加盟商一定要知晓的经营窍门
2010-8-16
零售商一定要有一套清楚简单的解决问题流程。我认为最重要的是,明确界定谁负责解决问题,才能让顾客满意。想让顾客有惊艳的感觉,天源家纺认为零售店 面可以从这五大方向同时着手。
让你有惊艳的感觉,发出“哇!”惊叹声的购物经验你有过么?知名学府沃顿商学院在网络上问卷调查了1000多位消费者。调查结果显示,过去半年来,有35%的消费者曾经有过“哇!”购物经验。五分之四的消费者在经历“哇!”购物经验后,平均会告诉三位亲友。
第一,店员的投入程度。例如,店员看到顾客会立刻打招呼,或者询问是否需要帮助。
第二,执行力。例如,店员很了解产品,能够回答顾客的问题,或者能够以很简单的方式,向顾客解释产品。
第三,品牌经验 。例如,店内的设计以及气氛都很好,顾客觉得在店里总是能够找到划算的商品。
第四,珍惜顾客的时间。例如,店内的流程设计以缩短顾客的整体购买时间为目标,因此结帐时排队不会太长。一半以上的受访者表示,速度对他们的购物经验很重要。
第五,弥补问题。出现问题时能够解决,例如赔钱给顾客、店长打破公司规定,以有创意的方法解决顾客的问题。
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