企业如何创新？

　　管理中最危险的一个词是什么？“非我发明”(Notinventedhere)。只有自满的领导者才会认为，自己的行事方式已经没有改进的空间了。但是这种态度会导致明显成功的企业走上歧途。
　　正如加州大学伯克利分校(UniversityofCalifornia,Berkeley)开放创新中心(CenterforOpenInnovation)执行主任亨利•切斯布罗格(HenryChesbrough)指出的那样，高层管理团队也不能发现重要创新，因为它们所依赖的新商业样式无法轻松地与现有的行事方式相契合。
　　切斯布罗格教授对复印打印机公司施乐(Xerox)上世纪末到本世纪初的业绩进行了研究，结果发现，在评估过程中被否决的35个项目中，有10个进而发展成为极其成功的企业。事实上，这10个新企业的总市值，即便是在2001年“新经济”泡沫破裂之后，也是曾经的母公司市值的两倍。他将这些令人遗憾的否决决定称为“假阴性”(falsenegative)：这些创新想法看上去不怎么样，但这是因为高级经理人未能认识到它们的优点。
　　切斯布罗格教授是上周英国《金融时报》伦敦创新会议的发言人之一。好消息是，打击企业自满情绪的战斗似乎正开展得如火如荼。与会代表都急切地希望听取成功创新的例证，而且许多发言者都能够提供这种例证。
　　艰难时世可能会催生发明创造。想一想百代音乐(EMIMusic)吧。百代的经历——至少是近期的经历——并不令人满意。消费者一直抵制CD，而偏向于选择下载数字音乐，这种形式的音乐他们大多可以免费获得。
　　百代新上任不久的首席执行官埃利奥•莱昂尼-谢蒂(ElioLeoni-Sceti)进行的陈述表明，百代公司很早就已开始与这个新世界达成妥协。
　　“你必须卸下包袱，”他表示。百代旗下的一些艺人——例如酷玩乐队(Coldplay)——已经开始尝试提供某些歌曲的免费下载，以期吸引消费者在以后购买专辑。
　　更有才的是，一种名为AbbeyRoadLive的新服务让音乐迷们有机会买到他们刚刚听完的现场音乐会的CD光盘。想想看，在过去，我们不得不等上13年，百代公司才能将披头士乐队(Beatles)在好莱坞露天剧场(HollywoodBowl)现场音乐会的录音修整完毕，使录音质量恢复到能够对外销售的水平。
　　说到披头士，百代还创造性地对后备曲目库进行循环利用，以180英镑的价格（在美国售价为260美元）出售重新数字化灌制的披头士全集。同时你还可以购买以USB记忆棒形式出售的版本。
　　百代公司联合维亚康姆(Viacom)推出了一款名为“披头士：摇滚乐队”(TheBeatles:RockBand)的新电脑游戏。该游戏罕有地允许以数字形式下载披头士的歌曲，每首99美分，而且可以防范盗版。
　　但不是所有的创新都如此眩目和高科技。会议还听取了电子产品零售商百思买(BestBuy)首席执行官布赖恩•邓恩(BrianDunn)的发言。他讲述了过去20年里他的公司是如何不断引入新的行为方式的，他表示，这些创新通常“诞生于绝望之中”。
　　无论是取消销售人员的佣金、还是接受互联网作为销售媒介、或是修改公司与顾客打交道的方式、抑或是在海外扩张，每一次，百思买的领导层都会为如何做出决定而感到倍受折磨。
　　邓恩表示，每一次都会有高层的精明人士抵制变革。当一个企业像百思买这样经营良好时，很难引入必要的创新。
　　会议期间，一句稍稍有点奇怪的话（或是一个大同小异的版本）被一次又一次地提起：“跟着顾客走”(Bewherethecustomeris)。根据我的理解，这句话的意思是，创新不应只是不断地向市场推出更多略有改善的产品。相反，正如咨询公司WhatIf?的马特•金登(MattKingdon)所言，企业应该问问自己；“顾客需要我们为他们做些什么？”
　　企业还在为此努力奋斗。咨询公司埃森哲(Accenture)的最新调查数据显示，企业领导者对于自身的创新努力深感不满。对于其中一些人而言，最重要的创新可能就是，认识到他们必须怎样做才能让创新思维不断涌现。尝试一些新事物，看看哪些有用，继续实施那些有用的做法，然后再开始新的尝试。