“罩”下属的七种武器

　　抵制来自上层的瞎指挥
　　有时好老板要面对一些硬要把馊主意塞给别人的大领导和权势人物。如果上层的瞎指挥威胁到你手下人的业绩或福利待遇，你这个当头儿的必须做出决定——服从还是抵制。这取决于怎么样才更有利于你的员工和你自己。有时候，抵制会让你付出沉重的政治代价，而且在某些时候，愚蠢的指令似乎也并非一无是处。
　　利用创造性不称职行为和恶意盲从
　　创造性不称职行为（creativeincompetence）首见于1969年出版的《彼特原理》（ThePeterPrinciple）一书，随后便受到了广泛的认可。作者劳伦斯·彼得（LaurenceJ.Peter）和雷蒙德·赫尔（RaymondHull）主张，有时可以故意把某些工作做得一塌糊涂，但要特别注意控制影响范围。你可不要认为他们这是在开玩笑。一个好老板会让手下把精力花在最重要的事情是。如果有一些不太重要的任务实在躲不掉，最好的办法就是敷衍敷衍，一而带过，然后去做更重要的事情。
　　我和杰弗里·普费弗（JeffreyPfeffer）在准备写Knowing-DoingGap（哈佛商学院出版社，2000年）的时候，从一家大型银行搜集了大量的资料，其中就有很多这种行为。一位分行经理给我们留下了深刻影响，他被高管视为公司在纽约市的顶级精英。他认为，从自己开始的分行管理者给直接下属填写的平衡计分卡毫无用处，因为他们是按短期财务业绩，而不是按表上大约25个维度拿奖金的。但是，平衡计分卡是银行CEO的宝贝疙瘩，会有人专门盯着此事，不能不做。因此这位经理只是粗略一填了事，同时也鼓励同事们这么干。
　　与上述行为相反的则是恶意盲从（maliciouscompliance），这是指不折不扣地服从高层下达的不明指令，眼睁睁看着事情做砸。但我不得不提醒一句：恶意盲从具有破坏性，但在适当的时候，把他当做最后一招也无不可。
　　帮助员工消灭或削弱敌人
　　我在一本书里着重介绍过，心胸狭隘、简单粗暴的人会损害其他人的工作态度和业绩。好老板则会保护下属不受这种破坏性人物的影响。好老板还会让那些出言不逊、要求苛刻、令人懊恼的客户从员工的眼前消失。美国西南航空和捷蓝航空等几家航空公司的高管对我说，他们公司都拒绝卖票给那些一贯或极其粗暴无礼的乘客。西南航空负责人员管理的前副总裁安·罗兹（AnnRhoades）告诉我一个故事。有一次，公司的几位登机口检票员碰上一名非常棘手的乘客，一位高管及时出面制止，并告诉那个家伙，绝对不允许他这样粗暴的对待自己的员工，之后把他拉到美国航空公司的柜台前，自己掏钱为他买了张机票。他这一举动赢得了那几位检票员的爱戴。
　　替员工减压
　　我认识这么一位女性高管，她手下有个人在工作中犯了大错，给公司招致巨额经济损失。为此，她被董事会狠狠地训了一顿，但她没有责怪那个人。她说：“我之所以照着他，是因为我是他的头儿，我的工作之一就是当下属捅了娄子的时候，为他们提供保护。”老板为手下撑腰可能是一件很头疼甚至很危险的事，但是这样做却会带来极其可观的效果。当你让手下的人看到，你说为他们撑腰并不是一句空话，你就会赢得他们的忠心。
　　好老板不论是在台前，还是在幕后，总会用各种办法保护员工不受工作压力或消极情绪的困扰。他们每天都在努力加强自己的意识，时刻关注下属们的担扰，聊天的热点话题以及他们的癖好，以便为他们营造舒适安逸的工作氛围。他们还会去了解，哪些事是下属认为非常重要、必须去做的，哪些是无关紧要的。碰上自己也无力保护下属的情况，如裁员、减薪或分派棘手工作等，好老板会去安慰下属，做一些小事来减轻他们的恐惧感，想办法将负面影响降至最低。这样做的好处就是可以帮你的手下取得更好的工作业绩和福利待遇。而它的“副产品”也是非常不错的，那就是你将得到他们的大力支持。
　　当然，保护手下也并非永远切实可行。虽然好老板都会罩着手下，让他们远离干扰和烦恼，但他们不会一直把手下的业绩和福祉当做头等大事誓死捍卫。明智的领导者在是否应该保护手下和其他一些重要考虑的因素——如：政治权力，团队中的“烂苹果”，自己的身心健康——之间进行平衡。