满意度
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刘晓亮：给你一个团队你能怎么管？
2014-7-15【主办单位】集德能咨询【课程时间】2014年7月19-20日深圳2014年8月16-17日广州201...秘顾客？2、为什么有的门店导入神秘顾客效果不大？3、神秘顾客制度解决四大问题：产品质量、顾客满意度、业务流程、工作热情4、建立神秘顾客制度设定指标的五大技巧5、案例分析：××表业集团导入神秘顾客的困惑[继续阅读] -
eBay海外仓发货比例超三成 将成重点方向
2014-7-77月4日消息，跨境电商平台eBay日前表示，迈入跨境电商2.0时代，投资海外仓将迎来更多利润和更高转...面临着诸多制约因素，比如购物旺季的物流时效大打折扣、在一些国家的海关包裹极易被扣压，这些都会致使买家满意度降低，最终威胁着卖家账号的安全。而使用海外仓的商家则避免了这些问题。不过，业内人士指出，海外仓...[继续阅读] -
刘晓亮：打造金牌店长特训营
2014-6-5门店九大核心问题解决模板【主办单位】集德能咨询(www.51jdn.com)【课程时间】2014年6...现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理2、四大目标－销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法七、现场测试：你属于哪一幅《...[继续阅读] -
服务营销包括哪几个方面？
2014-5-30在客户选择企业的时代，客户对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。我们只有在认真分析自身长处与不足的基础上，针对不同的服务内容，采取积极有效的方法，才能取得较高的客户满意度。与此同时，服务营销的内容也正随着市场经济的发展不断革新。以顾客忠诚度为标志的市场份额的质量取代市场份额的规模，成为公司的首...[继续阅读] -
做好服务营销的原则有哪些？
2014-5-30
通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。对于厂家来说，有鉴于饮料...[继续阅读] -
领导力之根——信誉和稳定
2014-5-22
要讨论领导力，我们首先要讨论的恐怕是什么是领导力?什么是领导力呢?当然,对领导力的认识有很多种,但,...到原始阶段，即为钱工作、应付、抱怨等。有一个企业张总，经营一家企业，员工过百，年产值过亿，但，员工的满意度极低，应付、抱怨和极高的员工流动使使其颇为苦恼，为什么?员工异口同声的提到了两个词：说话不算和...[继续阅读] -
大型促销也可以体现家纺品牌文化
2014-5-6
产品只有被消费者消费，才是一个完整的销售流程，所以产品铺进终端后，只解决了为消费者消费提供方便性的问题，还没有解决卖得动、卖得快问题，即消费者乐得买的问题。所以如何提升更多的消费者对产品的关注程度，从而激发消费欲望，最终实现消费，而且从消费过程中获得较高的满意度，产生良好的品牌印象，培养消费者对品牌...[继续阅读] -
衡量成功导购员的标准有哪些？
2014-4-14
衡量一个成功导购员的标准是什么，首先要明确，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；其次，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。让顾客满意顾客满意的形成主要...[继续阅读] -
“管理过头”过犹不及
2014-4-2
在过去很长一段时期，许多企业在管理上做了很多“功课”，比如说流程再造、结构调整、人力资源管理、期权激...当下，似乎制定了最严格的标准和制度、领导事必躬亲就可以提升工作效率、解决一切问题，进而达到客户的最高满意度，但结果却事与愿违。世界上最好的公司是将战略、行动、结果和奖励这四大关键因素紧紧地连接在一起，...[继续阅读] -
管理之道：企业选人用人之道
2014-3-10企业不在大小，员工不在多少。凡重用众才之能者必兴，凡善聚众智之光者必明。善用人才是一个领导者成熟的主...工对企业理念、价值观和企业文化的认同；第二要培养员工与老板之间的感情。第三要提高员工待遇，花钱来“收买”忠诚。第四要提高员工对企业和老板的满意度。就是要使员工像家庭成员一样归顺于你并投入力量发展事业。[继续阅读] -
营销新法则：让顾客成为你的资产
2014-2-28在新的商业社会里，我们须知道，一个企业的成功模式多种多样，答案也并不唯一，关键在于你如何选择。但有一...有这样一个公司，强调顾客体验，提高顾客价值，以低价策略和服务创新打破航空业游戏规则，创造了极高的客户满意度，最终成为全球航空业的标杆企业，他就是美国西南联合航空公司。有这样一个公司，围绕顾客需求，不断...[继续阅读] -
营销人如何59秒成功卖出商品
2014-2-27一秒钟出拳10次，没有练过搏击的朋友，可能你永远不会相信，一如我当初。直到亲眼目睹洪刚搏击刘洪刚老师...轻易的让步。特别是价格上，一定要矜持一下，再作出很难为情的少量让步，让顾客费点力气获得的价格，顾客的满意度才会高。这一点在我的《手机应该这样卖》一书中有详细操作，此步不展开。如果是定价销售门店，价格上...[继续阅读] -
领导力：做凭良心做事的领导人
2014-2-26Nuraini在过去三年里被任命为某家跨国公司的客户服务中心的经理人。Nuraini第一个任务之一就...她的团队成员也会因为愿意帮助顾客而受到顾客的赞赏，而她的公司也就能够发更少的时间和资源而却提升了客户满意度。此外，她愿意让她的团队成员对顾客的看法与销售部门的同事进行分享，这样他们能够更好的建议新的产...[继续阅读] -
内疚营销：让顾客更快乐
2014-2-20根据以往的消费者心理学研究，引导消费者的积极情绪可以使其更多地关注购物的过程，进而刺激消费并带来更高...反而提高了欲望的诱惑力。适度的内疚感无疑增加了期许，增添了刺激，带来了格外的乐趣，悄悄地提升了消费者满意度。享乐型产品更适合内疚营销现代的商业营销更喜欢将此效应运用到各种商品售卖中，形成攻无不克的逆转...[继续阅读] -
微博营销与微信营销不存在竞争关系
2014-2-1913年以来，经常听到企业方说：在微信上搞营销后，做微博营销就没用了;或者干脆直说“微博营销不行了”。...服务，总之有价值的服务。以上分析不难看出，微博营销与微信营销的平台属性、营销方式及营销价值都不一样，甚至受众构成都有差异，所谓“微信营销抢了微博营销的饭碗”的观点不成立。仁者见仁智者见智，你怎么看呢?[继续阅读] -
内疚营销：让顾客更快乐
2014-2-18根据以往的消费者心理学研究，引导消费者的积极情绪可以使其更多地关注购物的过程，进而刺激消费并带来更高...反而提高了欲望的诱惑力。适度的内疚感无疑增加了期许，增添了刺激，带来了格外的乐趣，悄悄地提升了消费者满意度。享乐型产品更适合内疚营销现代的商业营销更喜欢将此效应运用到各种商品售卖中，形成攻无不克的逆转...[继续阅读] -
淘宝京东两大物流模式比拼：自提成未来战场
2014-1-28民营快递在中航协的处罚下似乎现了原形。作为“淘宝系”依靠的社会化物流体系的中坚力量，圆通、韵达两家快...物流的瓶颈却日益严峻，“最后一公里”几乎成为众多电商网站最为头痛的问题。近日国内首次发布的《网购快递满意度监测》报告显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，而在电商投诉的数万起案例中，物流引起的...[继续阅读] -
2014：中国营销图景
2014-1-172013年营销舞台精彩纷呈：微信营销、自媒体营销、大数据营销让营销走入精准化和强关系时代；内容营销、多屏互动使营销走入“讲故事”的天地；社会网络发展让企业公关越来越透明、即时、互动……走入2014年，企业营销将有哪些新的期望、动向？营销将走向何方？《新营销》杂志联合全球领先的市场研究集团益普索（Ip...[继续阅读]
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