刘晓亮：连锁企业团队建设与管理实战班

　　【主办单位】集德能咨询 ( www.51jdn.com )

　　【课程时间】2014年9月27-28日 深圳   2014年10月24-25日 上海　   2014年11月15-16日 广州

　　2014年12月27-28日 深圳   2015年1月16-17日 上海   2015年2月5-6日 广州

　　2天1夜共16小时（晚上为各企业自我转化形成本公司规范化管理体系时间）

　　【课程投资】5人一口价18000元（为保证机制能在公司顺利落地运行，同一公司至少5人，否则不接受报名），1名总经理/运营经理+至少4名执行者（店长、货品、人事、企划、督导、营销等）

　　【课程对象】连锁总经理、品牌代理商、运营经理、培训、督导、企划、人事、品类、物流、招商、财务、零售店长等关联岗位以及各种门店经营者

　　【报名电话】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ联系】2355863243

　　【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

　　【温馨提示】本课程可为企业提供驻点辅导服务，欢迎咨询！

　　一、O2O时代，如何构建线下强大的运营团队，你有同样的困惑吗？

　　企业老板想做大，“后台”岗位职责不健全制约连锁扩张，如何建立科学的组织架构？

　　企业老板想建设“后台”组织体系，但本地招不到理想的品类、企划、培训等人才？

　　企业老板有实力不断开店，但是储备店长能力不足制约扩张，如何复制人才？

　　企业运营部门功能健全了，门店执行却出现偏差，如何界定总部与分店责权利？

　　企业各种制度标准都有了，但各部门配合问题多，如何做到分工不分家？

　　企业所有的问题都是“人”的问题，制度管死人，机制激活人！

　　人的问题根源不在“人”，而是在于企业“机制”的老化！

　　企业里有没有一套高度凝聚人心、员工主动追求快乐与幸福的文化机制？

　　企业里有没有一套驱动员工持续保持战斗力的晋升与薪酬机制？

　　企业里有没有一套自动生发正能量业绩改善的连环会议机制？

　　企业里有没有一套跨部门沟通与解决问题的协作机制？

　　企业里有没有一套执行力永不变形的督导机制？

　　企业里有没有一套100%目标承诺与追踪的团队绩效管理机制？

　　《连锁企业团队建设与管理实战班》是著名营销渠道专家、连锁门店管理专家与金牌店长创始人刘晓亮老师近年来为帮助广大连锁企业做强做大而研发的心血之作。只需2天1夜，教会您安装高效运营团队7个系统15个落地工具包，打造一个上下一心、目标一致、业绩倍增、自动增长的运营团队！

　　二、本次咨询式课程，我们将帮助你解决以下问题：

　　1、O2O时代，建立有效的后台团队支持系统，为连锁企业扩张奠定基础

　　2、打造超级战斗力运营团队，让运营各部门发挥出最大团队效能

　　3、掌握连锁总部与门店的责权利分配机制，快速提升各店绩效

　　4、掌握连锁企业人力资源管理“选育用留”核心策略

　　5、建立高效的连锁企业团队沟通与解决问题机制

　　6、学会适合自己规模的绩效考核与薪酬制度

　　7、学会教练技术与人才复制工程

　　8、培训后，将获得“打造连锁企业标准化”必备的全套《岗位操作手册》模板

　　9、培训后，将获得“高效运营团队七大系统”15个工具包，回去会安装，使用就见效

　　三、《给你一个团队，你能怎么管？》核心内容

　　“高效团队七大系统”构成一个运营团队的生命体，我们称他为“711幸福人”，他的“精气神”来自于七大系统的健康协调，缺一不可。如同人体结构七大器官，具体如下：1、脑袋——理念系统（理念机制）；2、心脏——动力系统（目标机制、承诺机制、PK机制、奖罚机制、晋升机制）；3、左手——会议系统（会议机制）；4、右手——看板系统（看板机制）；5、左腿——薪酬系统（薪酬机制）；6、右腿——人才系统（培训机制）；7、双脚——稽查系统（稽查机制）。

　　模块一：如何建立高凝聚力的文化系统？

　　【能解决什么问题】——零售连锁工作分散、琐碎、涉及部门岗位多，如何凝聚这部分人心困扰着很多老板、运营经理，怎么办？我们将从团队文化的角度切入，帮您构建适合您的团队文化系统。特别介绍“家文化”的操作。供您参考!

　　一、无论是在总部还是在分店，连锁企业的成功都是团队的成功

　　1、企业管理就两件事：一是建立标准，二是改造人性

　　2、什么样的文化体系能改造人性，并让员工感到幸福？

　　3、只有一致的文化才有一致的思维，才会形成一致的行动

　　二、改造人性先从团队文化出发，重新构建员工的核心价值观体系

　　1、团队文化的作用

　　2、团队文化五层结构图

　　3、建立你独特的团队文化体系

　　三、用了都说好：如何在您的连锁门店导入“家文化”核心价值观体系？

　　1、“家长”（团队领导者）的四项幸福价值观

　　核心是树人、灵魂是精进、依托是诚信、措施是利他

　　2、在“大家庭”内幸福委员会机制

　　——幸福掌门人

　　3、“家庭”成员导入《日行一善》指导手册

　　——使命、组织、操作、每月一星

　　4、四条终极成长“家规”

　　——践行责任感、传播正能量、感恩、利他

　　5、“兄弟姐妹”人手一本《成长日志》

　　——聚焦成长，势不可挡

　　模块二：如何建立规范的的后台组织系统？

　　【能解决什么问题】——很多老板做到3个门店以上就力不从心了，采购是自己、企划是老公、运营是自己、送货是老公、培训是自己、人事财务是表妹，这样的后台就很吃紧了，也许你比他们好得多。但是都是因为没有完善的”后台”系统制约了连锁扩张，纵有5年200个门店的蓝图，也只能望“台”兴叹！这部分教你解决组织架构、人员招聘、岗位职责、操作手册等问题！

　　一、5种连锁企业组织架构模板

　　1、单店走向连锁后台公司化要过“九座桥”

　　2、组织架构要符合企业战略

　　3、建立组织架构的三大目标

　　4、课堂作业：现场参照工具模板建立自己的组织架构

　　二、在二三级市场做连锁，如何招聘到合适的运营、企划、品类、训练之类人才？

　　1、人才招聘五种有效的“土办法”

　　2、快速组建自己公司特色的运营团队

　　三、建立与完善运营团队岗位管理标准化体系

　　1、科学的流程带来科学的结果

　　2、连锁经营的“四梁八柱”-组织、运营、支持、控制

　　3、根据“标准化手册”模板，建立本公司的《店长手册》与《导购手册》等

　　4、课堂作业：针对岗位职责不明确、企业成本高、赢利少等问题，如何改善？

　　模块三：如何建立高效管理的运行系统？

　　【能解决什么问题】——连锁机器要每天高效运作起来，就得流程步骤清晰，运用各种会议工具推动日常管理，如何开会才能有效推动业务发展？如何运用看板制度提升管理效率？这部分帮到您！

　　一、掌握经营管理会议的两大目的：

　　1、一是总结经验，二是唤起行动

　　2、很多连锁企业只能做到第一点，为什么？

　　二、成功会议主持人不可不知的优秀做法

　　1、成功会议三大秘诀

　　2、开会的“六要六不要”政策

　　三、七类行动会议将让你彻底告别“会后不执行”的痼疾！

　　1、七类经营管理会议，如何形成连环行动会议机制

　　早会、夕会、每周演练会、每周指标分析会、月初全员誓师会、月末经营分析会、每季表彰会

　　2、5W2H会议追踪机制，有效操作《管理提案表》与《问题改善表》

　　四、大家知道，视觉管理是听觉管理效果的10倍

　　1、视觉管理的原理

　　2、建立独具特色的管理文化墙

　　3、现场展示——个人成长板、目标承诺板、营业进度板、业绩PK板、荣誉板、晋升板

　　模块四：如何建立核心部门成员的协作系统？

　　【能解决什么问题】——团队领导者与核心团队成员究竟要具备什么素质才能匹配协作？团队成员如何开展工作，如何跨部门沟通与解决问题？发生冲突了如何化解矛盾？如何管理好技术型团队成员？这部分将帮到您！

　　一、连锁企业中谁是核心成员？

　　1、永不过时警句——“兵强强一个，将强强一窝”！

　　2、谁是核心成员——店长、督导、品类、企划、人力资源、运营部负责人、总经理？

　　二、连锁团队核心成员应该具备什么素质？

　　1、首先他是一个品类高手

　　2、其次他是一个营销能手

　　3、他有非常强的业绩目标感，从老板到店长

　　4、他一定有行业敏感度，浑身散发行业气息

　　三、核心成员跨部门沟通与解决问题六个原则

　　1、尊重各自目标并且换位思考等六个原则

　　2、善用鱼骨图——团队解决问题的好工具

　　3、善用5W2H行动表——让问题不过夜

　　四、如何建立技术型团队管理模型？

　　1、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”

　　2、活用四性人格法建立技术型团队管理模型

　　3、团队领导者善于凝聚大伙人心比什么技术都重要

　　五、核心成员重视户外集体娱乐活动

　　1、消除隔膜以更好融入团队

　　2、佛说：休息是为了走更远的路

　　模块五：如何建立人才培养与团队复制系统？

　　【能解决什么问题】——如何让导购快速变成熟手？如何培养储备店长？如何建立有效的门店培训体系？督导经理、区域经理如何辅导店长？如何提升员工辅导与教练技术？如何让学习过的东西快速落地？这部分我们将帮您解决这些问题！

　　一、连锁门店不断扩张，如何快速复制人才以支撑公司发展战略落地？

　　1、为什么旗舰店的员工做法总是难以复制到其它兄弟门店去？

　　2、新品店、会员店、培训店等等——连锁门店五大功能分布策略

　　3、掌握常用的3种员工辅导与教练技术

　　二、连锁门店复制人才的三部曲：

　　S1：提炼优秀人才的销售技巧，形成《话术手册》

　　S2：成立话术标准推动小组，《JSP教练术》过关考试

　　S3：导入神秘顾客制度，用好三面《稽查照妖镜》

　　三、一个新兵成为高手必经的五套训练“模具”

　　1、优秀导购不是招聘回来的，而是训练出来的

　　2、如何流水线车间生产优秀员工？

　　3、新兵成为高手必经的五套训练“模具”

　　模块六：如何建立富有竞争力的绩效系统？

　　【能解决什么问题】——究竟如何考核公司员工才有效？企划怎么考核？品类怎么考核？送货又怎样考核等等。品类多，增长慢，如何设立销售额与毛利额目标？如何追踪员工目标？如何留住骨干员工？如何活用五险一金留住优秀人才？这部分将帮您解决这些问题！

　　一、员工工作的动力源在哪里？

　　１、哪里有动力，那里就有执行

　　２、究竟如何建立科学有效的薪酬机制？

　　二、竞争激烈的时代，如何逆势获得核心竞争力？

　　1、“驱动人人成为经营者”是企业管理的最终形态

　　2、“永远比同行工资高20%”就是留住人才的最佳解决方案

　　3、“底薪+绩效+福利+奖金”四合一薪酬法对90后员工过时了，我有3招！

　　三、员工不想跳槽只想拼命工作的“积分式”福利体系

　　1、活用五险一金，彻底连环留住人才

　　2、案例分析：××化妆品企业“积分式”的福利制度，想赶都赶不走员工

　　四、充分利用好环环相扣的目标机制：

　　1、如何设定员工的目标（销售额/毛利额如何定？）——下达目标七步骤、目标追踪123原则

　　2、驱使个人目标落地的承诺机制——最有威力的“当众承诺五步法”

　　3、确保潜能爆发的PK机制（个人PK、小组PK、兄弟门店PK）——PK后的团队修补三法

　　4、平衡管理行为的奖罚机制——绝对制度化害死人，中小企业“制度+情感”的平衡术

　　5、最终实现个人在组织内的晋升机制——为什么要设立见习岗位？

　　五、使员工绩效KPI指标在“北斗导航法”下轻松完成

　　1、为什么到了月末才追目标，员工已经泄气了？

　　2、“北斗导航法”让员工享受到提前达成目标所带来的成就感

　　模块七：如何建立永不变形的执行系统？

　　【能解决什么问题】——超过8家门店运营经理就会顾不过来，就要设立训练督导了，如何建立督导制度有效推进前线的执行力，使公司方针政策活动不走样？这部分我们将解决纵横执行力问题——导入内部与外部督导机制。连锁企业可以根据自身规模与发展现状，适度落地运用工具！

　　一、在企业中，员工经常达不到经理满意的结果，怎么办？

　　1、人是靠不住的，机制才有保障

　　2、我不要开环的PDCA圈，如何用好闭环的PDCA圈？

　　3、如何建立团队组织架构垂直导向的纵向执行力系统？

　　二、如何做到岗位间相互发现问题形成横向执行力系统？

　　1、只有岗位配合，才能发现真正问题

　　2、营造良好氛围，主持好《同修会》

　　三、建立内部督导机制的关键

　　1、重查之下，必有觉悟

　　2、查完后员工不敢重犯的三个绝招

　　四、建立外部督导机制的关键

　　1、什么样的连锁门店需要神秘顾客？

　　2、为什么有的门店导入神秘顾客效果不大？

　　3、神秘顾客制度解决四大问题：产品质量、顾客满意度、业务流程、工作热情

　　4、建立神秘顾客制度设定指标的五大技巧

　　5、案例分析：××手表导入神秘顾客的困惑，为什么很难改善员工服务执行力？