家纺网
首页 > 行业 > 资讯 > 心得 > 情商的四项能力与管理

情商的四项能力与管理

 2013-10-23

      自古以来,商人以利为重。近些年,情商理念兴起,情商管理浮出水面,受到理论界与管理界的推崇。那么,什么是情商?情商与管理又有何关系?本文谈点粗略想法,与朋友们分享。

      情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念,根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的概括,情商主要应包括以下四项能力

      自我意识:即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。

      自我控制和自我激励:即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力,具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向,表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之,具有很强的成就动机,即使面对失败也乐观自信。

      移情能力:即对别人的情感构成所具有的一种理解能力,能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能,表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。

      社交技巧:即精通于建立人际关系网和管理社会关系,发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力,表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。

      简单地讲,情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现,情商对个人工作业绩的影响力是智商的九倍。职位越高,情商发挥的作用越大。对团队来讲,团队情商越高,团队绩效也越高。

      中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。情商的管理已经从领导扩展到员工,从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商,而且开始让企业中的员工接受情商培训,特别是从事客户服务和销售的员工。

      情商与领导力

      高情商的领导人,首先是一个自我觉知型的人,对自己的感情、优势、劣势、需求和动机有着深入的了解,知道自己的目标是什么,注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失,具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。

      了解自己只是第一步,要提升领导力,还要善于自我管理,能控制自己的情绪,管理自己的情绪。

      当然,每个人都有情绪低落或者愤怒的时候。

      自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理、影响到自身的发展和提升、而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影响能力。

      移情能力对领导者,表现为敏锐的观察力,善于感受沟通对象的情绪、善于倾听与理解对方的真实想法,能够站在对方的角度考虑问题。

    对一线员工来说,具备移情能力的领导者能让他们感受到公司的关怀,他们对公司也更有信心。

        移情能力不只体现在对内的沟通上,也体现在领导者对外的社交能力上。实际上,社交技巧是其他三种情商特质得以充分运用一种体现。

      社交能力强的人都有一个重要技巧,即能够发现自己与各种各样的人之间共同之处──这是他们能够与别人建立友好关系的基础,并能够让人们朝着他所期望的方向前进。

      情商与团队绩效

      领导者具备情商,必然大大提升领导力;而一个团队如果有了高的团队情商,工作效率也必然随之提高。团队情商的高下,取决于三个因素:

      1、领导者是否具备情商,因为在一个团队或者组织里,人们通常以领导者对某事的反应作为最有效的反应,这就意味着在某种程度上,领导者设立了情商标准。领导者的情绪或者态度会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。

      2、在招聘时,尽量选择情商高的员工。

      3、经过培训,提升员工的情商。

      这里有一个问题必须要澄清,那就是情绪倾向本身没有高下之分,每一种倾向都有优势与劣势,关键是如何有效地来利用它。目前,国内情商培训领域有一套LPl测试软件,可以将人的情绪倾向分为5种类型的因素。

      O型:比较开放、有创意、喜欢新鲜的东西、具有创新能力。弱点是比较不愿意接受束缚,好做白日梦,不愿在细节上花费精力。

      N型:很好的倾听者,首先考虑别人的感受,是很好的团队合作者。但比较容易受到伤害,希望别人考虑自己的感受却不会说出来。

      A型:喜欢分析数字,对数字十分敏感,但做决断很慢。

      R型:天生的交际家,善于沟通。但有时候会忘记自己说的话,说的比听的多。

      D型:有决断能力,能在危机时刻迅速做出决定,但也容易表现出不耐烦的情绪。

      比较而言,国外的企业对情商理解得更全面,运用也更多。很多服务行业,诸如银行、酒店、航空公司、医院,以销售为导向的公司,甚至政府机构,都让员工接受情商方面的学习与培训。

      情商可以经过培训提升,但主要靠自身修养,还要靠相互影响,所谓“以情感人”就是这个意思。

      网商是商人中的一种,相对而言更年轻时尚,也应该更具情商潜质。让我们共同努力,做新时代的情网之商。

扫一扫,转到手机阅读:

情商的四项能力与管理
回复 262237 到 家纺网 微信
随时随地看,还可以转发到朋友圈哦。

热点资讯

热点图文

  • 紫罗兰加盟商王振寨的生意经
    紫罗兰加盟商王振寨的生意经

    三年的时光,弹指一挥间,他用短短的三年开创了一生漫长辉煌的事业,与紫罗兰携手并肩,在福州,遍洒芬芳,虽然紫罗兰品牌在福州...

  • 家纺加盟 如何挑选加盟品牌
    家纺加盟 如何挑选加盟品牌

    加盟品牌家纺对于很多创业者来说是一个不错的方式,有专业人士的指导会让创业者少走很多弯路。在加盟品牌家纺事,选择一个优秀的...

  • 馨而乐加盟商王方:用快乐经营
    馨而乐加盟商王方:用快乐经营

    2011年9月,经过一个多月的紧张筹备,馨而乐家纺终于在我的宜宾开业了,截至12月31日在短短五个月时间,我们累积实现了...

  • 凡语家纺加盟商专访
    凡语家纺加盟商专访

    她,是个非常诚实的商人,用一颗最真挚善良的心影响着身边的每个人。也许在很多消费者的眼里,商人总是处于“奸”的位置上,因此...

  • 2012选择加盟品牌要注意什么?
    2012选择加盟品牌要注意什么?

    目前,形形色色的连锁加盟项目层出不穷。“投资5千元轻松做老板”、“惊喜项目一天赚1万”、“年薪百万诚邀加盟”……面对如此...

家纺网
阅立网络科技有限公司
浙B2-20090135
浙公网安备33010602010414号
我们的服务 | 我们的优势 | 联系我们 | 友情链接 | TAG标签 | 家纺品牌大全
Copyright (C) 2014 Hometex114.Com All Rights Reserved
品牌推广热线: 021-61529598 61115182
网站服务热线: 021-61529577
市场合作热线: 021-61529588
点击这里给我发消息 品牌推广,招商咨询
点击这里给我发消息 展会合作,友情链接
点击这里给我发消息 资讯发布,新闻投稿
点击这里给我发消息 客户服务,资料修改
家纺品牌 | 家纺资讯 | 家纺产品 | 家纺店铺 | 家纺招聘 | 家纺展会 | 家纺公司 | 家纺订货会 | 家纺加盟 | 家纺排名 | 家纺知识 品牌加盟
收缩
  • QQ咨询

  • QQ咨询
  • 点击这里给我发消息 -->
  • 加微信咨询
  • 电话咨询

  • 400-800-1866