满意度
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怎样开床上用品加盟店
2014-1-16放眼望去创业者们都知道开床上用品加盟店生意好，因此有很多投资者已经收获了事业的成功。那么怎样开床上用...店时就应该依据床上用品市场的变化来灵活应对，在开店过程中找到适合的发展路线。除了以上的这几大方面之外，在开床上用品店时还要注意做好售后服务，提升顾客的满意度，以求达到他们再次来店里进行多次消费的目的。[继续阅读] -
微博营销与微信营销不存在竞争
2014-1-713年以来，经常听到企业方说：在微信上搞营销后，做微博营销就没用了;或者干脆直说“微博营销不行了”。...服务，总之有价值的服务。以上分析不难看出，微博营销与微信营销的平台属性、营销方式及营销价值都不一样，甚至受众构成都有差异，所谓“微信营销抢了微博营销的饭碗”的观点不成立。仁者见仁智者见智，你怎么看呢?[继续阅读] -
是你创造心怀不满的员工吗？
2014-1-2你当然无法做得让每个员工都满意，所以企业有必要做这种尝试吗？我们最近的研究显示，答案是肯定的。或者，...情形发生？为了找到答案，我们把目标针对资料中最不快乐的员工。我们的数据库有160，576名员工，工作满意度最低的员工占6%，他们对主管的360度评估也表现出最低的投入水平。我们的研究对象中除了这些人，...[继续阅读] -
好老板给员工的十个“宝贝”
2014-1-2好老板关心把重要的事情做完。杰出的老板关心他们的员工。好老板拥有强大的管理技能。好老板有坚实的决策技...建立在优化流程和过程之上。不过每项任务都不应该采用最佳做法或者微观管理的方法。（如制造业。）参与度和满意度在很大程度上基于自主性和独立性。我在乎它什么时候是“我的”。我在乎我什么时候负责并感觉被授权去...[继续阅读] -
管理实践：等待心理学
2014-1-2企业案例：通过市场部对客户的研究，美国银行发现当等待时间超过3分钟，客户的心理等待时间与实际等待时间就会出现偏差。比如，如果客户实际等了2分钟，那他的心理感受就是2分钟，但是如果客户等了5分钟，那他会感觉自己好像已经等了十几分钟。研究还表明，客户的等待时间与客户满意度存在密切关系。而且，之前的心理学...[继续阅读] -
十大被忽略的人才管理领域
2013-12-31在人才管理方面，如果说一个成熟型公司还有某个新的战略领域未触及，可能不大有人相信。因为这样的公司看起...员的培养、关键员工的留任以及通过增加透明度、反馈和最佳实践分享来促进员工内部换岗、新聘员工质量和员工满意度等)对其绩效进行奖励。二、将人才管理方面的内部最佳实践分享实现常规化人才管理领导者投入大量时间...[继续阅读] -
销售员巧妙向顾客说不的十大招
2013-12-28第一招：晓以利害。销售员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的...市场研究公司提供的研究报告，我们的产品比A公司产品的用户投诉数量少33.3％，使用寿命长42％，用户满意度高28％。卖我们的产品您会少操不少心，腾出时间赚更多的钱。”第六招：双簧戏。在与客户谈判时，可...[继续阅读] -
有效处理客户抱怨的六大黄金铁律
2013-12-27能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下，不少员工在处理客户投诉方面常常感到...，这时候你要心平气和地运用旁敲侧击、启发和暗示等方法，澄清客户的错误想法，陈述自己的观点。5核查客户满意度。接到客户投诉时，要用积极的态度去处理，最好在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，...[继续阅读] -
从客户满意度看品牌的含金量
2013-12-9提到品牌，很多人更多想到品牌的标识、品牌的形象以及品牌广告或传播之类外显的特性，并认为品牌的成功一定...海中建立一个“形象标签”。从这个角度讲，我们自然可以看到，品牌的拥有者不是企业，而是客户。为何要通过满意度管理来提升品牌价值既然品牌的拥有者不是企业，而是客户，我们就更应该从客户出发来构建品牌，而不是...[继续阅读] -
从客户满意度看品牌的含金量
2013-12-6
提到品牌，很多人更多想到品牌的标识、品牌的形象以及品牌广告或传播之类外显的特性，并认为品牌的成功一定...海中建立一个“形象标签”。从这个角度讲，我们自然可以看到，品牌的拥有者不是企业，而是客户。为何要通过满意度管理来提升品牌价值既然品牌的拥有者不是企业，而是客户，我们就更应该从客户出发来构建品牌，而不是...[继续阅读] -
双十一网购“慢递”透支的是人气
2013-12-6每年“双11”，身边朋友都会上网“疯狂”抢购，今年我也加入了这个队伍，在京东商城买了几件东西。之前我...消费者满意度是行业发展的依托。各家电商应该在保证服务、改善消费者购物体验的基础上诚信经营。如果只顾卖货，销量上去了，服务跟不上，到头来伤的是消费者的心，透支的不只是一家企业的信誉，还有整个行业的人气。[继续阅读] -
第十届R+T Asia亚洲门窗遮阳展预登记上线
2013-11-27亚洲领先的门窗及遮阳技术展览会---R+TAsia展将于2014年3月25-27日在上海新国际博览中...观效率。全球巨头展商云集，各大品牌逐鹿申城由于展会专业观众组织不断精进，全球买家连年增长，展商的参展满意度也逐年提升，正值R+TAsia10周年庆之际，展会各方面都取得重大突破，2014R+TAsia...[继续阅读] -
预期+现实=品牌印象
2013-10-29研究人员做过一个有趣的实验：每天固定给猴群中的每只猴子3支香蕉。当偶尔每天给每只猴子5支香蕉时，猴子...能让企业花费很多心力，消费者却不买帐，甚至是费力不讨好。一些品牌各方面工作做的都很到位，但是消费者的满意度却总是不高，原因也在于此。这些品牌虽然做的很优秀，但是其对消费者的承诺也很高，如果承诺全部兑现...[继续阅读] -
预期+现实=品牌印象
2013-10-23研究人员做过一个有趣的实验：每天固定给猴群中的每只猴子3支香蕉。当偶尔每天给每只猴子5支香蕉时，猴子...能让企业花费很多心力，消费者却不买帐，甚至是费力不讨好。一些品牌各方面工作做的都很到位，但是消费者的满意度却总是不高，原因也在于此。这些品牌虽然做的很优秀，但是其对消费者的承诺也很高，如果承诺全部兑现...[继续阅读] -
R+TAsia2014亚洲门窗遮阳展招展正式启动
2013-10-10亚洲领先的门窗及遮阳技术展览会---R+TAsia展将于2014年3月25-27日在上海新国际博览中...00人。展商热情空前高涨，现场展位一位难求由于展会专业观众组织不断精进，全球买家连年增长，展商的参展满意度也逐年提升，2013R+TAsia观众数量再创新高，观众总数达17，520人，海外观众增量超过...[继续阅读] -
好老板给员工的十个“宝贝”
2013-8-27好老板关心把重要的事情做完。杰出的老板关心他们的员工。好老板拥有强大的管理技能。好老板有坚实的决策技...建立在优化流程和过程之上。不过每项任务都不应该采用最佳做法或者微观管理的方法。（如制造业。）参与度和满意度在很大程度上基于自主性和独立性。我在乎它什么时候是“我的”。我在乎我什么时候负责并感觉被授权去...[继续阅读] -
体验式营销为家纺品牌所重视
2013-8-26如今的家纺产品越来越讲求包装，特别是家纺礼品，包装潮流的兴起，在一方面确实是推动了家纺“礼品化”的发...，也在提高着消费者对于品牌的满意度。这也是家纺品牌与顾客之间的一种交流，更利于品牌发现消费者的消费需求，开发更适合消费者，更受他们欢迎的家纺产品。所以家纺品牌应该适量地发展家纺销售中的“体验式营销”。[继续阅读]
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