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领导力：做凭良心做事的领导人
2014-2-26Nuraini在过去三年里被任命为某家跨国公司的客户服务中心的经理人。Nuraini第一个任务之一就...i的主要业绩目标就是确保她的团队能够尽快在顾客第一次致电客户服务中心时处理并解决好问题。即使当顾客在电话中表现得非常的不高兴，她的团队将能够以公司有关的政策来“教育”顾客，并且取得顾客的理解和支持。于...[继续阅读] -
谁让顾客下不了决心？
2014-1-23案例一：美嘉是一个连锁品牌的区域经理，经常免不了在各地奔波。有一年，她在济南出差，因临时鞋子出了点问...有办法，或者去其他店铺调货？”此时刚好有另一个顾客需要另一款，也没货，要到其他店铺调货，莎莎就说你打电话问问其他店铺有没有，有的话就顺便一起调过来了。那个导购员说好，给调货的女孩说了是哪个款，然后那女...[继续阅读] -
领导力的开发最终是自我的开发
2014-1-20人的潜力是巨大的，每个人能取得的成就很有可能会超出自己的预期，但我们中的大部分人并没有很好的释放自己...能尽情的绽放，纵然历经辛苦，遭遇挫折，不也是一件极为愉快的事情？几个认识十多年的朋友多年未见了，最近电话中与他们交流，他们却告诉我他们对人生已经没什么追求了，他们说，不就是过日子呗。要知道这几个朋友曾...[继续阅读] -
微信封杀"好友过万"对营销有何影响？
2014-1-20微信再出重拳，个人微信一万好友以上的帐号将不能继续添加新的好友、不能拉群等操作，营销圈子里一片哀嚎。看看周围的人，真正个人微信好友过万的人，基本都是所谓的砖家和营销大湿，据说最多的一个人有64万好友，当微信数量到这个量级时，微信还有通讯意义吗？这两天不断接到朋友的微信和电话询问微信封杀的事情，“是不...[继续阅读] -
成功营销三问：学会高效提问
2014-1-16刘红玉是红星美凯龙南京卡子商场卖实木家具的一名导购员，她销售的产品平均每单的金额在十万元左右，今年十月份给该商场培训的时候，我曾经跟她有过短暂的交流并互相留了电话号码。有一天，我接到了她的电话，她说：李老师，我有件事情现在拿不准，想请您给我出出主意。一位马鞍山的客户到我们门店来过两次，我们聊得都挺不...[继续阅读] -
哪些小动作可以反应客户的心里活动？
2014-1-151.用手把东西放在身体正前方——咖啡杯，笔记本，手包，等等这些东西。这个动作反映出害羞和抵触心理——...击。我们要明白客户讲的是什么。然后扩大客户的需求点，也提高客户的困难点，这样一来，我们就成了能帮助他们的人，相对来说我们占据主导权了。倾听，客户有没有胆怯，傲慢，更具不同个性的客户可以出台不同的方法。[继续阅读] -
如何抓住客户的18个经验
2014-1-151、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触...努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。7、永远比客户晚放下电话销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几...[继续阅读] -
销售如何有效处理客户的拒绝
2014-1-8心理学认为，一个人在面对陌生人或事物时都会心存疑虑。客户的购买产品的时候，很多热也持有这样的心理。是...一次，王兵提前一天安排好就餐事宜，并提前来到酒店等候客户的到来。谁知这位主任在就餐时间过了半小时才打电话给她，说临时有一个重要的会议需要参加，不能来就餐。王兵想，这显然是一个借口，但是对于这次失约心理...[继续阅读] -
与客户沟通：细节决定效果
2014-1-8对与新手业务人员在初次与客户沟通的时候，难免出现这样或那样的问题，总是在紧张和无序中完成了整个沟通过...的效果和客户的积极性。对与确实因为不可抗拒的因素导致可能会迟到的情况，应在未到约定时间的前十分钟提前电话告知客户，自己目前的处境，表示不好意思，让客户去喝杯咖啡等候等，给予提前的解释。而不是让客户等了...[继续阅读] -
谁让顾客下不了决心？
2014-1-7案例一：美嘉是一个连锁品牌的区域经理，经常免不了在各地奔波。有一年，她在济南出差，因临时鞋子出了点问...有办法，或者去其他店铺调货？”此时刚好有另一个顾客需要另一款，也没货，要到其他店铺调货，莎莎就说你打电话问问其他店铺有没有，有的话就顺便一起调过来了。那个导购员说好，给调货的女孩说了是哪个款，然后那女...[继续阅读] -
领导忙员工闲原因何在
2014-1-2张总终于住院了！压力、忙碌与无奈，使其接手营销系统半年后再也撑不住了！作为一个快速消费品企业的营销老...酒全国营销副总裁（也即我原来的上级），有一次拜访他，我们俩在办公室闲聊了整整一整天，从头到尾没见他接电话、开会、发邮件等工作！而我在雪花工作期间，放眼所见，员工工作都是井井有条，该紧张的时候（如每年的...[继续阅读] -
销售员如何快速找到新客户？
2013-12-31销售员如何快速找到新客户？找新客户的方法技巧有哪些？做销售的技巧老顾客是最好的新顾客，原因如下：1、他们认识你。2、他们喜欢你。3、你们已经建立起关系。4、信心和信任已经确立。5、你有及时发货的良好记录。6、他们尊重你。7、他们在使用(而且喜欢)你的产品或服务。8、他们会回你的电话。9、他们更容易接...[继续阅读] -
跟进潜在客户的销售技巧
2013-12-26“我不感兴趣”。“发给我一些推销资料”。“我现在太忙了”。“这现在不在我的预算内”。如果你在给潜在客户打电话的时候听到过这些拒绝的话语，你可能会放弃并结束电话交谈。或者你给潜在客户发送一个小册子，然后等待、等待、继续等待……根据销售专家安德里亚西蒂格-罗尔夫的说法，事情不必这样。她解...[继续阅读] -
新人如何适应销售工作？
2013-10-21在销售实践中，大批有志之士不断加入和充实到营销队伍中来，往往找不到工作的目标和方向，刚入职应该怎么做...什么？每天投入多少时间，每天沟通几个人？销售业绩达到多少？5、上下沟通。每天要给你的领导和你的同事打电话，保持思想沟通和信息交流。6、自我激励。每天早晨要问问自己今天要做什么？每天晚上要想想今天做了什...[继续阅读] -
应该摒弃的十大过时营销手段
2013-9-5在现在已完善的电子化的市场里，人们有更多的选择和机会去检测和对比商品或服务在他们做决定之前。当你开展...们。现在的消费者可以看清楚那些不实营销，然后直接去提供属实消息，商品，和服务的网站。避免像讨命鬼一样电话推销：你不会取得一丁点的成绩，而且很可能会令自己难堪。极有可能你打过去的电话仅仅为你赢得了一个谢...[继续阅读] -
应该摒弃的十大过时营销手段
2013-9-3在现在已完善的电子化的市场里，人们有更多的选择和机会去检测和对比商品或服务在他们做决定之前。当你开展...们。现在的消费者可以看清楚那些不实营销，然后直接去提供属实消息，商品，和服务的网站。避免像讨命鬼一样电话推销：你不会取得一丁点的成绩，而且很可能会令自己难堪。极有可能你打过去的电话仅仅为你赢得了一个谢...[继续阅读] -
10条电话营销“圣训”
2013-8-28一、每天安排一小时。销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。二、在打电话前准备一个名单。如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没...[继续阅读]
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