顾客购买心理及销售技巧
2012-9-5
牢骚型满腹牢骚，但起因并不一定在你这里要特别快乐，不要被他的心情所影响，力图找到困扰他的麻烦是什么。
条理型做事缓慢，似乎对你提出的每句话都在权衡调整你的步伐和他保持一致，放慢速度，尽量向细节上扩展。
依赖型做决定时犹豫不决，需要有人帮助，可以问他一些问题，然后说明你的商品正好能满足他的需要。
挑剔型从来不会同意你的报价强调质量和服务来表明你的商品值这个价钱
冲动型很容易下结论要直接步入正题，不要绕圈子，可以直接提出建议，但不告诉他怎么做。
分析型富有条理性，喜欢数据、事实和详细的情况给他们的信息越多越好，让他们自己做出正确结论
感情型重视个人感情应该和这类顾客逐渐熟识，全身心地投入谈话并保持自己的个性
固执型总是装出很重要的样子向顾客表明你认同这种重要感，抬高顾客，同时也抬高你自己
顾客购买心理及销售技巧3
三、销售过程的控制
根据顾客的消费心理过程，店员的销售过程相应的分为10个方面：
1、主动相迎：
⑴四种打招呼方式：
方式适用时机
1．问好式顾客第一次和店员目光接触或顾客刚进店时
2．开放式问题法■顾客在浏览或翻阅货品时
■顾客挑出某个产品及对该产品感兴趣时
3．产品介绍式顾客对某产品产生兴趣，仔细询问或查看时
4．赞美式顾客对某一产品感兴趣，已开始照镜或试衣
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