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用沟通来解决企业运营效率低下

　2013-7-31

根据我们多年为企业提供管理咨询服务的经验总结，对于如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率，有以下五个方法，企业可以根据自身情况，多方法结合，提升运营效率。
　　
　　方法一：岗位轮换机制
　　
　　公司内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”。所以，应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当人力资源、培训、行政等职能部门的主管。
　　
　　方法二：提高沟通技能
　　
　　沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。公司内部沟通中，如果双方或至少一方多一些专注地倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，那么沟通的有效性（即准确、省时、较少冲突）就大大提高了。这一点在组织内部可以通过团队指令训练、引导、鼓励来实施。
　　
　　方法三：倡导沟通文化
　　
　　沟通的有效性与企业文化直接相连。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者，沟通文化的形成需要主管本人亲历亲为地做给大家看。
　　
　　方法四：调整组织机构
　　
　　必要时调整组织机构，有助于改善内部沟通。组织机构的调整与重组，首要的是辅助公司更重要的战略的实施或核心能力的充实。为了降低沟通成本而实行的重组，往往发生在核心业务逐步健全的成长型公司。
　　
　　方法五：建立业绩管理体系
　　
　　通过企业业绩管理体系的构建，企业能够建立一套制度化、流程化的管理体系，确保企业战略目标的实现。业绩管理体系的核心是：将公司通常进行的以管人为中心的功能管理，转化为以管事（客户）为中心的流程管理。

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