企业如何经营客户与人才
作者：薛壮岳 2013-7-17
客户是企业获取盈利与服务的对象，而人才是为企业提供服务与盈利的载体，两者于企业而已，缺一不可。作为现代企业经营，其两大经营方面不外乎如何有效地经营客户与人才，这关键至企业如何有效地可持续发展，这也成为企业管理者关注的问题之一
如何经营客户，首先企业必须提供优异的产品与服务，努力为客户创造价值，满足客户需求，让客户满意，从而达成客户对企业的忠诚度，提升公司品牌营销。
如何经营人才，首先企业人力资源开发并提供多样化的产品服务，满足员工需求并让其个人价值得以实现，让员工得以满意，促进员工生产率提高及综合素质提升。
结合客户与人才经营的流程与模式，最终需要解决的是战略性人力资源管理问题，战略性人力资源管理是融合公司经营战略和人力资源管理的一种新的提法，公司经营战略的关键在于确定并经营好自己的客户，这个目标的达成需要优质的产品和服务作保障，员工作为产品或服务的直接产出单位，将间接但非常重要的影响着公司战略的实现。战略性人力资源管理则是以公司战略为导向，将人视为一种战略资产，像财和物一样，作为公司三大资源进行经营。他按照组织经营战略的要求，将人力资源要素进行分析、整合、配置，在此基础上建立起与竞争对手相比具有竞争优势的一套管理思想、方法和制度，既包括对组织成员价值创造能力的管理，也包括人力资源各单项职能的有机整合以及人力资源战略管理体系对组织战略经营目标的支持等内容。
也就是说，企业经营价值链最核心应该思考着战略人力资源的开发，其实有效地经营人才与客户，促进企业可持续发展。
如何经营客户，首先企业必须提供优异的产品与服务，努力为客户创造价值，满足客户需求，让客户满意，从而达成客户对企业的忠诚度，提升公司品牌营销。
如何经营人才，首先企业人力资源开发并提供多样化的产品服务，满足员工需求并让其个人价值得以实现，让员工得以满意，促进员工生产率提高及综合素质提升。
结合客户与人才经营的流程与模式，最终需要解决的是战略性人力资源管理问题，战略性人力资源管理是融合公司经营战略和人力资源管理的一种新的提法，公司经营战略的关键在于确定并经营好自己的客户，这个目标的达成需要优质的产品和服务作保障，员工作为产品或服务的直接产出单位，将间接但非常重要的影响着公司战略的实现。战略性人力资源管理则是以公司战略为导向，将人视为一种战略资产，像财和物一样，作为公司三大资源进行经营。他按照组织经营战略的要求，将人力资源要素进行分析、整合、配置，在此基础上建立起与竞争对手相比具有竞争优势的一套管理思想、方法和制度，既包括对组织成员价值创造能力的管理，也包括人力资源各单项职能的有机整合以及人力资源战略管理体系对组织战略经营目标的支持等内容。
也就是说，企业经营价值链最核心应该思考着战略人力资源的开发，其实有效地经营人才与客户，促进企业可持续发展。
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