家纺加盟店如何提高客户满意度
客户的满意度,对一家家纺加盟店经营的成功与否,起到至关的作用。要使客户满意,就是要提供完善的售前、售中、售后服务。那么,如何在激烈的市场竞争中取得佳绩呢,客户服务的管理方法总结如下:
一、建立完善的客户服务体系
家纺加盟店经营只有完善的客户服务体系,才能确保客户服务工作的有效性和持续性。也就是要建立统一的服务标准。从细节开始,如接电话,要在电话响两声之后、三声之内就要接起来,不要太早也不要太久。接电话的统一问候语等等标准化服务流程。这样客户只要打电话到公司来,不管是哪一位接待,客户享受到的基本是一致的服务,这样客户才能从心底里认可到企业管理非常到位,从而认可公司,提升满意度。
二、提高员工的服务意识
家纺加盟店经营,员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。提高员工的服务意识,让员工感觉服务客户的成就感,是提高服务质量最基本的要求。很多时候,只要服务意识增强,很多问题就能够迎刃而解。
有这样一项调查结果显示:把客户的满意度提高五个百分点,其结果使企业的利润增加一倍;一个非常满意的客户其购买意愿比一个普通客户高出六倍;2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。因此,在不断加强服务课程培训的同时,指定各项奖惩措施,并适时的举办各种活动,如“服务明星”评选活等,以此来选宣导并激励全员服务意识,提高员工服务水平。
三、主动出击
家纺加盟店为了更好的服务于客户,我们必须改变以前的传统思想,要转被动为主动。如主动联系客户,针对客户当地的情况沟通其当地市场竞争情况、宝缦销售情况、畅销品、会员发展、合理化建议等等方面,并主动告之各种优秀的营销方案以及优秀客户经验分享,主动帮助其解决各种问题。客户的满意度不仅在于经营中对客户获得利益的保障,而且在于服务人员给予客户的人文关怀,例如在节日、客户生日的时候能够主动给予问候和祝福。真正做到急客户所急、想客户所想,争取让客户满意度不断提升。
上文介绍的方法,可以为您创业提供参考,一个家纺加盟店只有做好了服务,才能够在众多店面中脱颖而出,最后,如果您选择了适合自己的经营方式也就和成功相距不远了。
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