满意度
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如何“无中生有”做促销
2013-3-5一个店老板，如果想要做好终端，就得会点“无中生有”的本事，学会挖掘潜在需求，激发潜在需求，这样，才会...采购、点单、上菜、结帐等诸多环节并不一致，加大了管理难度。又次，火锅做得再好，炒菜不过关，淡季的顾客满意度下降，会直接拖累旺季火锅销售。……因此，夏季火锅怎么做，就是火锅专门店必须面对的难题。常见的做...[继续阅读] -
家纺终端店如何体验营销？
2013-3-5情感体验营销是企业在体验营销实施过程中，将情感要素渗透到体验营销各个环节，用以满足顾客的情感和心理需...品牌的认知，这一情感的注入和体验自然也能提高产品的知名度、满意度和忠诚度。因此，导购人员进行体验营销时，应该将营销放在“体验”之后，将情感的注入放在第一位，如此才能提高消费者的情感体验，进而提高消费。[继续阅读] -
如何保证老客户绝不流失？
2013-3-5一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流...胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人...[继续阅读] -
加强服务意识是做好家纺店的关键
2013-2-21客户开发和维护永远是销售中的王道，维护好客户关系对于家纺专卖店来说，十分重要。增强对老客户服务的意识...全意为客户服务的心，要以客户的需求为导向，为客户做好导购和服务。同时，还应该征求客户反馈意见，将顾客满意度作为导购业绩评估标准。如能把服务做到个别化，差异化，建立不同客户的信息档案，就能在客户光顾的第...[继续阅读] -
三招做好家纺店的客户维护
2013-2-20
摘要：维护好客户关系对于家纺专卖店来说十分重要，增强对老客户服务的意识，适当的电话拜访，以及对老客户...全意为客户服务的心，要以客户的需求为导向，为客户做好导购和服务。同时，还应该征求客户反馈意见，将顾客满意度作为导购业绩评估标准。如能把服务做到个别化，差异化，建立不同客户的信息档案，就能在客户光顾的第...[继续阅读] -
营销的加减乘除法：敢减
2013-2-4博大精深，是中国特色的智慧之路。博大，是做加法，涉猎广泛，视野开阔；精深，是做减法，去伪存真，去粗存...一，少就是多。客户的数量与质量若是难以兼得，那就放手减少不增值的客户，腾出优质资源服务优质客户。客户满意度，是在自己全身心投入之后产生的，专心专情是必须的，脚踩几只船的疲于奔命，只会赶走客户。客户选择...[继续阅读] -
新产品销售失败的十大原因
2013-1-28据统计，在美国，新产品上市的成功率只有5%左右。笔者通过研究中外新产品行销的案例，发现新产品在销售过程中失败有十大原因。1.产品满意度不够，不足以达到或超过消费者的期望值，以及在与竞争品牌相比时，品质或性能落后，因此而失败的产品占21%。产品满意度主要来自于消费者对产品的综合评价。消费者对产品的综合...[继续阅读] -
零售业:顾客的满意度与零售技术
2012-12-12
在最近的几次宝洁公司化妆品店渠道高峰论坛现场培训课上，笔者总会抛出“客单数”、“客单量”、“客单价”...我们的管理计划和营销策划提供数据基础。附：化妆品店零售技术指标零售业就是靠顾客满意来赢取商誉。顾客的满意度如何会影响到企业的无形资产和商誉度，所以对商品和服务质量的管理应提到重要议事日程中来，而且要将...[继续阅读] -
内疚营销 提升消费者满意度
2012-12-12根据以往的消费者心理学研究，引导消费者的积极情绪可以使其更多地关注购物的过程，进而刺激消费并带来更高...反而提高了欲望的诱惑力。适度的内疚感无疑增加了期许，增添了刺激，带来了格外的乐趣，悄悄地提升了消费者满意度。享乐型产品更适合内疚营销现代的商业营销更喜欢将此效应运用到各种商品售卖中，形成攻无不克的逆转...[继续阅读] -
如何减少员工薪酬不公平感
2012-12-5员工是否存在薪酬不公平感是管理者必须高度关注的问题。如果企业的员工存在薪酬不公平感，员工满意度会降低，影响着员工工作的积极性、进取心甚至员工的去留，影响由员工向客户提供的、决定客户满意度的服务价值，进而影响客户的忠诚度。我们如何减少员工薪酬不公平感呢？第一、明确付出与有效付出，收入与部分收入、全部收...[继续阅读] -
企业降低成本并获得员工满意
2012-12-5经济似乎有触底回升的迹象，越来越多的公司正摩拳擦掌，希望复苏的发令枪一响，便能健步如飞、先发制人。在...持市场竞争力的主要因素。缺乏竞争力的福利计划很可能影响员工的吸引和保留。但事实上，已有企业为提高员工满意度而提供了过度慷慨的福利计划，结果让自身背上了沉重的包袱。有的公司将提供给外派人员的补充医疗福利...[继续阅读] -
解读：企业如何加强现场管理
2012-11-30现场管理就是指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划...对于现场管理则要首推银行了，现场管理的三大利器：1.营运走势控制营运走势控制的实质是对服务品质、顾客满意度的控制.2.工作设计督导没有流程就没有连续性、继起性、程序性。因此，要实现服务设计的内容，就应...[继续阅读] -
同质化竞争下如何凸显服务价值
2012-11-28服务是一种创造附加值的行为与过程，其根本目的是为了提升消费者的满意度与忠诚度，进而牢牢占据消费者的心智。同质化竞争下如何凸显服务价值近几年来，家纺行业的发展可谓日新月异，呈现出一派欣欣向荣的发展态势。但是，家纺行业在快速发展的进程中，却深陷同质化竞争的泥淖中不可自拔，突出表现在以下几个方面：一、产品...[继续阅读] -
家纺终端如何提升客户的满意度
2012-11-27客户是企业的资源，是企业的衣食父母，是企业成长的原动力。不论是企业还是加盟商，为了让客户满意或实现某...完善自己的品牌。导购员是与消费者最直接的接触者，家纺终端的导购员服务的效果直接关系着消费者对于品牌的满意度，所以家纺品牌要想提升顾客的满意度，就必须提高员工的服务水平。除了提升导购的服务水平以外，也要...[继续阅读] -
家纺终端如何提升客户的满意度
2012-11-12客户是企业的资源，是企业的衣食父母，是企业成长的原动力。不论是企业还是加盟商，为了让客户满意或实现某...完善自己的品牌。导购员是与消费者最直接的接触者，家纺终端的导购员服务的效果直接关系着消费者对于品牌的满意度，所以家纺品牌要想提升顾客的满意度，就必须提高员工的服务水平。除了提升导购的服务水平以外，也要...[继续阅读] -
体验式营销为家纺品牌所重视
2012-10-18如今的家纺产品越来越讲求包装，特别是家纺礼品，包装潮流的兴起，在一方面确实是推动了家纺“礼品化”的发...，也在提高着消费者对于品牌的满意度。这也是家纺品牌与顾客之间的一种交流，更利于品牌发现消费者的消费需求，开发更适合消费者，更受他们欢迎的家纺产品。所以家纺品牌应该适量地发展家纺销售中的“体验式营销”。[继续阅读] -
居梦莱：如何做好对老顾客的日常维护
2012-10-10成功的加盟商是从保持并巩固现有顾客的基础上不断增加新顾客，这样才能使销售额越来越多，销售业绩越来越好，老客户的数量当然也就越来越多。在日常的销售过程中，要坚持并反复提醒导购员对顾客服务的关注，要经常对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。这样的做法必须养成习惯才行。经常征求顾客的反馈意见，并将顾客满...[继续阅读]
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