个人档案
　　
　　姓名：汪红梅
　　
　　区域：安徽安庆
　　
　　性格特点：坚强、沉稳、有胆识、有魄力
　　
　　她叫汪红梅，家乡在安庆，是国家历史文化名城、中国优秀旅游城市、国家园林城市。她是一个很干练的女人，内心有着常人难以比拟的魄力与胆识，“巾帼不让须眉”用在女子身上常常侧重于夸赞，在这里却唯有称之为女中豪杰才说得贴切。汪女士出生于安徽桐城一户贫苦农家。对这户从严重自然灾害中熬过来的穷人家来说，她寄托了无尽的慰藉和希望。
　　
　　她果然不负家人厚望，靠读书冲出了人生的第一步，考上了合肥理工大学。由于家庭生活困难，自立的汪女士是靠半工半读上完学的。回忆起这段日子，他说：“直到一九九0年之前，我经手最多的钱是每月三十元的生活费。那时我更明确的金钱概念在两位数以内。”大学毕业后，她被分到了安徽省安庆市自来水公司。一个穷人家的孩子跳出“农门”，吃起了“皇粮”，这放在绝大多数人身上都会心满意足。然而，她注定是个例外，她说“这样整天坐在办公室逐渐老去我觉得很可怕……”
　　
　　一九九0年，不安分的她工作了一年多，就“跳下了海”。她不止一次谈及他的财富观：敢于放弃。所谓有“舍”才有“得”。而这次舍“皇粮”而“下海”，或许可以看做是她第一次“舍得”之举。经朋友指点，出于对家纺的热爱，使她决心做家纺，用她自己的话讲，兴趣是选择的首要因素。
　　
　　培训店员，不仅仅是在向他们传递具体的知识，更是一种理念。对于蓝鸽的优势，她反复的对店员讲，是要让他们从心里认识到这种优势，并将这种优势作为自己思想的一部分传递给顾客。
　　
　　一个品牌和别人竞争差别在哪里，首先是产品，然而产品却不是最重要的，最重要的是你所能提供的服务是不是让顾客认可。如果说微笑的服务是很容易做到的，那么专业的微笑的服务就难了，然而这恰恰也是最关键的。
　　
　　对于顾客进店，有的可以明确表达自己想要什么，而有些却未必，所谓导购是帮助顾客完成购买的过程，会卖东西与能卖东西是两码事，要真正为顾客推荐他所需要的东西，在专业的推销过程中，顾客可以体会到尊贵、专业与交流的愉悦。在她的店里，坚决杜绝以貌取人的现象，“你有钱我就推荐好的，你没钱我就推荐一般的”这种情况是绝对不允许出现的，不管贫穷还是富有，在汪女士以及她所领导的员工那里，每一个进店的人都是她最尊贵的客人，推荐产品则是推荐最合适的，针对不同的年龄，不同的需求，导购会帮助顾客分析，什么样的家具，什么样的风格，为你推荐什么样的产品，这是她及其店员的服务。对于顾客，他们买到的不仅是产品，更是他对产品的理解，也就是一种文化。
　　
　　带着这样的员工，她在安庆市场从容作战，蓝鸽品牌逐步深入人心，在安庆地区的知名度渐渐响亮，消费者对它不再陌生，慢慢的，商场也主动找到她，同样是一句“我是谁”，从开始向别人介绍自己，到自己被别人介绍，这是一个过程，在这个过程中，她所经营的店铺也完成了从无到有，从弱到强的蜕变。
　　
　　如今，她在整个安庆地区已开了多家分店，安庆这块市场也在她的经营下迅速成长并逐步成熟，前多年的辛苦铺垫换来的是蓝鸽在这片土地的质的飞跃，在之后的日子里，相信她的事业会更加蓬勃发展。
　　
　　问题一：在经营中，遇到的最大困难是什么？您是如何解决的？
　　
　　作为一名管理者,在工作中遇到的最大困难和挑战主要集中在三个方面，1、怎样提高市场占有率。2、怎样提高员工积极性。3、怎样打造一支优秀的团队。
　　
　　现阶段最大的麻烦是人员管理，现在的年轻人不像以前的70后好管理了，现在85后90后占主流，是有个性的年轻人。管理他们也是一个大的挑战，所以要想办法来管理他们。
　　
　　问题二：工作中每天都和顾客接触，面对无理取闹的客户您是怎么做的？
　　
　　在工作中，我们每天都在和顾客接触，大多数都是一些正常购买前的选购，但也有个别顾客因为一些小的细节问题会无理取闹，比如，退换商品没有发票，或者超过退换时间会和导购发生一些不愉快，我们遵循顾客是上帝，是我们的衣食父母，所以尽量容忍，做到有理有节有耐心，站在对方的立场上设身处地为顾客着想，不和他们发生争论或争执，保持微笑，俗话说伸手不打笑脸人，用真诚的笑容感动和打动顾客。顾客会为自己的无理而心存歉意。我们会抓住机会，向他推荐一些新款，如有购买意向，我们会给他会员价，让他心里有胜利感，让他明白，蓝鸽家纺是他值得买的品牌，无论是质地还是价格。
　　
　　问题三：工作中对于员工情绪影响工作的问题您是如何解决的？
　　
　　1、乐于接受抱怨
　　
　　抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
　　
　　2、尽量了解起因
　　
　　任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
　　
　　3、平等沟通
　　
　　实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
　　
　　4、处理果断
　　
　　需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
　　
　　问题四：在日常经营中，您的顾客是否也有退货的情况？对此，您怎么看待？
　　
　　这种现象是有的。我们销售都是以营利为目的，但是抓住顾客的心理更重要，不管是商场还是专营店，还是以顾客为重心，我们的退换货原则是以可退可不退，以退为主，可换可不换，以换为主，可修可不修，以修为主。
　　
　　问题五：每一个品牌都会面对老顾客流失的问题，您在老顾客维护方面会做出哪些方面的努力？
　　
　　在面对老顾客流失方面，我从两方面入手：1、善于倾听客户的意见和建议。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进品牌更好的发展，为客户创造更多的价值。2、分析客户流失的原因。客户流失的原因有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。这些就是我们可以改进的。只有分析好客户流失的原因，才能解决问题。