好店长要懂的目标管理技巧

目标管理是指店长要确定店铺的目标，找到店铺发展的方向，不能盲目经营。
　　
　　1.目标管理和自我控制
　　
　　目标管理
　　
　　目标管理是店长分阶段处理事情的一个导向工具。一般而言，店长应该将目标分解为日、周、月、季、年进行管理。在店铺日常管理中，目标大致包括提高进店率、培养储备店长、提升销售水平等。
　　
　　自我控制
　　
　　目标制定之后，店长需要依据制定的目标进行自我控制。店长实行目标自我控制的最好方法是分解目标，做到对不同时期的目标侧重点不同。例如，旺场时侧重销售，淡场时侧重培训。
　　
　　使用鱼骨图
　　
　　鱼骨图可以形象地淦释了店铺的目标管理:鱼头部分可视为店铺的既定目标，鱼身鱼刺部分可视为分解的目标。
　　
　　在店铺的目标管理过程中汾解的目标包括人员分配、时间分配、物资分配等各种要素。目标分解的最大好处是使店长能对目标完成情况掌控到位。
　　
　　店长在日常工作中，要学会使用鱼骨图分析遇到的各种问题，将大目标分解成小目标，再利用资源完成小目标，最终实现管理的目的。
　　
　　2、如何有效的实行目标管理
　　
　　制定目标
　　
　　店长制定的目标应分为三个层次，即保底目标、正常目标、挑战目标。日常工作中，店长要带领团队向保底目标努力，完成保底目标后，继续向正常目标努力，最后尽量争取达到挑战目标。
　　
　　分解目标
　　
　　依据鱼骨图的模式，在分解目标时要遵循以下原则:第一，制定的目标既不能太低也不能太高，要保证员工在努力之下能够完成;第二，对于上级指定的目标，店长要用动态前瞻性来管理和分解，要对整个目标进行总结，经常思考超额完成指定目标的方法。
　　
　　实施目标
　　
　　在实施目标的过程中，店长要学会修正自身的行为，要能根据既定目标修正实施过程中不当或错误的行为，使其及时得到改正，向正确目标前进。
　　
　　信息反馈处理
　　
　　一旦在目标实施过程中发现问题，店长要及时向上级反馈，以期得到上级的资源支持，从而顺利完成目标。
　　
　　检查实施结果及奖惩
　　
　　店长要对工作目标的执行情况进行检查，对实施结果进行考核，并对考核结果进行奖惩。在对实施结果考核的过程中，店长不能对业绩好的店员和业绩差的店员一视同仁，否则会引起考核结果不公，导致员工工作心态失衡。
　　
　　PDCA系统
　　
　　在PDCA系统中，P指计划，D指执行，C指检查反馈，A指改善改进。PDCA是一个循环往复的系统:对于任何目标的管理，都是先制定计划，然后执行，在执行的过程中通过检查发现不足，然后进行改善调整，改善调整后的内容又会成为新的计划一一周而往复的循环，大循环中又有小循环。
　　
　　3.目标管理的关键事项
　　
　　一切从经营计划开始
　　
　　在制定目标时，店长要首先从制定经营计划出发。计划制定得越详细，实施的过程就越容易。值得注意的是，不能将店铺的经营计划当作简单的市场量考核。
　　
　　目标设定符合实际
　　
　　店长制定的目标要符合SMART原则所谓SMART原则，就是要符合实际，制定的目标不能遥不可及，也不能太低。
　　
　　经营目标和管理目标相辅相成
　　
　　店长在经营店铺时，一定要符合经营目标与管理目标相辅相成的原则。经营的目的是获得利润、赢得业绩，管理的好坏将直接影响经营的成败。因此，店长必须要经营和管理两手抓，两手都要硬。
　　
　　目标要清晰、简明、合理
　　
　　店长制定的目标一定要清晰、简明、合理，也就是说，店长在制定相关目标时，不能太复杂，要切合店铺的实际情况。
　　
　　评价标准通俗易通、易于执行
　　
　　店长在制定评价标准时，一定要秉承通俗易懂、易于执行的原则，采取能量化的尽量量化，不能量化的要进行分解的办法。
　　
　　事先留有预算，事后兑现奖惩
　　
　　所谓预算，是指做事之前留出一部分资金支持工作顺利完成的做法。在店铺管理过程中，店长要事先留出预算，事后兑现奖惩。
　　
　　不会奖惩的店长
　　
　　在某家店铺中，店长规定店员考试必须自觉、积极。可是店员们大都不愿意学习，这让店长感觉十分痛苦。他想不通自己的这项规定明明是为了店员好，为什么他们却始终不配合、不支持。
　　
　　后来，经过培训，店长了解到他定制的规定中缺少奖惩制度。于是，他就在规定里加了两条:凡是通过自学且通过考试的，给予全店表扬并发奖金100元;考试未通过的店员不仅要予以全店批评，还罚款50元。
　　
　　奖惩制度完善之后，店员的学习热情马上高涨起来。然而，在许多人通过考试之后，店长并没有完全履行自己的诺言:他只是进行了全店表扬而没有发奖金，并且，没有通过考试的店员也没有受到惩罚。店员们很快就失望了，于是店铺又回到了原来的状态。
　　
　　在上述案例中，店铺之所以最终又回到初始状态，根本原因就在于店长没有兑现自己的诺言，没有及时予以奖惩。这则案例告诉人们:店铺一旦确立奖惩制度，店长就应该留出预算，使奖惩制度得以兑现。