换个心态面对犯错的下属

　　作为管理者，你可能时常遇到下属做错事情的情况。
　　一位卓越的管理者和一名平庸的管理者，在这个时候的处理方式可能是非常不同的。多数经理人会先去思考，她（下属）为什么会做错？能力不足、经验不足、太笨、不用心、甚至别有用心？总之，你可能会得出你的结论，然后找她谈话。对于平庸的管理者，这样的谈话可能会演变成一场从就事论事的批评最后上升到提及她过去的错误和愚蠢等等。可想而知，这是一场多么不愉快的谈话。
　　关键是，问题解决了么？她以后肯定不会再发生同样的错误了吗？答案显然是否定的！因为你在批评她的同时，你也在伤害她的自尊心和削弱她的自信心。
　　说到这里，你可能领会到正确的做法了：谈话必须冷静、耐心，并给予对方空间思考和刷新她的自信心。依据我多年的企业管理实践，对没有太多经验的管理者要求做到这一点，十分困难。在此，我想分享一个方法，供你尝试。
　　这就是改变看待下属犯错的角度！
　　每当遇到下属做错事情的时候，你不妨这样想——“她需要帮助！”忘掉那些费脑筋的前因后果的分析和猜测，直接奔着“如何使她下次不会再犯同样的错误”而去。当你的内心确实认为她是需要你的帮助时，你会发现你对她的态度会完全不同了。你会变得更自信（表现出心平气和地陈述问题）、更阳光（表现出不会猜测她太笨还是别有用心）、更可爱（表现出良师益友般的温存）、更有效（表现出对她很乐意聆听和积极询问）。如果真是这样，那“她需要帮助”这句话就成了你管理下属的神器！
　　其实，这样的“帮助他人”的态度不仅有助于你管理下属，还有助于你和客户、股东、朋友、家庭成员打交道。我遇见过太多的中小创业者，在获得外部投资后，每次和投资人的见面会要不是一种亲密无间的“你好我好”的应付会面，要不就是处处解释企业经营现状的“自卫会”。其实，不少情况下投资者也不是神仙，对所投企业或行业真的那么与时俱进、完全跟得上现状。创业者如果能及时从“帮助投资人”更好地理解行业的竞争本质、企业的当下处境的战略思考，这个会面将会变得更积极、更有价值。类似地，多数年轻的投资银行家在客户CEO面前表现出的随和与谦让远远多于自信和果断，这无形中伤害了他们开展业务的潜力，可他们不认为自己有什么不对。其实，当你发现对方（时常是很傲慢的CEO或CFO）对问题的理解有偏差时，你的直觉反应是“她需要帮助”的话，你就会鼓起勇气和对方平等的对话，而不是一味迎合他们来“尊重客户”。当我们内心深处感到为他人能做些事情、能提供真实的帮助时，我们更会还原到真实的自我。
　　当你遇到别人的误解、冷淡、拒绝、甚至讥讽时，你的直觉反应可能是悲观的和情绪化的；但当你思考的角度是“她需要我的帮助”时，你开始积极、正面地考虑如何帮她理解你的出发点、如何帮助她理解你的思路、如何帮助她正确地解决或处理手上的问题。实际上，你发现“她需要帮助”这句话不仅仅改变了你和对方沟通的方式，还把你自己变成了一个更自信、更阳光、更可爱的人！