如何驾驭复杂环境？

　　企业未来面对的重要挑战是“复杂性”，2010年的IBM全球CEO调研再一次凸显出这一事实。
　　企业领导者如何应对前所未有的不确定的经济环境?为了找到答案，IBM和全球1541名企业CEO、总经理和公共机构的领导人进行了面对面的访谈。这些访谈结论，结合统计数据分析与企业财务分析，为我们展现了全球领导者的战略议程和行动计划。
　　企业未来面对的重要挑战是“复杂性”，2010年的IBM全球CEO调研再一次凸显出这一事实。受访的55位中国内地CEO表示，中国环境复杂性高于全球水平，但未来环境波动性和不确定性却低于全球水平，面临复杂环境可能带来的诸多挑战，中国企业家比全球同仁更有信心。
　　既然CEO们已经意识到当前经济环境的复杂性日益加剧，那么他们的目标与过去的期望值有何不同呢?从前，CEO们认为应当接近客户并了解客户需求，现在，他们认识到需要通过更进一步地重塑客户关系才能更好地为客户提供他们真正需要的产品和服务;从前，CEO们意识到业务模式创新非常重要，现在，他们更注重展现创新的领导力，积极寻求创新变革方法，引领企业的全球化思维，并致力于构建可持续发展的组织;从前，企业开始关注决策和执行，现在，企业CEO们认识到必须重新规划运营战略，着重从精简运营、快速正确决策、快速执行三个方面提升企业运营水平，构建灵活的运营。
　　更加复杂的国内环境
　　参加本次调研的中外企业CEO们都认为，新的经济环境将是波动的、不确定的、日益复杂而且结构变动很大。中国CEO们表示，国内外多种变革力量的冲击、相互推动导致中国的经济环境日趋复杂(见图1)。国内市场的复杂性主要表现为：
　　◎市场结构转型：中国不再是一个大众化的市场，市场细分越来越多样，实体的和虚拟的市场混合并存，市场边界越来越模糊，市场日渐呈现多元化趋势，变化成为常态。
　　◎行业变化加剧：中国政府提出以“产业升级、结构调整”为主线的十大产业振兴规划促使一些传统的行业再现生机;许多新兴行业从无到有(如绿色能源,新型建筑材料，太阳能等);许多国营企业进入非核心业务领域，从而改变了行业的竞争格局。
　　◎企业公私界限变化：“国退民进”的呼声日益强烈，政府有意退出某些市场竞争完全的行业，也出台了一系列新的投资政策，鼓励民营及其他资本投资原来国有垄断的行业，私营企业由此获得了巨大的发展空间。但我们也看到，随着国营企业市场化经营意识的大幅提高，企业的发展扩张越来越积极。
　　◎区域发展不均衡：中国的区域发展极不平衡，城乡差距逐年增大，这使得广泛推行统一的政策监管和行业战略的难度加大。
　　◎消费者需求多变：城市化加剧、中产阶级消费者群体形成、消费者的主导权增强、人口的老龄化、80/90后群体截然不同的消费特征等等，这些趋势协同作用，促使消费者需求发生巨大变化。
　　中国CEO的调研数据表明，人才稀缺、行业转型和可持续发展是影响中国企业未来五年成功发展的最关键要素，中国CEO们对这三大要素的关注程度均高于全球CEO的平均水平。
　　驾驭复杂性的三大能力
　　尽管复杂性一直处于较高水平，但它仍然在不断膨胀。业务流程正变得日益国际化、互联互通以及相互协作。参与人员、组织和信息的增多同样也带来了新的视角、更深刻的洞察和更多创新。对于CEO及其企业而言，对待复杂性的态度和反应决定了他们未来的发展。复杂性可能成为绊脚石，它会减缓企业响应速度、困扰员工和顾客、危及企业利润;但是，复杂性也可以转化为企业的竞争优势，促使企业更加贴近客户，展现出创新领导力并构建灵活的运营。
　　基于与1541名受访者的访谈，特别是对55位中国大陆CEO观点的深入分析，我们建议，中国CEO及其团队应该致力于以下三个方面的能力建设，以期加强企业驾驭复杂环境的能力。
　　在机会面前，要驾驭复杂环境，成为卓越企业，企业CEO需要思考以下的问题：
　　重塑客户关系——真正以客户为中心?设计与客户进行智能对话、合作创新?与客户通过多渠道互动?将数据转换成洞察力来照亮机会之路?
　　展现创新领导力——为长期发展提出愿景，同时在短期内推动企业快速发展?尽管有不确定性依然授权员工，并利用数据分析做更好的决策?重新思考商业模式且不断创新?为构建可持续发展的组织建立必要的模块?
　　构建灵活的运营——优化一切：与客户互动，供应链，产品和服务，组织和技术?运用数据分析加速决策制定，加快执行速度?科学快速地执行，并在执行过程中做必要修正?业务流程、组织结构、资源模型落实到位以支持快速决策?