从志愿者精神到现代企业管理

　　
　　“在商业社会中，不论是一个公司或一个产业，真正好的管理者都能够洞察员工真正的需求，并把自己的需求跟他结合起来。这样公司既拥有了志愿者，又不是自以为是的人。”
　　近几年，尽管慈善组织在中国的信誉备受各方质疑，但从规模和效率看，志愿者组织相比过去仍然得到了迅速的发展。“定期参加慈善活动”，这样一个以前并不太让人注意的行为也慢慢开始在现代中国社会流行开来。据《中国新时代》记者实地调查，他们中的很多人并非因为很复杂的目的，而完全是出于自己的爱好，定期给城市贫民、乡村教育等相关领域捐款出力。
　　另一方面，自2010年以来，北京市政府就开始运作一个社区互助项目，它的主要内容是组织刚刚退休的孤寡老人与八九十岁的高龄老人结成志愿互助对子。由于年龄相仿，年轻人很难做的工作他们往往能做得更好。“事实上不仅是在社会管理方面，志愿者精神已经渗透到了现代企业制度的方方面面，成为经营者们必须充分加以利用的关键环节。”21世纪商业评论发行人吴伯凡如此评论道。
　　多维度的正向激励
　　记者在采访中发现，很多大型外企都有激励志愿者精神的相关政策，如规定公司员工每月必须参加几天义务劳动，去帮助所在街道做社会服务，相关成绩计入考勤。但这项规定在具体实施上却并不那么美好，某业内人就向记者表示，“集团付给薪酬，却让员工做公司事务之外的事情。更何况是大型企业，仅仅工资一项就是很大的耗费。”而之所以企业愿意付出，一方面是因为要履行企业公民的责任，另一方面也能显著提升企业的内外形象。
　　以IBM为例，在IBM百年服务庆典时，IBM宣布该集团有总计超过300,000名员工、退休人员、客户和商业合作伙伴将捐赠他们的时间和专业技能来提供志愿服务，预计该活动会在全球120个国家与地区的5,000个项目中提供志愿服务，以应对社会挑战，服务数百万有需要的人。
　　IBM企业公民和企业事务副总裁StanleyS.Litow在庆典上自豪地表示，IBM正在创造一项空前的社会服务记录，通过破纪录的社区服务量，IBM正试图将志愿者传统更深层次地融入IBM的血液中。IBM全球企业咨询服务部、大中华区市场部总经理高巍巍也曾对记者说，“好的公司对员工的激励一定是多维度的，而不仅仅是金钱上的，众所周知，如果仅仅是金钱激励，最后都会变成负面的东西。”
　　一个经典的管理学故事也许可以形象地描述此类观点：从前，一个老人家门口种着一棵树，孩子们都喜欢把那棵树当做弹弓的靶子，很多时候，打偏的弹珠常常会把老人的玻璃砸坏。老人用尽各种方法，但都无法把孩子们赶走。后来，老人在树上画了个点并对孩子们说：欢迎你们来打弹弓，如果能砸到点就给予糖果奖励。刚开始，孩子们的热情非常高，但由于难度较大，慢慢地，孩子们失去了兴趣，老人的问题也得到了解决。
　　这正是一个反向激励的典型应用，一开始，孩子们并没有得到任何奖励却能对打弹弓保持热情，但后来给予糖果奖励却干劲全消。经过不断实践，现代管理学认为，许多商业行为只要纳入报酬逻辑，则其要开始计算得失，所以如果可能，伟大的管理者应尽量使重要的人或事远离这种逻辑，而志愿者精神正是一个很好的出口。