[开店故事] 人性化管理的来历
2013-8-16
上次西安我听朗森范文全和诺可文唐波讨论人性化管理,我就在这重复下人性化管理的来历。
“管理心理学”(或“组织行为学”)源自美国,其发展是在泰勒的“科学管理”有时候不灵的基础上,研究出来的。也就是说“人性化管理”源自“科学管理”。当然这个“科学管理”并不一定真的科学,只是个名称。
泰勒的“科学管理”是研究怎样才能让一个人更有效的工作,其中有著名的铁锹产煤实验,和搬钢锭实验(具体实验名称可能有出入)。卓别林的《摩登时代》就是讽刺的“科学管理”。但其实“科学管理”的实行,极大的提高了美国工业的效率。
后来有个在霍桑的工厂,在使用“科学管理”后仍然生产效率不高,请专家来研究。专家通过研究发现,最终影响生产效率的因素是员工的心理,在关心他们的时候生产效率就高。于是才出现了管理心理学这个学科,俗称“人性化管理”。
但是现在在中国“科学管理”的路还没有做过,就开始强调人性化管理,是在舍本逐末。
也许各个品牌应该做的是,通过实验,看看各个岗位上的工作效率怎么才能获得提高,而不是过于强调员工的心理因素。
应该:先把员工训练成机器,再把员工当人看。这个并不是说“把女人当男人使,把男人当驴使”,而是让员工像机器一样有效率的工作。
“管理心理学”(或“组织行为学”)源自美国,其发展是在泰勒的“科学管理”有时候不灵的基础上,研究出来的。也就是说“人性化管理”源自“科学管理”。当然这个“科学管理”并不一定真的科学,只是个名称。
泰勒的“科学管理”是研究怎样才能让一个人更有效的工作,其中有著名的铁锹产煤实验,和搬钢锭实验(具体实验名称可能有出入)。卓别林的《摩登时代》就是讽刺的“科学管理”。但其实“科学管理”的实行,极大的提高了美国工业的效率。
后来有个在霍桑的工厂,在使用“科学管理”后仍然生产效率不高,请专家来研究。专家通过研究发现,最终影响生产效率的因素是员工的心理,在关心他们的时候生产效率就高。于是才出现了管理心理学这个学科,俗称“人性化管理”。
但是现在在中国“科学管理”的路还没有做过,就开始强调人性化管理,是在舍本逐末。
也许各个品牌应该做的是,通过实验,看看各个岗位上的工作效率怎么才能获得提高,而不是过于强调员工的心理因素。
应该:先把员工训练成机器,再把员工当人看。这个并不是说“把女人当男人使,把男人当驴使”,而是让员工像机器一样有效率的工作。
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