销售人际关系八字诀：洞察人性 投其所好

　　销售员混迹职场江湖，可谓是三教九流，上天入地，什么样的人都要结识，什么样的人都要伺候。营销From EMKT.com.cn界有句名言：销售产品之前首先要销售自己。就是说，你在向客户推销产品、服务之前，首先要取得客户的好感，让客户乐意与你交流，乐意听你介绍，乐意以你打交道，最终获得客户的欣赏、信任乃至佩服。
　　那么，如何才能做到呢？那些振臂一挥应者云集的销售大侠们着实令人羡慕，他们的号召力、影响力、凝聚力非同凡响。销售菜鸟们敬仰之余也会思考：为什么这些人有这么好的人缘儿？他们有什么职场秘诀吗？本人观之，如果有的话，这个秘诀可能是八个字：洞察人性，投其所好。那么，具体如何操作呢？以下的四个小技巧，便是屡试不爽的法门。不信你试试！　　

　　1. 赞美：留意他人的“得意小作品”

　　莎士比亚说过：“赞美是照在人心灵上的阳光，没有阳光人类将不能生长！”可见，赞美是基于人性基本需要的产物，是良好人际关系的润滑剂。奥黛丽•赫本，是优雅的同义语，是天使的化身，当她的女性崇拜者问她怎样才能使自己更美丽时，赫本说：第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。其实，赫本的话恰恰点出了现代人际关系的两大核心：发现别人的优点，马上赞美她（他）。

　　所有的人都是一个独特的个体，都有自己的拿手好戏甚至独门绝活。他们的这些“得意小作”在别人看来可能很小，甚至小得不值一提、不足挂齿，但是对于他们自己来说却是令自我陶醉、自豪自恋的“闪光点”。这些“得意小作”有时候小得只有他本人心里清楚，甚至连他本人也没发现，比如，有的人会插花，有的人会剪纸，有的人会做一道美味的糖醋鱼，有的人会写美术字，有的人对电脑程序很在行，有的人对明星的八卦很敏感，而有的人总能对大街小巷的小吃一清二楚。如果你能对他们的这些“得意小作”，也就是他们的这些小小的长处予以发现、称赞，肯定会令他们心花怒放。要知道，从获得人缘这个角度来说，称赞小小长处比夸奖人人皆知的优点更有效果。　

　　著名心理学家弗洛姆认为：人活着，就是为了避免惩罚或为了得到奖赏。赞美对人类的行为是一种激励与鼓舞，小处可做大文章。细心地去挖掘和赞美他人的“得意小作”吧，别看其小，其实在小处做大了，也是一项了不起的交际功夫。正是因为你发现了他们细微的优点、长处和闪光点，才显示了你对他们的在意、关心和重视。而你的赞美则让他们平凡的人生锦上添花，因为，被认可、肯定、赞美是人的天性，每个人都有这样的基本需要，如果你能满足他们内心深处的渴望和需求，他们也会满足你的需要和需求。　　

　　2. 欣赏：发现他人的“细微小变化”　

　　对于美的追求是人类的永恒追求。作为个体来说，总是在有意无意展现自己的美的一面。可惜的是，大多数人只关心欣赏自己的美，而不关心或者不在意他人美的变化与呈现。如果你能够细心、留心观察到他人的“细微小变化”并及时予以承认、欣赏，那么你就会很容易地获得他（她）的“芳心”。

　　没有人不愿意接受别人的欣赏，也没有人会对欣赏自己的人产生反感。工作中，你的同事打印的封面比较特别或者雅致，做出的报告引用了一句得体的名言，开会发言的时候有一个精辟的观点，微博里有一张亮丽的风景照片，甚至他的电脑屏幕换了一个唯美的图案，如果你能发现并迅速予以欣赏，他们就会得到一种自豪的心理满足，你也会得到他们的感谢。

　　如果你发现同事穿戴、容颜等方面的细微变化，最好也能立刻指出来。比如同事换了新领带，你流露出自然的惊讶，并说声：“这条领带你第一次戴，在哪儿买的？”他一定会愉快地接受你的欣赏，对你产生好感。特别是女性，尤其注意自己的衣着服饰和容颜，一旦有人注意到了她服饰、发型的变化，她定会感到由衷的欣喜，这时你们之间的距离也便随之缩短了。

　　请你记住一条心理学定律：人们喜欢喜欢他们的人，人们讨厌讨厌他们的人。