阿里O2O项目再度起航

　　以上四个理想应用场景，有些已经实现或者正在实现中。特别是银泰项目，一直被阿里推崇为O2O的经典之作向外鼓吹。当然，实际可应用的场景其实远不止以上几个，根据天机的观点认为至少有17个应用场景。如果再把这些应用场景总结归纳，老兵认为，2014年阿里O2O项目主要是想解决如下几个难题。
　　1.引流难题。阿里O2O项目最能吸引传统行业的利益诉求点就是能帮助线下门店带来增量客户。但到底能帮助线下实体店带来多大的客流，这还是未知数。毕竟合作门店多且分散，分流到每家店的流量极其有限。在线上流量成本持续增高，转化率降低的情况下，如果项目本身带来的人流占比不足以支撑实体店进行自我革命时，实体店的推动力量能有多大？特别是牵涉到数量庞大人员素质参差不齐的一线导购员。实体店自上而下的单项推进效率之低只有做过实体店的人才知道。
　　2.支付难题。2013年天猫O2O项目的核心是通过支付宝POS机解决了线下支付难题。在POS机被叫停后，如何绕过传统的支付体系是阿里迫切需要解决的。而从去年双11开始，阿里已经在强推支付宝钱包，此次O2O项目打通支付难题的重任就落在了支付宝钱包上，未来所有的支付环节都可以通过支付宝完成。支付宝钱包目前提供了扫码支付、声波支付等多种支付方式，交易十几秒即可完成。如果单纯从支付便捷性来考虑显然支付宝钱包比POS机更有优势。但考虑到天猫店需要每笔5%的交易佣金，这可就不是一笔小数了。对于利润单薄的零售业来说，线下客户接入支付宝钱包，分割自己的利润，显然存在很大的利益博弈空间。此外，还会碰到的难点是大额支付的交易限额问题。
　　3.会员CRM难题。实现线上和线下会员的CRM管理互通也是阿里O2O项目核心的诉求点之一。会员数据、权益的打通看上去很理想，但实现起来并不容易。在这里不得不提到微淘，这个类似于微信公共账号的产品嫁接到了手机淘宝，在未来会成为阿里O2O项目中的战略级产品，它的功能就是要承担企业会员的CRM管理，帮助企业增加粉丝提升转化率。2013年粉丝经济的崛起，如果从方向上来看，未来企业从经营产品到经营粉丝的转型确实对于降低企业运营成本有诸多益处。但不要忘了阿里做社交电商实在还真没有什么成功先例，太缺乏耐心，微淘能存活多久还是个谜。不要忘了今有来往扎堆、来往公共账号两位自家兄弟的虎视眈眈，前有淘江湖、掌柜说等多款社交产品的沦陷。
　　4.备货问题。在GXG案例的应用场景中，对于GXG最有价值的并不是支付环节或者说线下交易额的多少。而是通过线上领券线下消费的活动，GXG天河门店可以获得所服务半径的消费行为数据，例如消费者的身材是多少、喜欢的款式是什么，这对于线下门店的经营有非常重要的作用。如果从更深的意义上来说，对于整个后端供应链的效率提升，降低库存同时减少缺货都有很大的帮助。
　　5.解决与渠道商的利益冲突难题。O2O闭环中如何解决与经销商的利益冲突问题是个核心痛点之一。这里天机提供了鄂尔多斯作为成功案例。鄂尔多斯是中国羊绒领域的领袖，它的成功做法是将电商变成企业的战略部门，而不是作为销售部门。电商本身不卖货，而是协助经销商卖货。这就轻松化解了线下渠道与线上电商互相掐架的问题，因为所有线上的货都是经过线下过来的。
　　这一次的阿里O2O项目，阿里总结13年天猫家装O2O项目被卖场联合抵制的经验教训，选择的战略合作商家都是线下门店数量超过100家的实体企业，前期的试点也将仅限于自有门店和独立shopmall店，因此相信推进难度会相对容易一些。
　　阿里公布O2O战略之后，2014的O2O大幕已经正式开启，谁会是笑到最后的赢家呢？作为国内电商的领导者，阿里O2O将会是未来推动传统行业升级的重要力量，虽然面临困难重重，仍然值得期待！