从社交媒体获取新客户的建议

　　具体的策略因品牌而异，不同品牌在客户获取上需要面对的问题也不尽相同。Equinox公司的社交媒体总监说，“如果你是我们的客户，那就表示你已经购买了一整年的服务，不像星巴克，只要你有一天的某个时间进去买一杯咖啡，你就是客户!”不管你是服装店还是餐馆或者是订阅服务，你必须根据企业特点制定合适的社交媒体策略。但是，仍然有一些普适的方式能够帮你获得新客户。

　　珠宝品牌Dannijo联合创始人和创意总监Danni Snyder说，“我坚信制作和分享有价值的内容有助于企业业务的维持和拓展”

　　但是什么是必需的?Mashable就如何获得新客户和留住老客户采访了一些社交媒体营销成功的品牌，

　　1、即时监控，主动出击

　　Twitter每天产生3.4亿条的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你还没有意识到。Sweetgreen的品牌发展总监Mckee Floyd说，“不要以为社交媒体上的言论没有@你或者在话题中提到你的品牌就与你无关。”

　　关键是先发制人。为了配合公司即将开展的Sweetlife Festival，Floyd在Tweetdeck上添加了检测sweetlife和sweetlife festival，这样，当出现了相关的微博时，软件就会推送给他，即使没有用话题的方式提及。“当有人在微博上提到他们为什么买或者不买票时，我们能够监测到，并且给予他有用的信息，解答疑问，并且通过我们的说服让他倾向于买票”。

　　芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的团队也在使用TweetDeck监测关键词，比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等，并且他们回复每一条提及这些关键词的微博。

　　Wowbao之所以采用社交媒体营销，是因为他们没有足够的广告预算，所以他们决定通过社交媒体使用物质奖励来提高品牌知名度。“Baomouth账号在社交媒体上给予用户奖励，包括送包子、套餐、会员充值卡等”

　　关键词监控策略不仅仅适用于餐饮行业，Danno Snyder表示她关注提到Dannijo的微博，也监控关键词“jewelry”。倾听社交媒体用户关于Dannijo和珠宝的絮絮叨叨帮助品牌了解到用户的话题，以及他们喜欢以及不喜欢什么，这样可以帮助他们在设计新产品时获得更多的客户。

　　获得新客户的另一个建议是关注你的对手，如果有人关注了你旁边的面包店，或者微博@了它或者在店里签到了，那么你应该回复这位客户，让他到你的店里常常蛋糕。这些客户会赞赏这个拉客并且了解你想为他们服务的心态。所以，监控一些与你产品服务有关的关键词，这能帮助你定位潜在客户，然后用人性化的服务而不是推销拉他们上船吧!

　　(译者注：Wow Bao是卖包子的!舆情监测新浪微博也有，搜索某一个关键词之后点击“直播”即可。)

　　2、图胜于文，借图发挥

　　一图胜千文，facebook上图片的转评数是文字的两倍，所以如果你想获得更多的关注，选一个好图吧。

　　对Equinox而言，Facebook是专门发布活动和倡议的，比如Cycle For Survival筹捐;Twiiter主要用于交流，回答关于会员制、健身计划和健康饮食的问题;Foursquare则完全公开，主要用让用户寻找其Spa和店面信息。“每年三月份的星期一，我发布一个新的所有我们店面的签到特价。”D’Aromando说，“你不需要是我们的会员，只要签到，你就可以得到特价优惠!”这样，不少潜在客户变成了Equinox会员。

　　该企业的QBlog是另一个社交媒体项目，你可以在这里找到不错的视频和原创的生活信息，这为潜在客户提供了有价值的信息。“Qblog是为了推广我们的品牌，提高我们的品牌的目标受众之间的口碑。它给了会员和非会员来至专家的话题和材料，并分享给其他人。”D’Aromando说，“我们不再使用推销的形式，而是提供另外一种有价值的东西：高质量的有品牌识别的针对社交媒体的原创内容。”

　　3、“赛”得人心，“赛”得粉丝

　　人都有好胜心，没有什么能比竞争更能引起人的注意，开展竞赛是增加粉丝提高转评率的好途径。但是注意这种竞赛一定要契合主题，要不然会吸引一些无意义的粉丝。

　　ModCloth每月举行一次的照片比赛有数百张参赛照片和数千份投票。“我们最近的一次‘平价珍宝’比赛，让用户分享他们最喜欢的珍藏，其他人可以对参赛作品投票。”ModCloth的社交媒体总监Natasha Khan解释说，“这次活动增加了数千位粉丝，这在平时是不可想象的。”

　　Khan说比赛一直是是ModCloth举行的影响力最大的客户活动。但是如果你想准备举行一个比赛，Khan提供了一些思路。第一，让你的用户能够在社交媒体中分享内容，以便活动能够病毒传播。第二，与自己的品牌相关。第三，让比赛形式与所使用的平台相对应，比如“在Facebook上举行照片比赛，在Twitter最好是以话题为基础的文字游戏，Polyvore上就可以是穿衣风格展示。”

　　“在Facebook上，粉丝的质量比粉丝的数量重要。如果你的公司产品是衣服而你的奖品是Ipad，你就可能获得不是你核心客户群体的粉丝。确保你的奖品能够得到客户的珍惜，比如一张礼品卡，或者你品牌的包。”

　　4、平台有别，营销有异

　　有这么的社交媒体平台需要管理，确保每个平台都有不一样操作方式和营销内容，谨慎发布相同内容。如果客户在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的内容，他就只需要关注这些平台中的一个就可以了，而且，多平台发布同样内容难免有过度营销的危险。不断的收到营销信息是最令人厌烦的事情，粉丝很容易取消关注，而且他们会这么做的。有趣的是，WOW Bao的微博大多数与包子没有任何关系，@BaoMouth在一些颁奖典礼的时候发微博，并且在一些话题上持续更新，用TA的个人魅力赢得了客户的关注。

　　当然，之所以你选择各种社交媒体平台，是希望更多的产品营销。所以当你推向自己的产品时，有一些规则应该时刻牢记。

　　“提供被关注的价值。如果你能在其他地方看到相似的内容和服务，那你也没必要在Facebook上关注我。”Khan说，“所以商家需要提供一些针对Facebook粉丝特别的服务和原创内容。”同样的道理，在其他社交媒体平台亦然。

　　对Equinox而言，Facebook是专门发布活动和倡议的，比如Cycle For Survival筹捐；Twiiter主要用于交流，回答关于会员制、健身计划和健康饮食的问题；Foursquare则完全公开，主要用让用户寻找其Spa和店面信息。“每年三月份的星期一，我发布一个新的所有我们店面的签到特价。”D’Aromando说，“你不需要是我们的会员，只要签到，你就可以得到特价优惠！”这样，不少潜在客户变成了Equinox会员。

　　该企业的QBlog是另一个社交媒体项目，你可以在这里找到不错的视频和原创的生活信息，这为潜在客户提供了有价值的信息。“Qblog是为了推广我们的品牌，提高我们的品牌的目标受众之间的口碑。它给了会员和非会员来至专家的话题和材料，并分享给其他人。”D’Aromando说，“我们不再使用推销的形式，而是提供另外一种有价值的东西：高质量的有品牌识别的针对社交媒体的原创内容。”

　　5、善交客户，以友待之

　　没人希望自己想演讲会的听众一样，他们希望自己是特殊那一个。你应该了解你的客户，与私人谈话的形式与他们对话，以建立触动点，来形成良好的客户关系和提高用户忠诚度。

　　“我喜欢让社交媒体营销变得很私人化，如果有人用微博提问，我保证很迅速的做出回答!”GrandLife Hotels社交媒体总监Steven Rojas说，“通常在解答问题之前，我会在Google上搜寻尽量多的关于这位客户的信息。我希望将品牌人性化，让他们觉得是一个真正关心客户问题的人在和他们交流，而不是一台机器。唯一让我不舒服的事情是，机器是不停的，所以我也需要在用户需要的时候随叫随到。”

　　实时聊天也是和粉丝交流的有效方式。“其实实时聊天就是和社区里的人对话，所以我们经常邀请我们的风格设计师在Facebook上回答客户关于风格的问题。”Fleiss说，“这些对话往往获得最多的‘顶’和评论。”

　　当你在浏览找寻需要回复的话题时，不要忽视负面信息。找到客户的抱怨其实是将不开心的客户转变为铁杆粉丝的好机会。

　　“如果用户舍得花时间告诉我们不好的体验或者问题，我们会很开心，因为在那之后我们可以解决这个问题。”Mountain Dew品牌经理Jenny Danzi说，“回应每一个抱怨，这些客户就能变成死忠。即使你没有即时解决问题，用户也会因为有人回复而舒缓。”不要忘记小作为，也会有大不同。“有时候，简单的回复仅仅只是告诉客户他在那里能够找到我们的产品。”

　　Wow Bao则将这种做得更进了一层，他们先人一步寻找与客户建立关系的点，“我们在所有提及客户生日和流行文化的微博上回复”，Alexander说，“当客户发表如‘过12天就是我生日’这样的微博之后，我们甚至为客户的生日做好日程表，以准时评论。”人性化的策略会让社交媒体营销走的更远。

　　(译者注：社交媒体时代，与其把顾客当上帝，不如把顾客当朋友!)

　　6、企业搭台，客户秀场

　　如果能有什么让用户感到开心的事情的话，那么毫无疑问是得到自己所喜爱的品牌的承认，或者致敬。你有什么法子能给予忠实用户称赞吗?如果有，那就做吧!

　　因为女士们总是喜欢谈论他们穿的，而且经常穿着从RTR租借来的服装出席婚礼鸡尾酒会等社交场合，Rent the Runway鼓励将关于穿戴问题的讨论移到线上。Fleiss说，“在博客和Facebook主页上，我们每周都有一个‘穿衣风格大奖赛’，我们网站上还有一个RTR Moments的模块，女士们可以分享他们穿戴RTR产品时的照片。”

　　对Mountain Dew来说，其客户群体主要是年轻的社交媒体活跃用户，“Diet Mountain Dew Supernova Spotter”活动就是“激浪民主(DEWmocracy)”活动的延续，与此同时也让粉丝的热情高涨。Danzi说，“饮用者上传他们饮用Diet Supernova的照片，在每个星期五的时候，我们向大众开放投票。最终的十五名优胜者会获得激浪卫衣，而且每个粉丝可以很方便的与朋友分享激浪心情。”

　　对Equinox而言，他们的粉丝主要由会员组成，因为他们其实已经参与了进来，所以重点不在此，而是让他们感觉作为会员的与众不同。“我们制作了Facebook应用，让粉丝可以很轻易的邀请朋友加入，如果邀请成功，将获得额外的奖励。”D’Aromando说，“同样我们在Twitter上也开展了一个项目，为我们的忠实粉丝及其朋友们提供小型的特殊健身课。这样我们有机会向经常说我们好话的客户道谢，也在他们提供了朋友之间的话题，不管是线上还是线下。”