家纺终端建设时刻不忘微笑服务
2013-2-6
家纺企业之间的品牌竞争趋势日益加大，为了可持续发展下去，家纺企业纷纷拿出看家武器争夺市场份额。家纺终端作为家纺企业利益的最直接来源，理所当然地成为家纺企业建设的重中之重。
在家纺终端要想和顾客成交就必须注重导购素质的培养，而微笑则是家纺专卖店导购最重要的课题。微笑是人类的共同语言。真诚的微笑是与人建立亲和力最简单最有效的方式，特别是对于家纺行业的终端来说，每天都要面对不同的消费者，微笑才能拉近人与人之间的距离，才能完成最后的成交。那么，作为和消费者距离最近的导购来说，应该怎样微笑呢？
1、在接待顾客时要微笑表示欢迎顾客光临。自己的情绪是可以影响周围人的情绪的，如果在顾客光临的时候传递的是一种惆怅、失败和痛苦，那么就很难和顾客完成成交。
2、在与顾客沟通时要保持微笑，表示在向顾客传递“我是您值得信赖的，为您服务我感到很荣幸”的信息，让顾客在一个和谐的氛围中选购家纺产品。
3、在与顾客发生矛盾时，哪怕是顾客不对，销售员也要带着谅解的微笑表示宽容和大度，绝对不能和顾客发生类似口角的事情。
在家纺终端要想和顾客成交就必须注重导购素质的培养，而微笑则是家纺专卖店导购最重要的课题。微笑是人类的共同语言。真诚的微笑是与人建立亲和力最简单最有效的方式，特别是对于家纺行业的终端来说，每天都要面对不同的消费者，微笑才能拉近人与人之间的距离，才能完成最后的成交。那么，作为和消费者距离最近的导购来说，应该怎样微笑呢？
1、在接待顾客时要微笑表示欢迎顾客光临。自己的情绪是可以影响周围人的情绪的，如果在顾客光临的时候传递的是一种惆怅、失败和痛苦，那么就很难和顾客完成成交。
2、在与顾客沟通时要保持微笑，表示在向顾客传递“我是您值得信赖的，为您服务我感到很荣幸”的信息，让顾客在一个和谐的氛围中选购家纺产品。
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