纺的专业导购表现，我们可以看出家纺导购不但需要练就扎实的基本功、灵活的头脑、敏锐的洞察力，还需要有一套交互式的导购技巧。