企业文化关乎转型成败

博斯公司卡岑巴赫中心的文化及变革管理调研显示，65%的调研对象提到了变革疲劳，只有一半的调研对象表示其所在组织有能力实现变革。另一个问题在于管理层倾向于在制定和实施变革计划时忽视基层员工的意见。企业成功实施转型的最大障碍便是“变革疲劳”以及缺乏保持变革成果的能力。
　　
　　虽然有高达84%的调研对象认为文化至关重要，但认为所在组织擅长文化管理的受访者比例却不成比例。那些认为企业的发展转型未达预期目标的受访者，认为所在企业的转型并未将文化因素列入优先顺序。
　　
　　调研指出，企业有必要采用更全面的方法实施变革，并在推行变革举措时明确组织文化管理方法。注重组织文化的转型，并非是对正式的变革管理流程或技术需求的忽视。然而，如果管理人员想要大幅提升转型项目的成功率，的确需要重新考虑如何推动并保持变革。
　　
　　转型通常都存在不足
　　
　　当企业开始着手转型时，就开始在信用和声誉上冒险，更不用提大量的资金投入。企业是否合理利用了这些投入的精力和金钱呢?大量文献显示，许多的变革举措都以失败告终，尤其是在流程优化、成本削减、数字化、质量优化等领域。即使企业最初在转型项目上取得了成功，也可能无法持续保持效果。
　　
　　为了明确转型举措存在哪些缺失以及如何让这些举措更为成功，卡岑巴赫中心对2200多位高级管理人员、管理人员、普通员工开展了相关调研。
　　
　　调研显示，转型主要面临三大障碍。第一大障碍是“变革疲劳”，当员工觉得他们被要求一次性接受大量变革之时会出现此障碍。65%的调研对象表示经历过不同形式的变革疲劳。第二大障碍是企业缺乏推动转型的技能。48%的调研对象表示其所在的公司不具备必要的能力，无法确保变革的持续效果。第三大障碍是高管在筛选、计划以及实施转型举措时并没有听取基层员工的意见和建议。这会影响普通员工对转型的理解和支持。当员工被问及反对变革的最主要的三大原因时，44%的员工表示他们不理解相关变革，38%表示他们不同意这些变革。
　　
　　当员工面临太多变革重点时，他们不确定如何跟进，甚至不确定哪些举措对组织有利，他们采用观望的态度，等待领导的指示以及同事的反应，以便了解哪些方面最重要。这类不确定感深入组织内部，不利于变革举措形成良好势头。
　　
　　企业文化，例如反馈、同级和管理层的行为等，也就是人们常说的“我们这里的规矩”。如果员工认为转型与企业文化相左，变革计划就很难实施。大量的变革举措都由于这个原因而失败。只有54%的调研对象表示其所在的企业采纳了变革举措并取得了持续成果。
　　
　　显然，大家都明白文化的重要性。86%的高管以及84%的管理人员和普通员工，都认为文化是企业能否成功的关键。60%的人认为文化的重要性高于战略和运营模式。然而，当企业试图推动变革时，文化似乎还不是它们关注的重点。对相关数据的深入分析表明，文化关乎企业能否取得转型项目的成功，揭示了一些非常重要的关联。
　　
　　当转型举措出错时，通常企业文化似乎都是事后的补救方法。在那些表示变革举措并未被公司采纳且没有取得持续成果的调研对象中，只有24%认为企业在推行变革期间发挥了现有文化的影响和推动作用，只有35%认为企业试图运用员工的自豪感和情感承诺这些文化因素。
　　
　　相反，在已经取得成功的转型项目中，文化因素发挥了双倍作用。在那些表示变革举措被公司采纳且取得持续成果的调研对象中，70%认为企业运用了员工的自豪感和情感承诺，56%认为企业发挥了现有文化的影响和推动作用。
　　
　　许多企业对文化重要性的认识以及真正对文化的关注程度是不一致的。所有员工中，只有一半认为他们的领导在日常运营中把文化作为重点。更少的员工(45%)认为企业进行了有效的文化管理。96%的调研对象认为需要对文化进行部分调整，51%认为需要全面调整所在企业的文化。综上所述，我们不难发现有机会且有需要发展企业文化，文化不仅能成为变革工具，还能引领整个转型项目。
　　
　　文化引领变革
　　
　　作为变革工具，文化的作用并未得到充分发挥。根据调研数据和历年经验，大量企业试图开展业务转型或运营转型，但对文化的重视显然不够。
　　
　　多数的业务转型都会涉及哈佛商学院约翰·科特(JohnKotter)教授最早提出的“经典八步”。实际上，许多转型项目都过分强调他提出的两大变革工具—沟通和领导团队。在“经典八步”中，文化被排在最后，只能在新举措稳定且产生价值后才对文化加以调整。然而，根据我们的数据，通常文化会被完全忽视。
　　
　　需要重新考虑这些重点。这并不是贬低整体诊断、组织设计、绩效管理、衡量标准、激励方案等传统的变革工具。针对不同的变革举措，这些变革工具可能都很重要。然而，更全面的变革举措应以文化为引导，转型项目的成功几率将因此提高。例如，变革需要充分利用组织的文化优势，同时尽量降低文化劣势的影响。
　　
　　如果以文化引领转型或试图开展文化转型，企业需要运用一些工具。一些最重要的变革工具如下：
　　
　　文化诊断：以文化引领转型或开展文化转型前，你需要了解企业文化的优劣势。有效运用优势，可以为变革举措蓄势，克服相关障碍。
　　
　　“少数几项关键行为”：制定少数几项明确的行为变革目标，我们称之为“少数几项关键行为”。这些非常重要，能让员工了解具体需要调整哪些关键行为。通过关注少数关键行为，能够避免员工因为无所适从而不作任何调整;否则，员工只会希望新要求赶快消失。