终端导购到底需要什么样的培训
2009-2-16
正确话术模版:
●先生(小姐、太太)真是细心!请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢?我来帮您介绍,大家一起给意见,一起(帮您的朋友)找一个最适合的!
●您对您的(太太)真是用心,有您这样的先生(太太、朋友)真好!您觉的是什么地方让您觉得不好看呢?您可以告诉我,这样子的话我可以帮您建议更适合的产品!然后我们再来一起交换意见!
●您的朋友(先生、太太)真是细心,难怪会跟你一起来选!可不可以请问您,您觉得什么样的款式或是什么样的质地的产品比较适合呢?这样我们也可以多一些参考!
问题10:我不要你们的赠品,也不要积分,直接给我打折。
错误话术:
●这没办法!
●我们的赠品是拿来赠送的,没办法转现金使用!
●不好意思!这我没有权限!
●其实这些赠品和积分都是额外的!
●之前我们连赠品都没有!
解决策略:致歉加认同,说明原因给理由
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